Janvier 2010 - Aujourd'hui Psychology City (Psyjoy.Com) a commencé à prendre forme
Apprentissage des webmasters : En février 2010, Li Chen, l'ancien webmaster de Psychology City, m'a nommé nouveau webmaster et m'a formé. A cette époque, le système des noms réels a été lancé sur le site. Voici les différentes tâches et changements de réflexion que j'ai effectués depuis ma prise de fonction de webmaster.
Positionnement du site : 2009 est l'année du lancement de Psyjoy. Avec l'enregistrement de plus de 20 000 utilisateurs, on peut prévoir le fort potentiel de développement de ce site ou que le sujet de la psychologie attire de plus en plus l'attention. De nombreuses écoles proposent uniquement des cours généraux de psychologie, ou n'ont aucune spécialisation en psychologie. C'est devenu une tendance et un besoin de faire bon usage des plateformes en ligne pour comprendre et appliquer les connaissances psychologiques et se lier d'amitié avec des psychologues. C'est aussi la valeur d'existence de Psyjoy. Dans le même temps, de nombreuses personnes sans formation supérieure ont également besoin d’une éducation psychologique. La psychologie peut aider les gens à vivre une vie meilleure. 2010 est une année de transformation pour Psyjoy Tout en conservant les caractéristiques des rencontres psychologiques, le site Web sera prochainement mis à niveau vers le programme Discuz-X, intégrant portail, forum et SNS. Marchez vers le public et introduisez la psychologie dans les foyers des gens ordinaires !
Team building : j'ai réalisé un PPT à partir de mon expérience précédente en matière de service client et j'ai organisé plusieurs formations pour le personnel. Fan Dan est considéré comme une cible clé de la formation et est principalement responsable du travail de service client et continue d'améliorer l'expérience utilisateur. Le service éditorial est principalement responsable de la mise à jour du contenu des forums et des groupes et de la conduite des discussions sur des sujets d'actualité. Dans le même temps, nous entretenons des contacts étroits avec les principaux utilisateurs du site Web pour former une coopération bidirectionnelle en ligne et hors ligne.
Construire un système de site Web : tout d'abord, si le système de nom réel est activé sur le site Web, alors ces informations et les opérations et méthodes d'examen correspondantes doivent être documentées et publiées sous la forme de messages du forum Psychology House et de Psychology City Diaries, et les BANNIÈRES correspondantes (bannières publicitaires) doivent être placées à un endroit bien en vue sur le site Web. En fait, améliorez le système de points du site Web. Grâce aux paramètres d'arrière-plan, différents niveaux de groupes d'utilisateurs et leurs droits correspondants (par exemple s'ils ont le droit de créer des groupes) sont définis en fonction de la vitesse de mise à niveau des points d'utilisateurs existants. Optimisez la méthode de calcul des points bonus et les règles de mise à niveau des groupes d'utilisateurs. Fournissez une explication correspondante et mettez l’accent sur la fonction de filtrage du site Web.
Promotion : ① Développer des modèles de questions et réponses Baidu Know en fonction des besoins des groupes cibles de Psychology City ② Créer des blogs sur le portail principal, rédiger des articles basés sur des sujets d'actualité et les publier sur des blogs et des barres de publication ③ Essayez de créer des entrées d'encyclopédie Baidu et d'encyclopédie interactive pour Psychology City ④ Examen d'entrée aux études supérieures en psychologie QQ Publicité sur invitation de masse ⑤Échange de liens amicaux
Embellissement du site Web : ① Ajoutez des modèles définis par l'utilisateur ② Modifiez la section de la barre de navigation ③ Créez une BANNIÈRE pour répondre à différents thèmes ④ Mettez à jour l'image d'arrière-plan du site Web ⑤ Embellissez l'image du logo du groupe.
Création de marque : nous devons augmenter l'influence du site Web et renforcer la construction de ressources au sein du site Web pour créer des raisons pour que les membres les conservent. Cette ressource peut être des informations relativement mortes ou des connexions en direct. Ou est-ce la même idée qu'avant, comprendre la situation actuelle – comprendre clairement les besoins – quelles ressources sont disponibles pour y répondre. À l'heure actuelle, mon positionnement du site Web est de se concentrer sur la croissance des psychologues et du groupe de clients ? c'est l'ensemble des gens de psychologie, y compris les étudiants de premier cycle en psychologie, les étudiants en psychologie, les personnes testées, les passionnés de psychologie, les étudiants diplômés en psychologie et les praticiens en psychologie. Nous avons besoin que quelqu'un nous dise quelle est la tendance globale de croissance des carrières en psychologie ? Combinée à ma propre expérience d'entretien et aux talents dans ce domaine sur notre forum, cette initiative a été rapidement mise en œuvre et a reçu de nombreux éloges.
Défaillance du système : tout d'abord, je sauvegarderai régulièrement les données de Psychology City en arrière-plan pour éviter toute perte de données. Deuxièmement, lorsque le site Web ne peut pas être ouvert, je me connecterai à Yanhuang Shengshi (notre fournisseur de serveur) dès que possible pour rechercher ; solutions au problème ; enfin, dans Après chaque panne du système, j'enverrai un avis pour restaurer l'accès, puis j'expliquerai clairement la cause de la panne (attribuée au monde extérieur), je m'excuserai et demanderai de la compréhension - gestion des relations publiques.
Mises à jour des applications : par rapport aux forums, l'une des caractéristiques de SNS est qu'il dispose d'une plate-forme d'applications tierce. Prenons l'exemple de l'assistant de synchronisation. L'assistant de synchronisation peut être utilisé pour déplacer le contenu de votre blog d'autres endroits vers Psychology City. En d'autres termes, nous pouvons collecter les blogs d'autres personnes sur notre propre site Web, ce qui constitue le contenu de notre site Web. . L'inconvénient des mises à jour insuffisantes. Une bonne application peut jouer un très bon rôle pour attirer les utilisateurs si elle est utilisée correctement.
Résumé du travail :
Concernant l'apprentissage : Tout au long de cette année, ce que je ressens le plus profondément, c'est que je dois toujours apprendre, résumer et réfléchir.
Tout d'abord, rendez-vous sur les principaux sites Web de webmasters pour acquérir une série de connaissances telles que la construction, la promotion et le fonctionnement de sites Web. En termes simples, cela signifie avoir quelque chose dans le ventre. Cela sera utile pour les travaux et formations futurs. C’est une condition nécessaire pour être webmaster. Et lorsque les gens auront plus de connaissances, leur esprit s’ouvrira. Ce n’est que lorsque leur esprit sera ouvert qu’ils pourront penser de manière créative et proposer quelque chose d’unique.
Deuxièmement, vous devez comprendre les procédures techniques de votre propre site Web. De quelles fonctions système dispose votre site Web ? Comment les utiliser pour maximiser leur efficacité ? Lorsque nous examinons un site Web de programme technique comme le vôtre, pouvons-nous tirer des leçons de leurs bonnes utilisations, par exemple, en matière de conception de mise en page, comme les applications plug-in ?
Ensuite, rendez-vous sur les principaux sites de psychologie pour connaître le positionnement du site Web à partir de [À propos de nous]. Nous pouvons ensuite connaître sa classification en colonnes, analyser le type d'activité et les caractéristiques opérationnelles du site Web, effectuer un tri approximatif, puis sélectionner un. bonne ambiance d'utilisation. Ou nous pouvons trier soigneusement un site Web avec des ressources très riches. Nous pouvons partir de l'historique du développement de ce site Web, identifier le tournant de son changement, analyser les raisons, puis réfléchir à la possibilité d'apprendre. de là et proposer un meilleur plan. La valeur RP du site Web et le classement Aleax servent également de référence. Lors de vos études, vous devez effectuer une classification détaillée, ce qui facilitera également la collecte des informations correspondantes à l'avenir.
Enfin, accédez à d'autres sites Web de l'industrie ou aux grands sites Web de portails pour en savoir plus et apprenez des sites Web de l'industrie mature, en particulier leur expérience en gestion, leurs systèmes institutionnels et leur planification globale. Tout cela est basé sur la pratique et mérite une référence.
À propos de l'équipe :
Construire un site Web n’est certainement pas une bataille d’une seule personne, cela nécessite le soutien d’une équipe !
Convaincre et motiver
Le travail de team building ce semestre s'est extrêmement bien déroulé. Le résumé de l'expérience est le suivant :
1. En tant que persuasif, vous devez avoir une certaine compréhension de votre public cible, bien comprendre ses préférences, ses traits de personnalité et ses projets de carrière, lui organiser des choses appropriées à faire et lui faire pleinement prendre conscience de l'impact de cela sur elle personnellement, son importance pour la société, et il peut bien le faire.
2. Lorsque nous parlons, nous devons bien connaître nos objectifs organisationnels et proposer une vision, qui est un objectif macro.
3. Répartissez les tâches de manière appropriée en fonction de la difficulté de la tâche et de la familiarité de chaque membre avec le site Web. Il est préférable que la tâche demande un peu d'effort, mais elle n'est pas hors de portée. Au cours de ce processus, le leader doit toujours exprimer son inquiétude quant à la tâche, donner des commentaires positifs, s'enquérir des difficultés rencontrées et informer l'autre partie des ressources que nous pouvons vous fournir pour résoudre cette difficulté. Il est recommandé, lorsqu'il s'agit de novices, d'attribuer une tâche très spécifique et de décrire la méthode de fonctionnement spécifique.
4. La communication doit être en place. Cette communication fait référence à la transmission efficace d’informations entre deux parties. Après avoir expliqué la tâche, vous pouvez demander à l'autre partie de répéter ce qu'il a dit ; si l'autre partie avance une idée, vous pouvez l'expliquer dans vos propres mots, ce qui peut réduire l'apparition d'ambiguïté.
5. Si un membre veut quitter à mi-chemin, ne le forcez pas, mais vous pouvez comprendre la raison pour laquelle l'autre personne est partie. Est-ce à cause du travail lui-même ? Ou est-ce parce que nos incitations ne suffisent pas ?
Annexe : Conditions requises pour un service client parfait
1. Communiquez fréquemment en laissant des commentaires et des commentaires
★Rédiger quelques courts journaux chaque jour ou transmettre des articles et des images qui correspondent aux intérêts des utilisateurs du site sont tous des devoirs incontournables pour le service client.
★Évaluez les blogs et les photos publiées par d'autres utilisateurs, ou accédez à l'espace utilisateur pour laisser des messages et dire bonjour.
2. Partagez du contenu de qualité
★Le contenu de partage commun inclut les utilisateurs, les journaux partagés, les photos/albums partagés, etc.
★Il convient de noter que lors du partage, vous devez également rédiger une introduction. En plus d'essayer de ne pas utiliser un seul mot dans l'introduction, le contenu de l'introduction ne doit pas être trop long. Il suffit de décrire brièvement le contenu à partager.
3. Jouez à plus de bonnes applications sur le site
★Pour les applications recommandées par le site, le personnel du service client doit toujours jouer avec elles
★Pour les candidatures avec classement, elles doivent pouvoir se classer en tête au moins au début.
★Pour certaines applications techniques ou difficiles, un service client est nécessaire pour résumer l'expérience et pouvoir partager l'expérience avec d'autres utilisateurs ou en discuter ensemble.
4. Faites souvent des activités pendant les festivals
★Le jour des célibataires, vous pouvez organiser des internautes célibataires sur le site pour publier des photos. ★ Répertoriez les membres qui ont fêté leur anniversaire ces derniers jours et vous pouvez organiser les utilisateurs sur le site pour envoyer des bénédictions à ces membres.
Les méthodes couramment utilisées pour commenter et laisser des messages sont les suivantes :
« Éloges : essayez de réduire autant que possible les commentaires d'un seul mot comme "j'aime", "bien" et "j'aime" ; ne soyez jamais avare de vos éloges. Ce que les utilisateurs désirent lorsqu'ils publient du contenu, c'est l'attention et la reconnaissance de leurs amis. Il n'y a pas besoin de grand chose pour publier un compliment, mais il répond aux besoins des utilisateurs de la manière la plus simple.
« Soins : lorsqu'un utilisateur rencontre un problème ou est de mauvaise humeur et espère que quelqu'un l'écoutera et s'en souciera, si nous pouvons prodiguer des soins le plus rapidement possible, cela peut apporter un grand sentiment d'appartenance à l'utilisateur. Augmentez la viscosité du site Web.
"Posez des questions : cette méthode peut générer efficacement une interaction continue. Tant que les questions sont appropriées, les utilisateurs seront heureux de répondre à vos questions. En plus de générer une communication ultérieure, d'autres utilisateurs peuvent également participer à la discussion après avoir vu le message. des questions. Entrez. Par exemple : lorsque vous voyez un utilisateur télécharger une photo d'un voyage, vous pouvez demander : "Est-ce une photo d'un voyage à XX ? J'ai toujours voulu y aller, alors à quoi ça sert ? Laissez-moi vous la présenter." "Beaucoup de sujets peuvent en découler.
« Émoticônes : il arrive souvent que l'utilisation d'émoticônes en conjonction avec du texte puisse avoir un effet fortifiant. Il existe également certains contextes qui ne conviennent pas à l'expression avec des mots, et des expressions peuvent également être utilisées à la place.
Bref, vous devez être patient, tolérant, empathique et responsable !
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