En tant que référenceur, j'entre en contact avec toutes sortes de personnes dans mon travail quotidien. De plus, quelques années après l'obtention de mon diplôme, j'ai rencontré de nombreuses personnes dans d'autres secteurs que je n'imaginais pas. Cependant, en tant qu'industrie de services, les clients sont toujours Dieu. Comment pouvons-nous transformer la colère en calme et les ennuis en argent ? Je résume ici certains des types de clients que j'ai rencontrés au cours du processus de prise de commande et nos stratégies de réponse.
Tout d’abord, je pense que cette industrie devrait étudier la psychologie humaine comme les autres industries de vente et de services. En fait, en tant que clients SEO, beaucoup ne connaissent pas très bien ce secteur. Parce que la promotion des enchères de Baidu est relativement réussie et que les internautes effectuent des recherches en ligne et sont accrocheurs avec la promotion de Baidu, l'idée que les clients sont d'accord avec la promotion de Baidu est toujours profondément enracinée dans leur cœur. Quoi qu'il en soit, la promotion Baidu a naturellement la capacité de promouvoir rapidement les produits des clients, mais cette méthode de promotion présente également de nombreux inconvénients. C'est comme une vente aux enchères, seul celui qui paie le prix le plus élevé peut emporter les objets mis aux enchères. Sur la promotion Baidu, si le prix de clic sur le produit de votre concurrent est de 2 yuans par fois, alors son site Web sera certainement classé avant le vôtre. Bien sûr, le principe est que le prix de votre clic est de 1 yuan par fois. Certaines entreprises cliquent de manière malveillante sur les sites Web de concurrents afin d'obtenir un classement élevé. Dans ce cas, l'argent que vous avez investi risque d'être épuisé et il n'y aura toujours aucun effet. De cette façon, vous pouvez d'abord parler du contenu pertinent des enchères Baidu. Ensuite, sortez l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Je crois que tout le monde sait comment dire cela. Classement naturel, frais raisonnables, etc. (Bien sûr, ce que vous voulez dire ici est non seulement détaillé, mais aussi sincère. Essayez de connaître la situation d'investissement prévue du client.) Si le client demande si nous recommandons de faire une optimisation SEO, nous pouvons dire que c'est juste pour analyser Réduction des prix Baidu et référencement pour vous. Il existe différents avantages et inconvénients de l'optimisation. Bien sûr, si vous êtes une grande entreprise, vous pouvez lancer des enchères. En fait, la plupart des grandes entreprises font des appels d’offres et de la publicité télévisée, et la plupart des personnes qui font du référencement sur Internet sont des petites et moyennes entreprises. Dans ce cas, les clients le pèseront naturellement dans leur esprit. À ce stade, votre conversation doit contenir des techniques qui incitent le client à poursuivre la conversation. Par exemple, convertir les problèmes des clients en nos « arguments de vente », apprendre à éviter intelligemment les problèmes, nos avantages, les opérations de l'entreprise, etc., et à éviter de presser les clients. Mettez-vous à la place du client et ne le laissez pas se sentir opprimé, sinon il pourrait se sentir dégoûté et abandonner la conversation.
S'il s'agit de cette étape et de la stabilisation des clients, ce qui suit est une confrontation entre les deux parties. Y compris psychologique et linguistique. Veuillez continuer à naviguer.
1 : Avoir de l’argent ou pas ? Être généreux ou avare vs. vouloir gagner de l’argent ?
Explorez les clients. En termes simples, les clients ici sont divisés entre ceux qui sont relativement riches et ceux qui n'ont pas d'argent, et ceux qui sont prêts à investir et ceux qui hésitent à investir. Tout le monde devrait pouvoir comprendre ce que signifie relatif. Lorsque vous communiquez avec un client, vous devez être en mesure d'avoir une compréhension générale des informations de base du client. Cela peut inclure le nom, l’adresse, l’âge et même la personnalité. Un jour, j'ai rencontré une personne très joyeuse, mais pas si joyeuse qu'il a simplement glissé le numéro de sa carte et a dit : « Numéro de carte, je vais vous transférer de l'argent ». Bien sûr, ce n'est pas le cas. Ce dont je parle, c'est du type de clients qui accordent plus d'attention aux résultats de l'optimisation, plutôt que de clients qui se soucient aveuglément du prix de l'optimisation. Les clients apprécient les résultats, et il est bien sûr facile de parler du prix. Tant que vous avez la capacité de bien promouvoir votre site Web, vous pouvez obtenir les résultats souhaités. Mais si vous rencontrez un client « avare », vous ne pouvez que vous expliquer patiemment. Il s'agit simplement de savoir quel type de promotion est actuellement le mode le plus approprié pour promouvoir les petites et moyennes entreprises. Si vous ne le faites pas, vos concurrents recommenceront probablement. Le prix peut être réduit. (Bien sûr, lorsque vous faites une offre, vous devez vous laisser une certaine marge de négociation. De nos jours, tout ce que vous vendez nécessite une marge de négociation). Tant que vous pouvez le gagner, c'est très bien. Mais ici, je voudrais rappeler à tous que lorsque vous commencez à prendre des commandes, vous pouvez baisser vos prix. La première étape pour appliquer ce que vous avez appris est d'ouvrir un chemin. Cette première étape consiste à tester vos résultats d'apprentissage dans la pratique, alors rappelez-vous ceci : « Le premier pot d'or dans la vie n'est pas facile à faire. Une fois la porte ouverte. , le chemin deviendra de plus en plus difficile. « Allez plus loin ». Si vous analysez attentivement mes mots, je pense que les référenceurs auront quelques idées.
2 : Connaissance client VS notre professionnalisme
Dans le processus de prise de commande, je rencontrerai ce genre de client, qui viendra et me dira : « Vous faites du référencement, alors quand pouvez-vous me classer ? Comment comptez-vous le faire ? Ce mot-clé n'est pas difficile, mais le le prix que vous voulez est un peu élevé ?" A ce moment-là, nous savions que nous avions rencontré un expert. Mais ne vous inquiétez pas, tout d’abord, vous ne pouvez pas perdre votre aura mentale. C'est peut-être un faux connaisseur. Un de mes amis à Zibo a postulé pour un emploi sur un site d'achats groupés. L'environnement de bureau à cette époque n'était pas très bon et le patron avait l'air d'avoir la quarantaine. Lors de la conversation, en ce qui concerne le référencement, le patron s'est montré très enthousiasmé. À cette époque, mon ami était choqué. Il pensait qu'un homme d'âge moyen qui travaillait sur Internet connaissait le référencement. Eh bien, il avait un avenir. Du coup, quand je suis allé travailler, j’ai découvert que le patron ne savait rien d’autre que ce qu’était le SEO. Il est également têtu et ne peut pas du tout écouter les opinions des autres, sans parler du regret. Par conséquent, de nombreuses personnes connaissent désormais le référencement. Si l’on pense à ceux qui sont engagés dans le marketing et se creusent la tête chaque jour pour promouvoir leurs produits, ils peuvent être considérés comme les deuxièmes pionniers d’Internet. Il est donc normal que les clients connaissent le SEO. Alors là, je voudrais vous dire que lorsque vous rencontrez quelqu’un qui sait quelque chose, ne vous laissez pas vaincre psychologiquement. Même si vous êtes inexpérimenté, vous avez appris systématiquement, sans compter qu’il existe de nombreuses ressources disponibles autour de vous. Alors continuez simplement à avoir une conversation sans être trop condescendant. N'oubliez pas que vous êtes un professionnel.
3 : Les clients intelligents contre nous.
De nombreux référenceurs rencontrent des clients intelligents lors du processus de réception des commandes. Mon ami Xiaofei est comme ça. Le client qui a passé la première commande lui a demandé de lui communiquer l'adresse du lien externe publiée chaque jour, et n'arrêtait pas de poser des questions sur le classement chaque jour. Ce sont ces clients qui nous demandent de faire N choses pour un. penny. Ce qu'on appelle la maximisation de l'effet. Bien entendu, cela nous oblige à faire du bon travail en optimisant dans une certaine mesure les sites Web de nos clients et nous n'osons pas à tout moment relâcher notre exécution. Cependant, à long terme, si les clients ne constatent pas d’amélioration du classement, ils auront davantage de problèmes, par exemple pourquoi votre technologie n’est pas bonne, etc. Nous, les initiés, savons que cette situation n’augmentera pas en quelques jours. Baidu change également les règles de temps en temps, ce qui nous déstabilise.
Il existe également des situations où certains clients remettront en question votre conversation. Par exemple, « Comment prouvez-vous que vous faites partie de l'équipe ** ? Je pense que votre cas est bon, mais est-ce vraiment ce que vous avez fait ? Un jour, j'ai montré un cas à un client, mais celui-ci m'a demandé comment je pouvais prouver que ce cas était le mien. En effet, chaque industrie est un sac mélangé. Beaucoup de gens survivent dans de telles circonstances. C’est l’impuissance de nombreuses personnes, l’impuissance inévitable. À ce moment-là, j'ai apporté quelques modifications au lien en bas et ajouté mon QQ740538446. Cette personne est convaincue. Par conséquent, même si les faits peuvent tout prouver, sur Internet, il n'y a en effet aucun moyen de confirmer beaucoup de choses, et il n'y a aucun fait à proprement parler.
Ce dont je veux parler ici, c'est de la confiance avec les clients. Dans le passé, lorsque je parlais avec des clients de commandes de centres d'appels 360, il était désagréable de dire qu'il y avait trop de choses à faire. J'ai eu la gentillesse de lui montrer l'effet d'un site internet que j'avais réalisé auparavant, mais lorsque le site 360 a signalé un virus, il n'a pas osé l'ouvrir et m'a demandé si je voulais voler les informations sur son ordinateur. J'étais très en colère. Sans compter qu'il était mon client, c'était impoli même pour un ami de parler ainsi. Un geste aussi simple m'a clairement fait comprendre que dans le monde en ligne, la coopération mutuelle ne peut reposer que sur la confiance. Plus tard, le client m'a dit qu'il avait dépensé 1 500 yuans pour créer son site Web, puis qu'il avait dépensé près de 10 000 yuans pour une promotion et une optimisation ultérieures, mais que cela n'avait eu aucun effet et que la personne avait également pris l'argent et avait disparu. Alors j'avais peur. Ce que ce client a dit est sincère. Ne disons pas si c'est vrai ou non, mais ce que je veux dire, c'est que dans la concurrence dans la société, certaines astuces sont indispensables, mais si vous voulez sincèrement gagner la confiance des autres, vous devez payer. votre propre sincérité et votre confiance. Dans une industrie mixte, on ne peut survivre qu'en s'appuyant sur un peu de confiance du cœur des gens.
5 : Les clients viennent chez nous VS acceptent sincèrement les commandes et optimisent sincèrement
C'est la conclusion. Puisque les clients nous trouvent, ils ont besoin de nos services. Ensuite, nous devrions chérir une telle opportunité de gagner de l’argent. Après tout, votre intention initiale est de gagner de l’argent. Pendant le processus d'optimisation, utilisez des techniques de classement formelles. Si le client a une bonne expérience pour la première fois, il peut vous apporter plus de commandes. Ce sont toutes des choses à prendre en considération. La fidélisation des clients fidèles a ses principes établis à tout moment et dans tous les pays.
Par conséquent, je voudrais conseiller à tout le monde ici : SEOer, prendre les commandes avec intégrité et rechercher une situation gagnant-gagnant est le meilleur choix.
(Original de l'auteur, veuillez conserver l'adresse pour la réimpression : www.sdseo668.com )
Rédacteur en chef : Chen Long L'espace personnel de l'auteur en octobre