Deskripsi fungsi pemutakhiran 51KFCMS 2008 SP1 (database ip.mdb perlu diperbarui dari situs web resmi)
1. Fungsi dialog web yang nyaman:
Kedua ujung percakapan sepenuhnya diimplementasikan dalam bentuk WEB, yang sangat memudahkan penggunaan pelanggan.
2. Catatan obrolan lengkap mencatat ID pelanggan dan alamat (informasi IP) pada setiap proses penerimaan oleh staf layanan pelanggan.
3. Respons otomatis offline Ketika staf layanan pelanggan tidak online, Anda dapat mengatur balasan otomatis dengan pesan selamat datang dan mendukung menu direktori 10 tingkat.
4. Statistik lalu lintas: memahami data lalu lintas dan volume konsultasi yang nyata dan efektif, dan mencatat data lalu lintas dan volume konsultasi
5. Secara aktif memulai percakapan untuk mengetahui asal pengunjung, waktu online, jalur akses, dan status pada halaman saat ini.
6. Transfer file waktu nyata menyediakan transfer file lokal dua arah yang nyaman. Pengunjung dan layanan pelanggan tidak perlu menginstal plug-in browser.
7. Akun gratis manajemen agen tanpa batas memiliki 2 agen (1 ID manajemen + 1 ID layanan pelanggan)
8. Pelanggan dapat menyesuaikan ikon layanan pelanggan melalui fungsi ikon layanan pelanggan khusus
9. Transfer layanan pelanggan: Staf layanan pelanggan dapat menggunakan fungsi ini untuk mentransfer pengunjung yang berkonsultasi ke staf layanan pelanggan online lainnya
Pengenalan fungsi:
Pengunjung situs web dialog tidak perlu mengunduh dan menginstal plug-in dan perangkat lunak klien apa pun. Hanya dengan satu klik, mereka dapat berkomunikasi dengan layanan pelanggan situs web secara online secara real time.
Dialog aktif Layanan pelanggan situs web dapat secara proaktif melakukan dialog dengan pengunjung situs web, termasuk mengeluarkan undangan dialog dan dialog langsung, sehingga staf layanan pelanggan memiliki kesempatan untuk mengeksplorasi pelanggan secara proaktif.
Layanan pelanggan situs web preset frasa yang sering digunakan dapat mengatur konten respons FAQ sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan mereka sendiri untuk menghemat waktu respons.
Situs web transfer dialog dapat secara fleksibel mentransfer percakapan antara personel layanan pelanggan untuk mencapai efek yang serupa dengan panggilan grup guna meningkatkan efisiensi penerimaan.
Layanan pelanggan situs web pelacakan sumber pengunjung dapat melihat jumlah pengunjung situs web saat ini, lokasi sumber mereka, dan halaman yang mereka buka secara real time.
Layanan pelanggan situs statistik lalu lintas dapat melihat berbagai informasi statistik lalu lintas situs web secara real time.
Transfer file Selama percakapan, staf layanan pelanggan backend dan pengunjung dapat saling mentransfer file.
Kirim gambar. Staf layanan pelanggan backend dapat mengirim gambar secara langsung.
Layanan pelanggan situs web kueri catatan sejarah dapat menanyakan catatan percakapan historis secara online dan mendukung kueri tingkat lanjut dengan berbagai kondisi kompleks.
Sistem analisis data dapat mengklasifikasikan, mengatur dan menganalisis informasi pengunjung.
Grup layanan pelanggan tertanam di halaman terkait di sisi pengunjung. Pengunjung akan mendapatkan layanan layanan pelanggan yang sesuai ketika mereka mengunjungi halaman berbeda. Desain yang bijaksana seperti itu tidak hanya akan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, namun juga akan meningkatkan kepuasan pengunjung.
Dengan identifikasi pelanggan reguler, Anda tidak perlu lagi khawatir tentang hilangnya informasi penting pelanggan. Bahkan jika pelanggan Anda offline dan berbicara dengan Anda lagi, kartu nama pengunjung dan riwayat percakapannya tidak akan hilang, sehingga memudahkan Anda untuk mengidentifikasi.
Catatan: Beberapa batasan fungsional program ini hanya untuk penggunaan dan pembelajaran webmaster pribadi.
Memperluas
