Karena pekerjaan pribadi saya, saya memiliki beberapa kontak dengan toko online Taobao dan mal perusahaan, dan saya juga bertanggung jawab atas pekerjaan terkait penjualan produk. Saya menemukan bahwa meningkatkan kepercayaan situs web atau toko online adalah hal yang sangat penting. Yang disebut kepercayaan situs web mengacu pada kepercayaan dan pengakuan yang dimiliki pengguna terhadap situs web Anda ketika mereka mengunjunginya.
Sebagai sebuah website e-commerce, apalagi website yang belum dikenal, maka jika Anda ingin menjual barang melalui website tersebut maka Anda harus memberikan kepercayaan terhadap website tersebut terlebih dahulu. Karena baik itu belanja tradisional maupun belanja online, reputasi selalu menjadi hal yang sangat penting bagi semua konsumen, atau yang terpenting. Hampir semua penjual Taobao akan mengakui proposisi bahwa semakin baik reputasinya, semakin baik pula penjualan produknya. Terutama di era Internet yang berkembang pesat ini, kepercayaan sangat penting di dunia maya. Bisa dikatakan di dunia maya, yang paling dihargai pembeli adalah kredibilitas Anda. Pembeli mempercayai Anda terlebih dahulu baru kemudian membeli produk Anda. Oleh karena itu, meningkatkan kepercayaan terhadap situs web tidak hanya dapat secara efektif mempromosikan tingkat transaksi produk, tetapi juga membantu mengurangi rasio pentalan situs web. Singkatnya, meningkatkan kepercayaan suatu situs web sangat penting baik bagi pengguna maupun mesin pencari. Oleh karena itu, Xiao Wuming merangkum rincian relevan berikut ini melalui analisis dan penelitian.
1: Pengalaman pengguna selalu menjadi faktor pertama yang dipertimbangkan, jadi kecepatan akses situs harus cukup cepat. Di satu sisi, jika pengguna tidak dapat membuka situs Anda selama beberapa menit, mereka pasti akan menutup halaman web dapatkah saya memahami Anda? Pada saat yang sama, laba-laba juga lebih menyukai situs yang cepat, dan kecepatan situs yang cepat juga membantu menyediakan keramahan mesin pencari. Perlu diperhatikan bahwa website tidak hanya harus dibuka dengan cepat, tetapi juga harus stabil. Jika tidak dapat dibuka sesekali, kepercayaan pengguna akan mudah hilang.
2: Desain beranda situs web harus hati-hati agar tidak mewah. Kesan pertama pengguna sangat penting, dan sebagian besar pengguna akan mengakses halaman lain seperti halaman internal melalui beranda situs Anda. Untuk warna halaman web disarankan menggunakan warna LOGO situs, sedangkan warna utama website sebaiknya tidak melebihi 3 warna mencolok. Situs e-niaga mengejar suasana profesional dan gaya yang konsisten di seluruh situs, dibandingkan situs manusia individual yang mewah dan non-mainstream.
3: Yang terbaik adalah menambahkan informasi yang relevan seperti tentang kami, hubungi kami, kualifikasi perusahaan, laporan media, dll. di bagian bawah keseluruhan situs. Pengenalan situs harus sedetail mungkin. Semakin transparan semakin baik. Bagi pengguna, semakin jelas mereka dapat memahami kualifikasi perusahaan, waktu pendirian, dan bahkan lokasi spesifiknya, semakin besar kepercayaan yang dapat ditingkatkan. Anda dapat menambahkan sertifikat terkait perusahaan atau sertifikasi terkait industri ke kualifikasi perusahaan Anda. Untuk pemberitaan media, bisa berupa pemberitaan langsung perusahaan oleh media, atau bisa juga pemberitaan perusahaan melalui beberapa artikel ringan, dan sebagainya.
4: Yang terbaik adalah mendaftarkan situs Tiongkok. Dalam kondisi Tiongkok saat ini, banyak netizen yang masih mengetahui tentang pendaftaran ICP. Bagi sebagian netizen, pendaftaran ICP adalah website yang dapat dipercaya, website yang benar-benar legal, sekaligus harus ingat untuk menandai dengan jelas nomor registrasi ICP website tersebut di bagian bawah website. Ada satu hal yang tidak disebutkan di atas, Anda dapat menambahkan informasi kontak perusahaan yang relevan di halaman hubungi kami. Sebaiknya sedetail mungkin, disarankan untuk menelepon 400 atau 800. Ini juga merupakan cara untuk melakukannya meningkatkan kepercayaan situs web.
5: Kasus pelanggan. Bagi pembeli yang sering berbelanja online, mereka sering kali online untuk mengetahui reputasi produk sebelum membelinya, yaitu penilaian terhadap produk oleh pembeli yang membeli produk tersebut. Demikian pula, inilah sebabnya beberapa penjual Taobao memasang beberapa tangkapan layar ulasan positif pembeli di halaman pengenalan produk mereka, karena pembeli lebih cenderung setuju dengan ulasan dari pengguna pihak ketiga.
6: Saat menjual produk Anda sendiri di situs, hindari memasang iklan yang terkait dengan produk lain. Saya pribadi pernah melihat situs pembelian grup terkenal di China yang memasang iklan Google Adsense di spanduk situs web kerugian tersebut. Sampai batas tertentu, kepercayaan pengguna hilang, membuat pengguna merasa bahwa perusahaan tersebut lemah atau tidak profesional. Jika orang lain tidak tahu banyak tentang perusahaan Anda secara online, kepercayaan mereka terhadap perusahaan Anda akan sangat rendah pada awalnya. Apalagi di era penipu online ini, semakin banyak perusahaan yang mulai memperhatikan transparansi perusahaan adalah Penting untuk menginformasikan kepada pengguna informasi perusahaan sedetail mungkin, seperti sejarah perkembangan perusahaan, penghargaan yang telah diterima perusahaan, aktivitas karyawan internal perusahaan, berbagai cara perusahaan untuk menghubungi perusahaan, lokasi geografis perusahaan lokasi dan bahkan alamat spesifik perusahaan, dll.
7: Kebijakan penjualan produk perusahaan, kebijakan pengembalian dan penukaran, kebijakan garansi, proses pengiriman barang, pernyataan hak cipta di bagian bawah situs, dan kebijakan privasi pengguna, dll., meningkatkan kepercayaan situs web secara detail. Untuk produk elektronik, menurut pengalaman pribadi, yang terbaik adalah memberikan layanan pengembalian dan penukaran tanpa alasan selama 7 hari. Dengan mempertimbangkan perasaan pengguna juga akan meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap situs web, karena orang yang benar-benar membeli produk Anda akan melakukannya akan sangat puas selama tidak ada masalah dengan produk itu sendiri. Hanya sedikit pengguna yang akan memilih untuk mengembalikan produk. Bagi pengguna yang ragu, menekankan bahwa mereka dapat mengembalikan atau menukar barang dalam waktu 7 hari tanpa alasan apapun dapat menghilangkan keraguan mereka sampai batas tertentu. Pada saat yang sama, kebijakan pengembalian dan penukaran juga harus diperkenalkan secara rinci untuk lebih meyakinkan pengguna.
8: Saat memperkenalkan produk, harus menggunakan bahasa yang resmi dan formal. Hindari faktor emosional yang bersifat pribadi dan berlebihan. Pengguna umum tahu bahwa tidak ada makan siang gratis sebelum mereka mempercayai situs Anda, akan sulit bagi mereka untuk membeli produk Anda tidak peduli seberapa rendah harganya. Saat memperkenalkan gambar produk, Anda harus ingat untuk menjaganya tetap asli dan tidak memiliki jejak Photoshop yang jelas, yang hanya akan menyinggung perasaan pengguna. Anda dapat memperkenalkan kualifikasi produsen yang dihasilkan oleh produk, reputasi dan pengakuan industri yang diperolehnya di industri, serta standar yang relevan, dll. Ada juga sertifikat dan izin usaha yang sama pentingnya. Pengenalan produk harus sedetail dan sejelas mungkin untuk mencegah sebagian besar pengguna bingung atau bahkan bertanya setelah membaca deskripsi produk Anda.
9: Situs ini menjual barang. Saat pengguna melakukan pemesanan, mereka dapat menggunakan proses belanja yang mirip dengan Taobao. Sebagian besar netizen akrab dengan proses belanja arus utama, yang tidak hanya memberikan kenyamanan bagi pengguna, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna. Pada saat yang sama, jangan hanya mengejar kenyamanan bagi pengguna. Misalnya, pada halaman pembayaran, jangan membuatnya terlalu sederhana dan nyaman sebuah jebakan.
10: Jangan sering-sering merevisi situs Anda. Ini akan menimbulkan rasa tidak aman bagi pengguna, dan mesin pencari mungkin menganggap situs Anda tidak penting, yang akan menyebabkan hilangnya otoritas. Disarankan untuk menambahkan buku tamu atau BBS. Selain berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, Anda juga dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui WEB 2.0. Hal ini dapat menerima masukan dan konsultasi dari pengguna dengan lebih baik, serta dapat semakin memperpendek jarak antara kami dan pelanggan ., pengguna juga akan merasa bahwa perusahaan Anda adalah perusahaan yang bertanggung jawab, dan memikirkan pengguna berarti memikirkan diri Anda sendiri. Pada saat yang sama, karena kenyamanan Internet, perhatian harus diberikan untuk menjaga privasi pengguna. Jangan begitu saja menekankan kepercayaan perusahaan Anda. Hal terbaik adalah membuat pengguna memercayai Anda tanpa membuat publisitas apa pun.
11: Anda dapat menambahkan kolom terkait berita perusahaan untuk memperkenalkan berita terkait perusahaan dan industri Anda. Hati-hati jangan sampai ada kesalahan ketik. Hal ini akan membuat pengguna merasa bahwa perusahaan dapat menghasilkan produk yang salah dan kualitas layanannya mungkin tidak dapat diandalkan . Pada saat yang sama, informasi terkait hak cipta , harus ditulis dengan benar dengan nada resmi, dan dapat dinyatakan bahwa konten situs ini dilindungi undang-undang, dan segala pelanggaran akan dituntut. Dalam berita terkait perusahaan, Anda dapat menambahkan sejumlah istilah profesional, namun berhati-hatilah agar tidak terlalu banyak, jika tidak maka akan memengaruhi pembacaan pengguna.
12: Dengan menggunakan efek selebriti dan aturan 80/20, Anda dapat memasang tautan situs resmi dan logo beberapa perusahaan terkenal di tautan persahabatan atau mitra -penjualan Alasan mengapa produk terjual semakin banyak, sedangkan produk dengan volume penjualan lebih rendah terjual semakin sedikit. Selain tautan ramah, periksa tautan di seluruh situs dan jangan tinggalkan tautan mati.
13: Anda dapat membuat video perusahaan. Cara memperkenalkan perusahaan ini lebih intuitif. Beberapa pengguna mungkin fokus pada konten video dalam kebiasaan browsing mereka secara langsung dan cepat. Memberi pengguna gambaran tentang realitas. Video tidak boleh terlalu serius atau terlalu lucu. Pada saat yang sama, tata letak situs web harus rapi dan rapi agar pengguna nyaman menontonnya dan memudahkan pengguna untuk dengan lancar menemukan produk atau informasi lain yang ingin mereka ketahui. Hindari gambar yang tidak bisa dibuka dan kotak surat yang tidak ada. Gambar tidak boleh kasar atau kasar. Mengambil foto secara cermat dari berbagai sudut juga dapat meningkatkan keinginan pengguna untuk membeli.
14: Karena meluasnya penggunaan mesin pencari, tidak dapat dihindari bahwa pengguna akan mempelajari informasi negatif yang relevan melalui pencarian di Internet. Saat ini, ingatlah untuk menanganinya tepat waktu dan memberikan balasan yang relevan untuk menghindari pesaing mengambil keuntungan dari celah tersebut. Anda dapat merevisi gaya situs web atau melakukan beberapa aktivitas promosi selama acara besar atau festival besar.
15: Untuk situs web e-niaga, ketika pengguna membeli barang di situs Anda, kepercayaan hadir di seluruh situs. Oleh karena itu, cara meningkatkan kepercayaan situs web dapat dianalisis dari perspektif perilaku pembelian pengguna dan psikologi pengguna. Sumber artikel ini: http://www.zhsem.com/Shenzhen SEO, harap sebutkan saat mencetak ulang, terima kasih!
Ruang pribadi penulis Xiao Wuming