Saya yakin banyak teman saya, ketika mengoperasikan situs web atau merek perusahaan, akan menghadapi situasi di mana pesaing mempublikasikan informasi negatif yang merusak citra merek perusahaan, karena mereka tidak tahu cara menangani informasi negatif, dan mereka tidak dapat menanganinya tepat waktu. membuat masalah semakin buruk. Ketika dampak negatifnya berkembang ke tingkat yang sangat serius, maka sudah terlambat untuk bereaksi. Apalagi bagi sobat yang menjalankan website e-commerce B2C, jika tidak ditangani dengan baik maka penjualan akan sangat terpengaruh. Berikut beberapa metode yang biasa saya gunakan untuk referensi Anda. Pada saat yang sama, Anda dipersilakan untuk bertukar lebih banyak tentang metode menangani informasi negatif di blog Liu Zijun.
Cara menghadapi informasi negatif:
1. Mencari sumber informasi dan mengolah terlebih dahulu sumber informasi tersebut
Mengapa kita perlu mencari sumber informasinya terlebih dahulu? Hanya dengan mencari sumbernya Anda dapat mengontrol kecepatan penyebaran informasi negatif, apalagi beberapa website portal unggulan atau website media regional memiliki tingkat cetak ulang yang sangat tinggi. Jika informasi sumber tidak diproses tepat waktu, informasi negatif akan menyebar sekaligus . Dan dengan melakukan ini, Anda juga bisa mengetahui siapa saja yang menyebarkannya, sehingga Anda bisa mengatasi masalahnya dengan lebih baik.
2. Proses melalui jalur resmi website
Saat ini, informasi negatif terutama dipublikasikan di portal besar, Baidu Knows, Baidu Tieba, SOSO, forum komunitas besar, blog portal, Weibo, dan platform lainnya. Ketika informasi muncul di platform ini, Anda dapat menghubungi administrator situs web terlebih dahulu dan dengan tulus menjelaskan faktanya, dan mereka biasanya akan membantu Anda menanganinya. Jika merupakan platform milik Baidu seperti Baidu Zhizhi dan Baidu Tieba, Anda dapat langsung membuka Pusat Pengaduan Baidu: http://tousu.baidu.com/ untuk melaporkan dan menangani pengaduan. Untuk pertanyaan SOSO, Anda dapat langsung mengklik tombol "Laporkan" pada pertanyaan terkait.
3. Mengatasinya melalui perusahaan hubungan masyarakat yang krisis
Saat ini, terdapat banyak perusahaan humas krisis di Internet dengan sumber daya media dan koneksi manusia yang kuat. Mereka juga dapat menangani informasi negatif dengan lebih baik, namun biayanya cukup mahal penyelidikan, jangan pernah mengirimkan informasi negatif kepada mereka secara langsung, karena Anda mengirimkan informasi negatif ke mana-mana untuk menanyakan harga. Perusahaan hubungan masyarakat internet juga menghubungi administrator situs web terkait untuk menanyakan harga. Ketika lebih banyak perusahaan menanyakan harga dari mereka, jumlah situs web terkait akan meningkat. Administrator akan merasa bahwa informasi ini berharga dan akan meningkatkan biaya pemrosesan. Jadi ketika bertanya, tanyakan saja kira-kira berapa biaya untuk mengolah informasi di industri ini atau kolom ini.
4. Weibo dari tim manajemen portal
Saat ini, selain membuka akun resmi weibo di banyak portal dan website besar, tim manajemen terkait dan pimpinan tim juga akan membuka weibo agar berhasil memperoleh sertifikasi weibo, mereka akan memberikan informasi yang sebenarnya, sehingga melalui informasi ini, Anda dapat secara akurat temukan penanggung jawab kolom website dan hubungi langsung untuk menanganinya. Hal lain yang perlu diperhatikan adalah jika situs web seperti NetEase atau Sohu yang memiliki sistem weibo sendiri, meskipun kolom atau saluran mereka memiliki akun di Sina weibo, coba gunakan akun di sistem weibo mereka sendiri untuk menghubungi mereka misalnya , jika Anda ingin menangani informasi Saluran Teknologi NetEase, cukup gunakan akun Saluran Teknologi Weibo di NetEase Weibo untuk menghubungi Anda
5. Liputan informasi positif SEO
Ketika terdapat banyak informasi negatif di mesin pencari, Anda dapat menutupi kemunculan informasi negatif tersebut dengan mengirimkan informasi positif dalam jumlah besar secara massal untuk menempati halaman hasil pencarian Baidu. Disarankan untuk menggunakan produk Baidu seperti Baidu Zhizhi, Baidu Tieba, dan Baidu Space untuk penerbitan, dan juga membangun blog dalam grup, mengirim BBS dalam jumlah besar dalam grup, dan mempublikasikan di situs web informasi rahasia yang berbobot baik. Selain itu, saat membangun beberapa blog portal dalam grup, Anda harus secara khusus menambahkan kata kunci yang sesuai dengan informasi negatif untuk pengoptimalan, dan menambahkan beberapa tautan teks jangkar ke artikel di blog untuk meningkatkan peringkat.
6. Informasi negatif anti-optimasi SEO
Selain menutupi informasi negatif, Anda juga dapat menggunakan metode anti-optimasi SEO untuk menonaktifkan informasi negatif, seperti menumpuk kata kunci dan menerbitkan artikel dalam jumlah besar dengan konten duplikat yang sama dengan informasi negatif, sehingga mesin pencari dapat melakukannya. turunkan versi halaman yang relevan.
7. Memandu opini publik dengan baik
Saat mengoperasikan mal online B2C, pasti akan menemui masalah seperti keluhan pelanggan. Beberapa pelanggan yang marah akan mempublikasikan informasi keluhan dalam jumlah besar ke situs web besar saat ini, tidak ada gunanya menghapus atau menyembunyikannya, karena ketika Anda menghapus dan menekannya, Dia akan terus mempublikasikannya, jadi cara terbaik adalah menghadapinya secara langsung, secara proaktif menghubungi pelanggan untuk mengatasi masalah tersebut, dan mempublikasikan hasilnya dalam bentuk artikel untuk memandu opini publik. selain menyelesaikan masalah pelanggan dan mengatasi masalah informasi negatif, juga dapat meningkatkan citra layanan perusahaan.
8. Menangani informasi negatif di Weibo
Beberapa hari yang lalu, seorang teman bertanya kepada saya bagaimana cara menangani informasi negatif di weibo. Faktanya, weibo relatif lengkap dalam mengelola informasi. Anda dapat langsung menghubungi akun administrator resmi dari weibo yang bersangkutan dan mengirim pesan pribadi, seperti akun resmi Sina Weibo. Mereka adalah @微博 Rumor Refutation, @System Administrator, @微博小sekretaris, dan akun manajemen resmi Tencent Weibo adalah @十cent微博.
Alamat asli: http://www.liuzijun.com/yunying/30.html
Harap simpan informasi penulis asli saat mencetak ulang, terima kasih atas kerja sama Anda!
Terima kasih kepada liuzijun atas kontribusinya