Untuk meningkatkan efisiensi layanan publik, pemerintah Inggris meluncurkan chatbot kecerdasan buatan berdasarkan teknologi GPT-4o, yang bertujuan membantu pengguna korporat dengan mudah menelusuri lebih dari 700.000 halaman informasi pemerintah. Robot tersebut saat ini sedang dalam tahap pengujian, dan ribuan pengguna korporat telah diundang untuk mencobanya, dan berencana untuk meluncurkannya secara lebih luas pada tahun depan. Redaksi Downcodes akan memberikan Anda pemahaman mendalam mengenai fungsi dan keterbatasan chatbot ini, serta prospek pemerintah ke depan dalam penerapan teknologi kecerdasan buatan.
Untuk membantu pengguna bisnis menggunakan situs web Gov.UK yang kompleks secara efektif, pemerintah Inggris baru-baru ini meluncurkan chatbot kecerdasan buatan berdasarkan teknologi GPT-4o. Chatbot dirancang untuk memandu pengguna melalui lebih dari 700.000 halaman informasi pemerintah, namun hasil pengujian awal menunjukkan kinerja yang beragam.
Selama tahap uji coba layanan eksperimental ini, pemerintah berencana mengundang hingga 15.000 pengguna korporat untuk mencobanya, dan peluncuran yang lebih luas diperkirakan akan dilakukan pada tahun depan. Sebelum digunakan, robot ini mengingatkan pengguna akan salah satu keterbatasan utamanya, yaitu masalah "halusinasi". Masalahnya mengacu pada AI yang terkadang menghasilkan informasi palsu dan menyajikannya dengan percaya diri. Meski demikian, chatbot juga menyediakan link bagi pengguna untuk memverifikasi informasi yang diberikannya, dengan waktu respon kurang lebih 7 detik.
Catatan sumber gambar: Gambar dihasilkan oleh AI, dan penyedia layanan otorisasi gambar Midjourney
Dalam uji coba sebelumnya, Paul Wilmot, ketua Kantor Digital dan Data Pemerintah, mengatakan perbaikan masih diperlukan untuk mengurangi terjadinya "halusinasi", termasuk respons bot yang dapat membingungkan atau tidak tepat. Dalam tes terbaru, pejabat pemerintah mengatakan halusinasi disebabkan oleh kesalahan pada beberapa tautan atau jawaban yang terlalu pendek.
Chatbot tersebut dapat dengan lancar menjelaskan peraturan tertentu, seperti undang-undang yang harus dipatuhi oleh petani ganja, namun tidak dapat memberikan prediksi atau opini ketika ditanya apakah ganja legal di Inggris. Meskipun demikian, robot tersebut mampu menjelaskan secara rinci peraturan mengenai bahan pelapis yang harus diikuti oleh bangunan bertingkat tinggi setelah kebakaran Menara Grenfell, namun robot tersebut memilih untuk tidak menjawab ketika dihadapkan pada penyelidikan publik mengenai tragedi tersebut. Yang mengejutkan, robot tersebut menjawab pertanyaan dalam bahasa Welsh selama satu pengujian, menunjukkan keragamannya.
Namun, chatbot tersebut belum sepenuhnya dilatih mengenai semua dokumen Pemerintah Inggris, sehingga konten dalam beberapa pidato menteri dan siaran pers mungkin hilang. Pada saat yang sama, pengembang telah menerapkan "pagar pembatas" pada chatbot untuk mencegah mereka merespons pertanyaan yang dapat memicu respons ilegal, atau berbagi informasi keuangan sensitif. Bekerja sama dengan badan keamanan AI milik pemerintah, pengembang juga terus memperkuat langkah-langkah perlindungan untuk mencegah peretas mencoba mengendalikan chatbots.
Menteri Sains dan Teknologi Inggris Peter Kyle mengatakan pemerintah berharap dapat menggunakan AI untuk meningkatkan keamanan dan keandalan layanan publik serta memimpin dalam mendorong inovasi. Dia menunjukkan bahwa banyak prosedur pemerintah yang ketinggalan jaman dan rumit menyia-nyiakan banyak waktu masyarakat, dan rata-rata orang dewasa di Inggris menghabiskan waktu setara dengan satu setengah minggu kerja per tahun untuk menangani masalah-masalah yang membosankan di sektor publik. Dengan bereksperimen dengan teknologi baru, pemerintah berharap menemukan cara baru untuk menghemat waktu dan menyederhanakan kehidupan.
Secara keseluruhan, chatbot AI milik pemerintah Inggris menunjukkan potensi penggunaan kecerdasan buatan untuk menyederhanakan layanan pemerintah, namun hal ini juga menyoroti perlunya peningkatan berkelanjutan dalam akurasi dan keamanan teknologi AI. Ke depan, kemajuan teknologi yang berkelanjutan akan menghadirkan pengalaman pelayanan pemerintah yang lebih nyaman dan efisien kepada masyarakat.