Bland AI, sebuah perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan pelanggan telepon kecerdasan buatan, baru-baru ini mengumumkan telah menerima pembiayaan Seri A sebesar US$16 juta, sehingga total pembiayaan menjadi US$22 juta. Investor utamanya adalah Scale Venture Partners, dan investor lainnya termasuk selebriti industri seperti Y Combinator dan pendiri PayPal Max Levchin. Bland AI berkomitmen untuk membangun platform ponsel pintar untuk perusahaan, menggunakan asisten virtual AI untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan, penjualan, reservasi, dan urusan telepon lainnya, sehingga mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Konfigurasinya yang fleksibel, integrasi yang lancar, dan bahasa pemrograman "Jalur Percakapan" yang unik menjadikannya ideal bagi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Jadi, apa yang dilakukan Bland AI? Sederhananya, ini adalah platform ponsel pintar yang dirancang untuk perusahaan yang dapat membantu perusahaan membuat dan mengelola asisten telepon virtual. Asisten AI ini dapat menggantikan layanan pelanggan manusia dan menangani sejumlah besar panggilan telepon seperti dukungan pelanggan, penjualan, dan reservasi. Dengan mengotomatiskan interaksi telepon umum ini, Bland AI tidak hanya membantu bisnis mengurangi biaya operasional, namun juga meningkatkan produktivitas, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Bland AI memiliki beragam skenario aplikasi. Baik itu penjualan, dukungan pelanggan, atau operasi harian, semuanya dapat dikonfigurasi secara fleksibel sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Pengguna dapat memilih suara atau bahasa sesuka hati dan mengajari AI untuk menangani berbagai percakapan dengan cara yang mirip dengan melatih karyawan. Fleksibilitas ini memungkinkan perusahaan untuk menanggapi kebutuhan pelanggan dengan lebih mudah.
Selain itu, Bland AI dapat berintegrasi secara mulus dengan sistem apa pun dan dengan mudah berintegrasi ke dalam alur kerja perusahaan yang ada. Ini tidak hanya mendukung penggalian informasi dari dokumen, tetapi juga mentransfernya ke layanan manual bila diperlukan, yang sangat nyaman sehingga orang mengatakan "ini sangat cerdas." Ini juga mendukung fungsi-fungsi seperti mentransfer pekerja secara otomatis, memesan rapat, mengirim pesan teks, memperbarui CRM, dll. Ini benar-benar serba bisa.
Dari segi teknologi, Bland AI juga menciptakan bahasa pemrograman unik yang disebut “Conversational Pathways”. Bahasa pemrograman ini memungkinkan perusahaan merancang jalur percakapan terperinci, memastikan AI merespons secara akurat dan cerdas saat berinteraksi dengan pelanggan. Untuk mencapai respons yang cepat dan keamanan yang tinggi, Bland AI juga secara mandiri mengembangkan model text-to-speech (TTS), penalaran, dan transkripsi ucapan, yang memungkinkan asisten AI menangani permintaan telepon pelanggan hampir secara real-time.
Bland AI juga menawarkan alat pemantauan dan analisis yang komprehensif sehingga bisnis dapat melihat setiap panggilan secara real-time dan menyimpan catatan terperinci. Data ini memberi perusahaan landasan untuk terus mengoptimalkan kinerja asisten telepon AI, membantu mereka meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dan kepuasan pelanggan.
Dengan fungsinya yang kuat, skenario aplikasi yang fleksibel, dan inovasi teknologi, Bland AI tidak diragukan lagi akan menempati posisi di bidang layanan pelanggan telepon kecerdasan buatan, memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cerdas dan efisien bagi perusahaan. Perkembangannya di masa depan patut dinantikan.