Startup Enterpret Inc. baru-baru ini mengumumkan penyelesaian putaran pembiayaan Seri A senilai $20,8 juta, yang akan digunakan untuk meningkatkan platformnya yang menggunakan algoritma kecerdasan buatan untuk mengubah umpan balik pelanggan menjadi wawasan pengembangan produk yang berharga. Putaran pembiayaan ini dipimpin oleh Canaan Partners, dengan partisipasi dari lembaga investasi ternama seperti Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures, Recall Capital, dan angel investor dari Notion dan Dropbox. Enterpret berkomitmen untuk memecahkan masalah efisiensi perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan. Platformnya dapat mengintegrasikan data tidak terstruktur dari berbagai saluran untuk membantu perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Baru-baru ini, startup Enterpret Inc. mengumumkan penyelesaian putaran pendanaan Seri A senilai $20,8 juta, yang bertujuan untuk menggunakan algoritma kecerdasan buatan untuk mengubah masukan pelanggan menjadi wawasan pengembangan produk yang berharga.
Pembiayaan tersebut dipimpin oleh Canaan Partners, dengan partisipasi dari sejumlah investor ternama, antara lain Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures, dan Recall Capital. Selain itu, angel investor seperti Lauryn Motamedi, kepala produk di Notion, dan Elena Verna, wakil presiden pertumbuhan dan data di Dropbox, juga berpartisipasi dalam pembiayaan tersebut.
Catatan sumber gambar: Gambar dihasilkan oleh AI, dan penyedia layanan otorisasi gambar Midjourney
Enterpret didirikan pada tahun 2020 oleh dua bersaudara, Varun dan Arnav Sharma. Varun, CEO perusahaan, mengatakan banyak perusahaan sering mengadopsi pendekatan yang tidak sistematis ketika mengumpulkan umpan balik pelanggan, yang memakan waktu dan melelahkan. Perusahaan sering kali perlu menguraikan dan mengumpulkan data umpan balik ini dari berbagai sumber, seperti panggilan penjualan, survei, tiket dukungan, postingan media sosial, komentar forum, dan pesan Slack. Proses yang rumit ini menyulitkan perusahaan untuk mengintegrasikan informasi, sehingga kehilangan umpan balik pelanggan yang penting, mempengaruhi peningkatan produk dan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya menyebabkan perpindahan pelanggan.
Enterpret percaya bahwa solusi untuk masalah ini adalah dengan menggunakan algoritma AI tanpa kode adaptif yang dapat menyatukan dan menganalisis sejumlah besar data umpan balik tidak terstruktur dari masing-masing saluran di atas. Dengan cara ini, kita dapat memahami secara akurat topik dan pertanyaan utama yang diajukan pelanggan tentang produk dan layanan, serta menilai sentimen pelanggan secara wajar. Wawasan ini akan membantu bisnis melakukan perbaikan yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi pengguna.
Sebagai penganjur teknologi ini, Varun dan Arnav yakin mereka memiliki kemampuan untuk membangun sistem seperti itu. Varun pernah bekerja sebagai manajer kesuksesan pelanggan di perusahaan seperti LinkedIn, Amplitude, dan Scale AI, sementara Arnav memiliki pengalaman luas di bidang AI sebagai peneliti linguistik komputasi dan pemimpin teknik di Uber.
Varun mengatakan tujuan mereka adalah membangun sistem operasi yang berpusat pada pelanggan. Ia menyatakan, "Interaksi pelanggan adalah kumpulan data yang sangat berharga namun sering diremehkan dalam perusahaan. Kami berharap bahwa di era pasca-LLM ini, kami dapat membuka data ini secara bermakna untuk pertama kalinya guna membantu perusahaan menciptakan produk dan berkendara yang terbaik di kelasnya." pertumbuhan bisnis." Dia mengatakan pembiayaan tersebut akan digunakan untuk terus membangun platform kelas satu dan meningkatkan kesadaran pasar.
Dapat dipahami bahwa pengguna awal telah mulai menggunakan model Enterpret untuk menganalisis jutaan catatan umpan balik guna mendorong peningkatan produk dengan cepat. Motamedi dari Notion mengatakan Enterpret membantu perusahaannya memasukkan umpan balik pelanggan tentang pengalaman produk baru, memberinya gambaran yang jelas tentang tren dan topik mana yang harus diprioritaskan.
Rayfe Gaspar-Asaoka dari Canaan Partners juga mengatakan bahwa perusahaan yang sukses cenderung berpusat pada pelanggan, dan Enterpret menyediakan alat untuk mencapai tujuan ini. Dia percaya bahwa "Qualtrics di era AI telah tiba."
Highlight:
? Enterpret menyelesaikan putaran pembiayaan Seri A senilai $20,8 juta dengan tujuan menggunakan AI untuk menganalisis masukan pelanggan.
? Dipimpin oleh Canaan Partners, investor yang berpartisipasi termasuk Kleiner Perkins dan institusi terkenal lainnya.
? Platform ini dapat menganalisis umpan balik pelanggan secara terpadu untuk membantu perusahaan meningkatkan produk dan layanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pembiayaan Enterpret yang sukses dan latar belakang tim yang kuat menunjukkan bahwa perusahaan ini memiliki prospek luas di bidang analisis umpan balik pelanggan berbasis AI. Dengan memanfaatkan teknologi AI secara efisien, Enterpret diharapkan dapat membantu perusahaan mendengarkan suara pelanggannya dengan lebih baik, sehingga meningkatkan daya saing produk dan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya mencapai pembangunan berkelanjutan.