Versi beta iOS terbaru WhatsApp (24.25.10.84) menghadirkan pembaruan besar berbasis AI untuk pengguna bisnis, termasuk balasan cerdas AI dan fitur koneksi platform bisnis. Langkah ini menandai kemajuan lebih lanjut Meta dalam strategi AI-nya, yang bertujuan untuk memberikan solusi komunikasi bisnis yang lebih cerdas dan efisien kepada perusahaan. Melalui pemindaian kode QR yang nyaman, perusahaan dapat mengaktifkan layanan pelanggan AI untuk mencapai layanan pelanggan cerdas sepanjang waktu, yang sangat cocok untuk konsultasi pelanggan di luar jam kerja dan dapat memberikan informasi real-time seperti informasi produk, rekomendasi solusi, harga dan persediaan.
Aplikasi perpesanan instan Meta, WhatsApp, telah memperkenalkan pembaruan penting dalam versi beta iOS terbaru (24.25.10.84), menghadirkan fungsi balasan cerdas yang digerakkan oleh AI dan fitur koneksi platform bisnis baru kepada pengguna bisnis, menandai pendalaman lebih lanjut dari strategi AI-nya.
Inti dari pembaruan ini adalah sistem pendukung AI untuk perusahaan. Pengguna perusahaan dapat mengaktifkan fungsi layanan pelanggan AI hanya dengan memindai kode QR untuk mencapai layanan pelanggan cerdas sepanjang waktu. Fungsi ini sangat cocok untuk menangani pertanyaan pelanggan di luar jam kerja. Fungsi ini dapat dengan cerdas membalas informasi produk, merekomendasikan solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan, dan memberikan informasi harga dan inventaris secara real-time.
Dalam penerapan praktisnya, sistem ini telah merancang mekanisme penyerahan manusia-mesin yang fleksibel. Ketika bisnis membutuhkan manusia untuk mengambil alih percakapan, AI segera menyingkir untuk memastikan kelangsungan layanan. Untuk memastikan transparansi, sistem akan memberi tahu pelanggan dengan jelas apakah mereka sedang berbicara dengan AI. Mengingat kemungkinan ketidakakuratan tanggapan AI, perusahaan dapat memberikan masukan kepada Meta untuk membantu terus mengoptimalkan kualitas layanan.
Selain fitur AI, WhatsApp juga meluncurkan fitur baru untuk konektivitas platform bisnis. Perusahaan dapat mengaitkan aplikasi bisnis WhatsApp dengan platform bisnisnya dengan memindai kode QR untuk mencapai pengelolaan akun terpadu. Perlu dicatat bahwa selama proses penyiapan, sistem mendukung transfer riwayat obrolan 6 bulan terakhir, tetapi tidak menyertakan riwayat obrolan grup.
Pembaruan ini mencerminkan kelanjutan tata letak Meta di bidang AI dan menunjukkan niat strategisnya untuk mengintegrasikan teknologi AI secara mendalam dengan layanan pesan instan. Dengan peningkatan fungsi secara bertahap, WhatsApp diharapkan dapat memberikan solusi komunikasi bisnis yang lebih cerdas dan efisien kepada pengguna bisnis.
Pembaruan WhatsApp ini sepenuhnya menunjukkan tekad Meta untuk secara aktif mengeksplorasi bidang AI dan penekanannya pada peningkatan efisiensi komunikasi pengguna perusahaan. Melalui integrasi platform bisnis dan berbasis AI, WhatsApp menyediakan platform komunikasi yang lebih komprehensif bagi perusahaan, dan pengembangannya di masa depan patut untuk dinantikan.