通常、ユーザーエクスペリエンスは製品の結果として定義されます。したがって、Webサイトの運用では、ユーザーエクスペリエンスが常に需要リストとしてまとめられ、デザインとテクノロジーが非常に忙しくなります。しかし、国内の大規模コミュニティを見ると、Tianya、Xici、Maopu の現在のコミュニティ システム製品のユーザー エクスペリエンスは非常に悪いですが、依然として人気があります。ユーザー エクスペリエンスがはるかに優れている Discuz と phpwind を採用している地域のインターネット コミュニティは、製品エクスペリエンスの点でこれらの古いコミュニティ Web サイトを超えていません。より良い製品と操作体験を備えたケースを見つけたい場合は、Sina Weibo と Tencent Weibo しかないかもしれません。
このことから、「Web サイトのユーザー エクスペリエンスは何ですか?」という質問について考えなければなりません。私の観点: Web サイトのユーザー エクスペリエンスには、基本的な製品と操作が含まれます。運用もユーザーエクスペリエンスを生む！水平的な比較では、電子商取引のユーザーエクスペリエンスでは、顧客サービス、支払い、物流のユーザーエクスペリエンスがより重要であると私は以前書いた記事で述べました。
コミュニティ運営におけるユーザーエクスペリエンスの目的は何ですか?言うまでもなく、商品化です。製品化するには、指定された時間内、指定された入力内で期待される出力値を得ることが必要です。コミュニティのアウトプット価値は何ですか?それは決して直接的な収入ではありません。業界ベースの合理的な解決策がなければ、コミュニティトラフィックからの収入は非常に悲惨なものになります。 Web2.0 が儲からないわけではなく、Web2.0 製品は間接的に利益をもたらします。トラフィックに戻って、PV と UV の値の前にいくつかの定義を追加します。キーワードは、PV/UV 比、ユーザー復帰率、投稿数とオンライン ユーザー数、投稿返信率、セクションの配置などです。 。一言で言えば、正確に配置された貴重なトラフィックです。端的に言えば、グルメサイトにはお金を惜しまないダイナーがたくさんいて、ファッションサイトにはクレジットカードでお金を使う放蕩娘がたくさんいて、彼らは際限なく楽しんでいます。言葉が深くて他の人が理解できない場合、それは高レベルと呼ばれ、言葉が平易に話され、誰もが理解できる場合、その言葉はナンセンスであると見なされます。多くのウェブマスターは、この結果は愚か者でも知っていると言っていますが、どうすればそれができるのでしょうか?
1. ポジショニング: ツールかメディアか?
自分の利益のためならいつでも構いませんが、ビジネスのためなら慎重に考えてから行う必要があります。ポジショニングとは一見高尚な言葉です。なぜなら、コミュニティに戦略的な位置付けを与えるためには、「コミュニティはツールなのか、それともメディアなのか？」という質問をする必要があるからです。言い換えれば、コミュニティは何のために使われるのでしょうか?
コミュニティはツールではないという人もいますが、より専門的な答えは、「コミュニティのコントロールはせいぜい 20% だけで、残りの 80% は必要ない」です。友人や喧嘩相手ではなく、コミュニティをリアルタイムのメディアやツールとして利用してください。」
この質問に対する答えは次のように解析できます。
1. コミュニティはメディアであり、コミュニティはツールです。
2. コミュニティはメディアの形をしたツールです。
3. コミュニティは 20% の人々にインタラクティブな価値を提供し、80% の人々に情報の価値を提供します。これは矛盾ではありません。あなたが飛び込んでも投稿しても、コミュニティはそこにあり、あなたが投稿するのを黙って待っていても、投稿を読んでも返信しなくても、コミュニティはそこにあり、永遠に生き続けています。
4. コミュニティメディアのツール特性は、コミュニティメディアのメディア特性と決して矛盾するものではなく、メディア特性に依存します。ツールとしてのソーシャルメディアの最大の特徴は、このツールが生きていてインタラクティブであることです。コミュニティツールの特徴は、次の 3 つの文に要約できます。本 - オペレーターが読みやすく検索しやすいように断片的な情報を整理および分類する必要があります。質問と回答 - 質問に答えてくれる人々がいます。 - 対話 資源、歴史、文化の蓄積。
コミュニティは生きたメディア ツールです。これは、コミュニティがコンテンツと関係性の両方を備えていなければならず、コンテンツがあり、ネチズンが存在し、交流でき、文化的な雰囲気を形成し、歴史の一部に凝縮する必要があることを意味します。 Hualong Lane の Qian Yu はかつて、コミュニティの内容を大きな水槽に例えました。実際、この水槽には内容が蓄積されるだけでなく、人も蓄積されます。
2. 運用によって生み出されるエクスペリエンスとは何ですか?
感情は一文で表現しなければなりません。これがその経験です。
「コミュニティはあなたにどのようなユーザーエクスペリエンスを与えますか？ 1つ目は、誰かがあなたのことを気にかけてくれていること、つまり交流であり、その機能は孤独を解消することです。2つ目は、誰かがあなたを認識していること、特にコミュニティの偉い人たちが注意を払っていることです」 3 つ目は、人々があなたに花を贈ってくれたり、リーダーボードに載ったりするなど、名誉を得ることができることです。仮想世界を作成しました。」 (Sina. Weibo、@梦里青华に投稿)
単なる経験だけでは十分ではありません。私たちは自分の感情を理論に要約する必要があります。
1.「兄弟が寂しいので投稿しました」 - この問題を解決するにはどうすればよいですか?実は「寂しいから投稿には返信しない」んです。ユーザーがあなたのフォーラムに来るために何千マイルも旅をします。あなたは彼に何を与えますか?彼を引き留めるにはどうすればいいですか？コンテンツのないフォーラムを読む人はいませんし、孤独なフォーラムには人が集まりません。コンテンツの更新やユーザーとの交流はすべて、孤独を解消するための方法です。 Sina Weibo には、電話を切るとランダムに数人のファン (おそらく伝説のゾンビ) が与えられる仕組みがあるようです。 19 階から広まっている格言は、「応答ゼロで破壊する」です。
2. 人間は臆病で、臆病で、虚栄心のある動物です。 「銃弾を飛ばせ」では、偽の郡判事マ・マジが「銃を手に、私について来て、シロを殺して監視塔を強奪せよ」と叫んだ。その結果、柱の後ろで監視している顔と疑惑の目は人間の性質です。 「人は自信を持つことを最も恐れます。自信を得るために必要な最初のステップは、認めてもらうことです。」張麻子が連れてきた四兄弟のように、投稿できるのはユーザーのわずか 1% であることがわかっています。ウェブサイトのセクションを運営する状況は、Zhang Mazi の状況と似ています。最初はネチズンがおらず、自分と数人の雇われた編集者だけがいます。ベストを着て投稿し、不審で恐ろしい投稿者の最初のグループを引き寄せる場合は、彼らを励まし、認めなければなりません。自信を持って彼らはヒーローになり、このグループは徐々に成長し、あなたが構築した舞台で俳優になります。これらの俳優がいれば、より多くの人が番組を視聴するでしょう。
3. これで20％で十分、80％は引き寄せられます。実際、私たちには俳優のグループ、素晴らしい俳優 (@梦里青华) が必要です。私は、すべての投稿者はオピニオンリーダーであり、Web サイトの商業的利益は傍観者の中に存在する可能性があると常に信じてきました。大勢の見物人を惹きつけるには、俳優のグループが必要です。私の友人は私の生徒たちにこう言いました。「フォーラムで良い仕事をするには、20 人のヒーローと 20 人のフーリガンが必要です。オピニオンリーダーはどのようにして成長しますか?」それは激励、花、拍手、メダル、そして栄誉でもあります。あらゆるポイント設定、あらゆるメダル、あらゆる推奨、あらゆる選択。 @jEarl 氏は新浪微博で次のように述べています。「ステージは常に少数の人がパフォーマンスし、大多数の人が観る場所です。コミュニティ内のアクティブ ユーザーの 20% は、大多数の人を参加させるのに十分です。」インタラクション。」
4. 世界を観察して変え、アイデアを前進させ、広めます。コミュニティのユーザー エクスペリエンスが向上すると、達成感が得られます。達成感とは何でしょうか？ 「Weibo を使って他の人が誘拐された子供たちを見つけるのを手伝ったり、Weibo を使ってポルノ写真を広めたりすることは、すべて達成感として要約されます。」あなたの最大の功績は何ですか?仮想世界を作成します。たとえば、理想を伝えたり、学術情報を交換したり、単にペットを売買したりするためのエコシステムです。
要約すると、経験は実際に欲求を満たすことであり、欲求はマズローの欲求段階説と一致しています。
3. コミュニティへの帰属意識とは何ですか?
私たちは、コミュニティへの帰属意識とは何かという、私たちがよく話す重要な問題について考えなければなりません。帰属意識とは、前述した、受け入れ、承認、励ましのことです。
帰属意識とは、親しみやすさ、優しさ、信頼感、暖かさなどの故郷の感覚です。つまり、ここにはたくさんの人がいて、一緒に何かを買うと騙されることはありません。あなたが泣きたいときは、誰かが率先して解決してくれるでしょう。人生には強くなければいけないと伝えてください、あなたが孤独なときは、ただここにいたいだけです。帰属の起源は何かのためでなければならず、それはコミュニティがまず価値のあるものでなければならないということです。
ネチズンは通常、情報を探したり、答えられない質問をしたりするためにここに来たり、イベントを見に来たりすることもあります。帰属意識を感じて、ぜひ滞在してください。
4. ユーザーエクスペリエンスを向上させるために何ができるでしょうか?
1. ユーザーに孤独を感じさせない。
2. ネチズンからのすべての質問に答えます。
3. 同意するかどうかにかかわらず、必ず回答してください。
4. 「ユーザーに友達を見つけてもらうか、ユーザーに敵を見つけてもらいましょう。」 (Sina Weibo のブログ友達 @jEarl)
5. 合理的なポイントシステムを確立し、ポイントの有用性とポイントの名誉の概念を強化します。
6. 名誉意識を養うため、数は少ないが洗練されたメダル制度を確立する。
7. ネットユーザーの優れたオリジナル作品をタイムリーに推薦します。
8. モデレータとコアネチズンによる定期的な選考を実施します。
9. 出演者に成果を上げさせ、他の人が視聴しやすくする。
10. あらゆる出来事を手放さないでください。
11. 魅力的な活動を企画します。
12. ポイントは必要なレベルに対応し、レベルは対応する権限に対応します。
13. シンプルかつ合理的なレイアウトルール。
14. あらゆる法的イデオロギーを受け入れ、他人の価値観を排除しないでください。
15. 公正に対処し、運営者の意識をネットユーザーに押し付けないでください。
16. セクションに対応するグループを合理的に配置します。
17. 人気を妨げることなく、セクションをシンプルで明確なセクションに合理的に分割します。
18. コンテンツがネチズンにどのように役立つかを常に考えてください。
19. ネチズンの考えを理解している編集者をフォーラムの管理に起用します。
20. ネットユーザーが有益な情報を見つけられるようにする。
21. 合理的なモデレーター権限とモデレーター評価制度。
22. 出演者は名誉を獲得し、見物人は幸福を獲得します。
私たちの目標は、商業的に人気を生み出すことです。すべてが簡単そうに見えますが、近道はまったくありません。近道は失敗を意味します。 (文/寧浙ネットワーク周寧、転載の際は出典リンクと著者を明記してください)