私は個人的な仕事上、タオバオのオンラインストアや自社モールとの関わりがあり、商品販売関連の仕事も担当していますが、ウェブサイトやオンラインストアの信頼性を高めることは非常に重要なことだと感じました。いわゆる Web サイトの信頼とは、ユーザーが Web サイトを訪問したときに抱く信頼と認識を指します。これは心理的な効果です。
電子商取引 Web サイト、特に無名の Web サイトで商品を販売したい場合は、まず Web サイトの信頼を提供する必要があります。なぜなら、従来のショッピングであろうとオンラインショッピングであろうと、評判は常にすべての消費者にとって非常に重要であり、最も重要なことだからです。タオバオのほとんどすべての販売者は、評判が高ければ高いほど、商品の売れ行きも良くなるという命題を認識しているでしょう。特にこの急速に発展しているインターネット時代においては、仮想世界では信頼が特に重要です。仮想世界では、バイヤーが最も重視するのは、まずあなたを信頼し、それから商品を買うと言えます。したがって、Web サイトの信頼性を高めることは、商品の取引率を効果的に促進できるだけでなく、Web サイトの直帰率を下げることにも役立ちます。一言で言えば、Web サイトの信頼性を向上させることは、ユーザーと検索エンジンの両方にとって非常に重要です。したがって、Xiao Wuming は分析と調査を通じて以下の関連詳細を要約しました。
1: ユーザー エクスペリエンスは常に考慮すべき最初の要素であるため、サイトのアクセス速度は十分に速い必要がありますが、ユーザーが数分間サイトを開けない場合は、間違いなく Web ページを閉じてしまいます。製品を理解できますか？同時に、スパイダーは高速なサイトを好み、高速なサイト速度は検索エンジンの使いやすさにも役立ちます。ウェブサイトは速く開くだけでなく、安定している必要があることに注意してください。時々開かなくなると、ユーザーの信頼を失いやすくなります。
2: ウェブサイトのトップページのデザインは派手にならないように注意する必要があります。ユーザーの第一印象は非常に重要であり、ほとんどのユーザーはサイトのトップページを通じて内部ページなどの他のページにアクセスします。ウェブページの色は、サイトのロゴの色を使用することをお勧めします。同時に、ウェブサイトのメインカラーが 3 色を超えないようにするのが最善です。派手。電子商取引サイトは、派手で非主流の個々の人間のサイトではなく、サイト全体でプロフェッショナルな雰囲気と一貫したスタイルを追求します。
3: 当社について、連絡先、会社の資格、メディアレポートなどの関連情報をサイト全体の下部に追加するのが最善です。サイトの紹介はできるだけ詳細に行う必要があり、ユーザーにとって、会社の資格、設立時期、さらには具体的な所在地をより明確に理解できるほど、信頼性が高まります。会社関連の証明書または業界関連の認定を会社の資格に追加できます。メディア報道の場合、メディアによる企業の直接報道である場合もあれば、ソフト記事などによる企業の報道である場合もあります。
4: 中国の現在の環境では、多くのネットユーザーが ICP 登録について知っています。一部のネチズンにとって、ICP 登録は信頼できる Web サイトであり、本物の合法的な Web サイトであると同時に、Web サイトの下部にこの Web サイトの ICP 登録番号を明確にマークすることを忘れないようにする必要があります。上記に記載されていないことが 1 つあります。お問い合わせページに会社の関連連絡先情報を追加できます。可能であれば、400 番または 800 番に電話することをお勧めします。ウェブサイトの信頼性を高めます。
5: 顧客事例 オンラインで買い物をすることが多い購入者は、購入する前に製品の評判、つまり製品を購入した購入者による製品の評価を知ることがよくあります。同様に、購入者がサードパーティユーザーのレビューに同意する可能性が高いため、タオバオの一部の販売者が購入者の肯定的なレビューのスクリーンショットを製品紹介ページに掲載しているのもこのためです。
6: サイトで自分の商品を販売する場合は、他の商品に関連した広告を掲載しないでください。以前、中国の有名な共同購入サイトが Web サイトのバナーに Google Adsense 広告を掲載しているのを見たことがありますが、その利益の方が大きいと感じています。これにより、ユーザーの信頼はある程度失われ、ユーザーは会社が弱い、または専門的ではないと感じるようになります。他の人がオンラインであなたの会社についてあまり知らない場合、最初はあなたの会社に対する信頼は非常に低くなります。特にオンライン詐欺師の時代では、いわゆる透明性を重視する企業が増えています。会社の発展の歴史、会社が受賞した賞、会社の内部従業員の活動、会社への複数の連絡方法、会社の地理など、会社の情報をできる限り詳細にユーザーに知らせることが重要です。所在地や会社の具体的な住所など。
7: 当社の製品販売ポリシー、返品および交換ポリシー、保証ポリシー、商品配送プロセス、サイト下部の著作権表示、およびユーザーのプライバシーポリシーなど、ウェブサイトの信頼性を詳細に向上させます。個人的な経験によると、電子製品の場合は、ユーザーの感情を考慮して 7 日間の理由なしの返品および交換サービスを提供するのが最善です。実際に製品を購入するユーザーの信頼も高まります。製品自体に問題がない限り、製品を返品することを選択するユーザーはほとんどいません。迷っているユーザーは、7日以内であれば理由を問わず返品・交換が可能であることを強調すれば、ある程度の疑問は払拭できるでしょう。同時に、ユーザーをさらに安心させるために、返品および交換ポリシーも詳細に導入する必要があります。
8: 製品を紹介するときは、個人的な感情的な要素や誇張を避け、公式かつ正式な言葉を使用する必要があります。一般ユーザーは、サイトを信頼する前に、たとえ価格がどんなに安くても、無料のランチなど存在しないことを知っています。製品の写真を紹介するときは、写真が本物であることを忘れずに、Photoshop の明らかな痕跡がないようにする必要があります。これはユーザーを不快にさせるだけです。製品が生み出すメーカー資格、業界で得た評判や業界での認知度、関連規格などを紹介します。同様に重要な証明書や営業許可もあります。製品の説明を読んだ後にほとんどのユーザーが混乱したり、さらには疑問を抱いたりしないように、製品の紹介はできるだけ詳細かつ明確にする必要があります。
9: このサイトでは、ユーザーが注文する際、淘宝網と同様のショッピング プロセスを使用できます。これは、ユーザーに利便性をもたらすだけでなく、ユーザー エクスペリエンスも向上させます。同時に、ユーザーの利便性だけを追求しないでください。たとえば、支払いページは、便利にすればするほど、ユーザーに不快に思われる可能性があります。罠。
10: ウェブサイトを頻繁に改訂しないでください。ユーザーに不安感を与え、検索エンジンがあなたのサイトを重要ではないと判断する可能性があり、権威の低下につながります。電話でのお客様とのやり取りに加え、WEB2.0でのやり取りも可能となり、よりお客様との距離を縮めることができるゲストブックやBBSを追加することをお勧めします。 , ユーザーもあなたの会社は責任ある会社だと感じ、ユーザーのことを考えることは自分自身のことを考えることになります。同時に、インターネットの利便性により、ユーザーのプライバシーの保護にも注意を払う必要があります。会社の信頼性をやみくもに強調しないでください。宣伝せずにユーザーに信頼してもらうことが最善です。会社の信頼性を宣伝すればするほど、ユーザーは疑いを持ちやすくなります。
11: 会社や業界に関連したニュースを紹介するために、会社のニュース関連のコラムを追加できます。誤字が含まれないように注意してください。これにより、ユーザーは、その会社がそのような間違った製品を製造する可能性があり、そのサービスの品質が信頼できないのではないかと感じてしまいます。同時に、著作権関連の情報は公式の口調で正しく書かれなければならず、このサイトのコンテンツは法律で保護されており、侵害があった場合は訴追されることを表明することができます。企業関連のニュースでは、一定数の専門用語を追加できますが、多すぎるとユーザーの読みに影響を与えるので注意してください。
12: 有名人効果と 80/20 ルールを使用して、信頼できるサイトのリンクやいくつかの有名な企業のロゴをフレンドリー リンクまたはパートナーに配置できます。ほとんどの顧客はトレンドを追う傾向があるため、人気が高まります。・売れ行き 商品がどんどん売れるのに、販売量が少ない商品はどんどん売れなくなる理由。フレンドリー リンクに加えて、サイト全体のリンクをチェックし、デッド リンクを残さないようにしてください。
13: 企業紹介動画を作成することで、より直感的に企業紹介を行うことができます。動画を通じて、企業紹介や企業製品などをより理解することができます。ユーザーに直接かつ迅速に現実感を与えます。動画は真面目すぎず、面白すぎず、同時にユーザーが見やすく、知りたい商品や情報をスムーズに見つけられるよう、すっきりとしたレイアウトにする必要があります。開けられない写真や存在しないメールボックスを避け、複数の角度から慎重に写真を撮ることもユーザーの購入意欲を高めることにつながります。
14: 検索エンジンの普及により、ユーザーがインターネットの検索を通じて関連するネガティブな情報を知ることは避けられません。その際には、競合他社に利用されないように、タイムリーに対処し、適切な返信を提供することを忘れないでください。抜け穴の。ウェブサイトのスタイルを変更したり、大きなイベントやフェスティバルの際にプロモーション活動を行ったりすることができます。
15: ECサイトでは、ユーザーがサイト上で商品を購入する際には信頼が存在するため、Webサイトの信頼性を高めるにはユーザーの購買行動やユーザー心理の観点から分析することができます。この記事の出典: http://www.zhsem.com/Shenzhen SEO、転載する際はその旨を明記してください、ありがとうございます。
著者シャオ・ウーミンのパーソナルスペース