회의 분위기는 늘 화기애애했습니다. 게스트로서 세션 중 웹사이트 분석 부분에서 저는 청중의 총 4가지 질문에 답변했습니다. 이 네 가지 질문은 매우 고전적이고 대표적인 질문이므로 친구들과 공유하고 싶습니다. 그러나 각 질문에 대한 답은 그리 간단하지 않습니다. 두 개의 연재 기사로 나누어서 이 기사를 읽으신 후 인내심을 갖고 다음 기사를 기다려 주십시오.
첫 번째 질문:
전자상거래 웹사이트에서 일하는 친구는 데이터를 자주 보는데, 데이터는 데이터일 뿐이라고 말했다. 자신의 비즈니스에 더 도움이 될 수 있는 것을 데이터에서 찾을 수 있는 방법은 없을까? 그는 또한 직접 사용할 수 있는 웹사이트 분석 모델과 방법이 있는지 물었습니다.
이 질문은 정말 대단합니다. 이는 많은 웹사이트 소유자들의 공통된 정서입니다. 데이터가 필요하지만 데이터가 있으면 어떻게 해야 할까요? 그리고 이것이 웹사이트 분석의 가치이자 역할이기도 합니다!
나는 늘 도구도 중요하지만 그것을 사용하는 마음이 더 중요하다고 주장해왔다. 도구가 제대로 된 가치를 발휘하려면 가장 기본적인 사고 방법 중 일부를 숙지해야 합니다. 방법이 존재합니다. 오른쪽 그림이 바로 그것이다. 이 다이어그램은 매우 단순하면서도 심오하여 웹사이트 분석에서 음양 태극권 다이어그램으로 간주할 정도입니다. 그렇습니다. 데이터를 얻은 후에 해야 할 세 가지 영원한 작업이 있습니다. 추세 확인, 세분화 확인, 전환 확인입니다. 그런 다음 이 세 가지를 결합하여 분류된 추세, 분류된 전환 및 전환 추세를 확인해야 합니다. 상황은 6개밖에 없는 것처럼 보이지만 실제 애플리케이션에서는 상황이 끊임없이 변하며 많은 귀중한 정보를 알려줄 수 있습니다. 이 다이어그램과 사고 모델에 따른 운영을 통해 웹사이트 분석은 비즈니스에 실제로 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 전자상거래는 상품 판매에 가장 관심이 많으며, 핵심은 상품 자체에 있습니다. 그리고 웹사이트 분석과 세분화된 전환 방법의 사용을 통해 이전에 알아채지 못했던 제품의 몇 가지 특별한 속성을 알 수 있습니다. 구체적인 방법은 제품이 받은 관심의 정도(웹사이트 분석 도구를 통해 쉽게 확인할 수 있음)와 제품의 매출 전환(즉, 판매량 대비 판매량 비율)이라는 두 가지 차원에 따라 제품을 분류하는 것입니다. 관심량), 전자상거래 백엔드 및 웹사이트 분석 도구를 통해 계산할 수 있습니다. 간단한 계산을 통해 다음과 같은 그림을 얻을 수 있습니다.
이 그래프를 얻는 데 필요한 복잡한 수학적 계산은 없으며 웹사이트 분석 도구의 한 가지 측정항목, 즉 제품 페이지의 페이지 조회수만 사용하면 이 그래프를 얻을 수 있습니다. 하지만 이 사진이 우리에게 주는 가치는 엄청납니다.
오른쪽 상단 사분면(판매 전환율과 관심도가 높은 제품)의 경우, 현 상태를 유지할 수도 있고 판매를 더욱 촉진하기 위해 프로모션을 제공할 수도 있습니다.
오른쪽 아래 사분면의 경우 관심이 부족했지만 판매 전환율이 좋은 제품은 분명히 잠재적인 이익 성장 포인트입니다. 이 상황에서 당신은 즉시 두 가지 일을 할 수 있습니다: 1. 왜 그렇게 잘 개종할 수 있는지 즉시 연구하십시오. 이것은 주의를 기울이지 않은 몇 가지 요인 때문입니까? 2. 즉시 이러한 상황이 발생한다는 것을 알고 있습니까? -주의 제품은 더 많은 노출 기회를 통해 관심을 높이고 스타 제품 목록에 들어갈 수 있습니다(오른쪽 위 사분면).
왼쪽 위 사분면(관심도는 높지만 판매 전환율이 낮은 제품)의 경우 거래 촉진 동기가 부족하다는 문제가 있음을 분명히 나타냅니다. 제품 관리자는 판매 전환을 촉진하는 방법을 즉시 연구해야 합니다. 장바구니 또는 불편한 결제 방법이 있습니까? 아니면 경쟁사의 가격이 더 매력적입니까, 아니면 프로모션 제안이 충분하지 않습니까? 이 사분면은 이전 사분면(오른쪽 아래 사분면)과 마찬가지로 큰 성취를 이룰 수 있는 곳입니다.
왼쪽 하단에 있는 마지막 사분면은 모두가 싫어하는 부분이며, 아무도 관심을 두지 않으며 판매 상황도 이상적이지 않습니다. 그렇다면 노출을 늘리거나 프로모션을 할 수 있는 기회가 있는지 살펴보세요. 아니면 상품을 덜 구매할 수도 있습니다. 스키밍 제품이라면 그대로 있어도 상관없습니다.
사실, 페이지 조회수와 판매량이라는 두 가지 간단한 측정만으로도 많은 전략적 정보를 알 수 있습니다. 이것이 전환과 세분화의 힘이다.
그림에 있는 파이의 크기, 즉 상품 가격인 또 다른 측정값을 추가하면 더 많은 정보를 알 수 있습니다. 사진에서 왼쪽 하단에 있는 제품이 가장 높은 가격을 기록하고 있는데, 가격이 하락 요인으로 작용하는 걸까요? - 제품 관리자가 자세히 살펴 볼 가치가 있습니다. 마찬가지로 트렌드는 우리에게 많은 이야기와 발견을 줄 수도 있습니다. 여러분과 공유하기 위해 첫 번째 블로그 모임을 위해 저장해 두겠습니다. 계속 지켜봐 주시기 바랍니다!
두 번째 질문:
SEM 프로모션을 하고 있는 전자상거래 사이트의 친구가 제기한 질문입니다. 이야기는 이렇습니다. 그의 웹사이트는 SEM을 통해 트래픽을 유도하고 판매 의도(리드)를 수용하기 위해 웹사이트에 400개의 무료 전화번호가 있지만 그는 그의 SEM이 매우 비싸다는 것을 알게 되었고 결과 리드의 전환은 다음과 같습니다. 특히 불만족스럽다 - - 돈을 많이 썼고 실제로 결과가 좋지 않았다. 그는 웹사이트 분석이 자신에게 도움이 될 수 있는지 묻고 싶었습니다.
고전적인 질문입니다. 이 사랑하는 친구를 칭찬하지 않을 수 없습니다. 이것은 우리가 매일 스스로에게 묻는 또 다른 질문이 아닙니까?
내 대답은 다음과 같습니다. 웹사이트 분석이 많은 도움이 될 수 있습니다!
물론, 귀하의 문제는 실제로 더 이상 하나의 문제가 아닙니다. 함께 작업하려면 여러 가지 방법이 필요합니다.
우선 이 웹사이트는 SEM을 사용하고 있지만 가격이 매우 비싸기 때문에 SEM 투자수익률(ROI) 문제도 해결해야 합니다.
둘째, 이 웹사이트는 전환에 관한 것입니다. 그러면 이는 트래픽 전환율이 좋지 않은 문제를 해결하는 것입니다.
마지막으로 SEM 전략과 최종 전환 사이에 어떤 관계가 있습니까? 실제로 처음 두 질문의 교차점입니다.
아시다시피, 그러한 질문은 실제로 세 가지 고전적인 상황입니다. 그러면 하나씩 답변하겠습니다.
나.
많은 웹사이트가 SEM에 비용을 지출합니다. SEM의 효율성을 어떻게 측정합니까? 실제로 클릭률(CTR)은 매우 중요하지만 여러 전환의 첫 번째 단계일 뿐입니다. 업계에서 흔히 언급되는 점프 2개, 3개 점프... 그리고 n개 점프도 있습니다. 이러한 점프를 통해 점프 과정에서 각 SEM 키워드의 전환 상태를 계산한 다음 어떤 키워드는 충분히 점프하고 어떤 키워드는 점프하지 못하는지 측정할 수 있습니다. 이미 많은 친구들이 이 방법을 사용해 본 적이 있을 것 같아요.
또 다른 모델은 키 점프(전환) 비율을 완료하는 데 드는 비용을 통해 다양한 키워드의 효과를 측정할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 3번째 점프로 점프하면 A키워드는 각각 3위안, B키워드는 각각 10위안, 대체적으로 어떤 키워드에 더 투자해야 할지 알 수 있습니다.
물론 SEM 자체는 이미 직업입니다. 키워드를 선택하는 방법과 배치 전략을 결정하는 방법에는 많은 기술과 지식이 필요합니다. 저는 이 분야의 전문가가 아닙니다. Tony(Liao Chenqing)에게 조언을 구하세요. 그러나 웹사이트 분석은 각 키워드의 실제 효과를 이해하는 데 확실히 도움이 될 수 있다고 말하고 싶습니다. 이것이 실제로 Google이 Google Analytics를 출시한 근본적인 이유이자 Baidu가 Baidu Statistics를 출시한 근본적인 이유입니다. 이는 귀하가 지출한 돈의 효과를 알려 귀하가 안전한 방법으로 돈을 쓸 수 있도록 하기 위한 것입니다.
효과를 알고 나면 이를 타겟팅할 수 있습니다. 이것이 비용을 절감하는 것 아닌가요? 이러한 관점에서 웹사이트 분석은 돈을 현명하게 지출하는 데 직접적으로 도움이 될 수 있습니다.
II.
다음으로, 귀하의 문제는 변환 불량이며 SEM의 트래픽은 일반적으로 "점프할 수 없음"이라는 문제가 있습니다.
이것은 정말 고전적인 질문입니다.
점프에 실패하면 변환이 제대로 이루어지지 않음을 의미합니다. 변환 불량은 다음과 같은 이유로 인해 발생하는 경우가 많습니다(첫 번째 이유가 특히 중요합니다).
1. 키워드(또는 광고 소재 콘텐츠)가 랜딩 페이지와 일치하지 않습니다.
너무 흔해요. Bai Yao는 다음 회의에서 우연하게도 현실에서 무작위로 예를 들었습니다.
키워드에는 "여기 할인상품 있어요"라고 되어 있는데 로그인 후 일반 쇼핑몰 홈페이지일 뿐이고 할인상품이 어디에 있는지 알 수 없고 화를 내며 바로 나가버립니다. 그리고 실망. 이런 일이 일어나는 이유는 키워드를 구매할 때 방문자 유치에만 신경을 쓰고 실제로 '떠날' 것이라는 사실을 무시하기 때문입니다.
방문자(각각의 잠재 고객)를 실망시키지 마십시오. 매치, 매치를 꼭 기억해주세요!!
이 문제를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하나는, 이 키워드의 랜딩 페이지를 프로모션 페이지로 설정해 보는 것은 어떨까요? 아니면 랜딩 페이지에서 사람들의 관심을 끌 수 있는 키워드로 변경할 수도 있습니다.
이 불일치의 존재를 어떻게 발견할 수 있습니까? 때로는 한눈에 명백할 때도 있고(기대 불일치) 때로는 쉽지 않습니다(논리 불일치). 제가 제안하는 방법은 이탈률 값을 사용하여 랜딩 페이지의 "화나고 실망한" 사용자를 측정한 다음 불일치 또는 기타 이유(아래 설명)가 있는지 구체적으로 알아내는 것입니다. 이탈률은 거의 모든 웹사이트 분석 도구에서 제공되는 또 다른 매우 간단한 측정항목입니다.
2. 키 변환 페이지의 디자인이 불합리하고 불분명하며 사용하기 어렵습니다.
또한 너무 일반적인 질문입니다.
모든 페이지가 아름답습니다. 안타깝게도 방문자는 다음에 무엇을 해야할지 모릅니다. 가장 일반적인 예는 랜딩 페이지에서 발생합니다. 명확한 지침도 없고, 클릭 유도 문구도 없고, 탐색 기능도 없습니다. 또한 랜딩 페이지의 콘텐츠가 게재된 키워드(또는 광고)의 콘텐츠와 일치하더라도 이탈률이 매우 높아집니다.
키 페이지란 장바구니 담기, 결제 페이지, 주문 페이지 등 전환 과정에서 반드시 거쳐야 하는 노드 페이지를 의미합니다. 이러한 주요 페이지의 디자인 품질은 웹사이트의 최종 전환에 매우 중요합니다.
웹사이트 분석 도구의 Pathing 도구, Funnel 도구 또는 Next Page Flow 도구를 사용하면 위에서 필요한 페이지 및 페이지 변환 정보를 알려줄 수 있습니다. 웹사이트 분석 도구에는 위에서 언급한 "변환" 방법을 완성하는 동일한 목적을 가진 다양한 방법과 보고서가 있습니다. 이러한 도구의 목적은 우리가 누수 지점이라고 부르는 전환 장벽이 있는 위치(누수 지점은 어디입니까, 하하 :))를 발견하고 UCD China의 기사를 읽고 이를 더 합리적으로 만드는 방법을 알아보는 데 도움을 주는 것입니다. 지금 바로 누출을 덮을 수 있는 페이지를 디자인해보세요!
3. 홈페이지 전환 로직이 불합리합니다.
모든 웹사이트 디자이너는 자신이 만드는 모든 웹페이지를 좋아하지만 실제 제품 디자이너는 매크로 구조에 더 많은 관심을 기울입니다.
매크로 구조가 불합리하다면 각 페이지가 아무리 합리적이라도 무슨 소용이 있겠습니까!
예를 들어, 5단계로 할 수 있는 일을 2단계로 나눠서 10단계로 하면 방문객들은 인내심을 잃게 됩니다. 원래는 메인 프로세스가 작업을 잘 완료할 수 있었지만, 방해가 되는 일부 프로세스를 배치해야 했기 때문에 방문객들은 마치 미로에 빠진 듯한 느낌을 받았습니다. 사용자가 기대하는 논리적인 다음 단계와 실제 다음 단계 등이 일치하지 않습니다. 등등 - 윽, 너무 많습니다. 이런 상황은 정말 일어나서는 안 됩니다.
Bai Ya는 회의에서 모범을 보였고 모두가 행복했습니다. Joyo.com은 제품 확인부터 최종 결제까지 완료하는 데 20페이지 이상이 소요됩니다! 웹사이트 분석을 통해 더 이상 링크가 없으면 더 많은 손실이 발생한다는 것을 우리 모두 알고 있습니다. 20페이지에 걸쳐 주문 작업을 완료해야 합니까?
White Crow는 가장 중요한 프로세스만 가장 중요한 업무에 맡기고, 고객 유지가 최우선이며, 다른 모든 장애물을 버린다는 말이 떠오릅니다: Occam의 면도날.
이 상황을 어떻게 식별합니까? 일반적으로 사용성 테스트(Usability Test)를 사용하여 이러한 문제를 찾습니다. 웹사이트 분석은 경로 보고서와 마찬가지로 확실히 도움이 될 수 있습니다. 논리적 구조가 불합리하면 방문자의 Path가 혼란스러워지고 누수 지점이 흩어지게 됩니다. 만약 이 두 가지 특징이 존재한다면 웹사이트 구조 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
귀하의 웹사이트가 이와 같다면 전문 제품 디자이너를 고용해야 할 때입니다.
III.
마지막으로 귀하의 질문은 SEM 전략과 최종 전환 사이에 어떤 관계가 있는지 여부입니다.
물론 이전에 이미 답변한 바가 있습니다. 일치해야 합니다. 그러나 SEM의 전략이 반드시 최종 전환을 결정하는 것은 아닙니다. 왜냐하면 (아래에서 말하는 내용은 매우 중요합니다.) SEM은 웹 사이트가 충분한 타겟 트래픽을 얻을 수 있는지 여부를 결정하지만 이러한 타겟 트래픽이 예상대로 목표를 달성할 수 있는지 여부는 SEM에 달려 있습니다. 귀하의 웹사이트의 힘.
웹사이트를 강력하게 만드는 방법 - 웹사이트 트래픽의 행동을 분석하고 행동을 통해 그들의 관심, 기대, 분노, 심지어 실망까지 판단해야 합니다. 또한 방문자가 할 수 있는지 확인하기 위해 디자인(또는 손과 발)도 테스트해야 합니다. 당신의 기대에 따라 행동하십시오. (또는 당신이 설정한 함정에 빠질 수도 있습니다.)
일단 웹사이트 분석을 하면 잠망경, 레이더, 음파 탐지기가 있고 그렇지 않으면 항상 심해에 숨어 있을 것입니다. 어쨌든 바다는 매우 크고 깊기 때문에 바위에 부딪힐 때까지 날뛰면 됩니다. 또는 반대로 명시된 목표를 향해 나아갈 수도 있습니다.
웹사이트 분석을 마치면 디자인 방법을 알게 될 것입니다. 왜냐하면 지침을 제공하고 올바르게 수행해야 할 사항을 알려주는 실제 방문자이기 때문입니다. ——이 정도면 의미 있는 일 아닌가?
마지막으로, 내 기사의 전반부를 읽은 후 결론을 내릴 수도 있습니다. 웹 사이트 분석은 SEM(인터넷 프로모션)이 선행되고 그 다음에는 제품 디자인(UCD)이 사용되는 것으로 나타났습니다.
그녀에게 관심을 기울일 때입니다. [이전 기사 끝]