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제가 가장 만들고 싶은 제품은 커뮤니티처럼 '콘텐츠, 상호작용, 사용자 관계'를 강조하는 제품입니다.
커뮤니티에는 두 가지 유형이 있습니다. 포럼과 같은 정보 노드인 공개 포럼과 Douban과 같은 정보 노드인 개인 공간입니다. 당연히 제품 디자인의 여지가 더 많기 때문에 후자를 선호합니다. 이에 비해 포럼은 아메바처럼 지루하고 개성이 없습니다.
하지만 저는 성공적인 커뮤니티를 만든 적도 없고, '눈에 띄는' 커뮤니티로 만든 적도 없습니다. 주관적인 이유와 객관적인 이유를 Xianglin 여사의 설명처럼 설명합니다. 그러므로 과거에 대해 이야기하지 말고 미래에 대해 이야기하십시오. 사용자의 관점에서 어떻게 새로 발견된 커뮤니티를 사랑하고 기꺼이 머물 수 있습니까? 요약하면 프로세스에는 세 가지 주요 단계가 있습니다.
1단계: 인상 만들기
이 첫인상은 질서, 기질, 자원, 혁신이라는 네 가지 요소로 나눌 수 있다.
질서는 “콘텐츠와 상호 작용의 기본 품질”을 의미합니다. 좀 더 구체적으로 말하자면, 대부분의 커뮤니티에는 다양한 UGC 콘텐츠를 집계하는 자체 공개 탐색 영역이 있습니다. 그리고 사용자가 혼합되는 것은 불가피합니다. 품질이 낮은 콘텐츠를 필터링하고 고품질 콘텐츠를 강조하는 방법은 무엇입니까? 신뢰할 수 있는 사용자 수준을 설정하는 방법(사용자 수준이 필요한 경우) 지역사회 내 갈등은 어떻게 해결하나요? 이러한 임무는 질서 유지에 속하며 공동체 이미지의 기초가 됩니다.
하지만 질서만으로는 충분하지 않습니다. 질서는 기본 구조일 뿐입니다. 제품의 매력은 그 기질과 자원에 더 많이 반영됩니다. 기질은 정교하고 생동감 넘치는 홈페이지, 전문적이고 권위 있는 일련의 데이터베이스, 매우 신뢰할 수 있는 사용자 순위 열 등 "커뮤니티에서 풍기는 냄새와 유사한 콘텐츠의 매력"을 의미합니다. 콘텐츠와 사용자의 화려한 집합체를 통해 고급감과 확실한 향을 선보이며 타겟층을 사로잡는다.
전통적인 방식으로는 주로 홈페이지나 메인 콘텐츠 컬럼에 집계 표시가 나타나게 됩니다. 그러나 이렇게 형태를 균질화하기가 쉽지 않고, 개성을 뚜렷하게 반영하기가 쉽지 않으며, 신규 사용자에게 그 특징이 충분히 뚜렷하지 않습니다. 이를 위해 간결한 단일 페이지 컬럼을 사용하여 브랜드 이미지를 구축하려는 시도를 몇 가지 시도했습니다. 예를 들어, 일일 주제에는 매일 하나의 주제가 있고, 숙제에는 매일 한 명의 사용자가 추천되고, 사진가 인터뷰에는 매주 하나의 주제가 홍보됩니다. 형태감에 중점을 둔 단일 페이지(또는 간결한 목록 페이지)는 정보 전달력을 높이기 위해 개념적으로 패키지되었으며 현재 좋은 평가를 받고 있습니다.
내년 춘절에는 운영 중심의 칼럼 7개와 알고리즘 중심의 칼럼 5개가 추가되어 풍부한 칼럼 그룹을 활용해 제품의 개성을 창조하고 신규 사용자에게 독특하고 직관적인 좋은 인상을 남길 것입니다.
기질보다 더 중요한 것은 자원, 즉 '사용자에게 도움이 되는 것'이다. 가장 대표적인 것이 시나 웨이보의 유명인 자원으로, 이는 세계에서 독보적이다. 여성 커뮤니티에는 화장품 체험판이 필요하고, 게임 커뮤니티에는 체험판 계좌 배분이 필요하며, 뷰티앤스페이스 커뮤니티에는 장사 거래 기회가 필요하고, 사진 커뮤니티에는 야외 촬영 단체, 모델 추천, 장비 쇼핑 가이드, 중고 거래가 필요합니다. 자원은 운영자의 배경에서 나옵니다. 배경 자원을 기반으로 어떤 종류의 커뮤니티가 당신에게 적합합니까?
이전에도 '성격'에 초점을 둘지 '자원'에 초점을 둘지 내부 분쟁이 있었나요? 많은 싸움이있었습니다. 한 쪽에서는 야외 촬영 조직과 모델 추천이 사용자에게 필요하기 때문에 운영의 돌파구가 되어야 한다고 제안했습니다. 유저들에게는 니즈가 있는 것은 사실이라고 생각하지만, 회사는 자원을 확보할 수 있는 배경 우위가 없고, 지역별 운영 주기가 길고 위험하기 때문에 '칼럼'에서 돌파구를 마련하기로 결심했습니다. 결국 콘텐츠 작업은 나의 오랜 직업이고 적어도 관리상의 이점이 있습니다.
기본순서 외에도 초반에는 기질과 자원을 모두 갖췄다는 점에서 강점을 활용하고 약점을 피하는 것이 더 낫다고 볼 수 있다.
마지막 포인트는 '혁신', 즉 제품을 사용하면서 느껴지는 디자인 혁신이다. 사진 커뮤니티의 다음 버전에 대한 나의 슬로건은 보수적인 프레임, 혁신적인 디테일입니다. 보수적인 프레임워크는 사용자의 학습 비용을 줄여주지만 너무 Tencent일 수는 없으며 작은 기능, 작은 모듈, 작은 세부 사항에서는 항상 조금 혁신적이어야 합니다. 독특한 디자인은 브랜드 인지도를 높이고 사용자가 콘텐츠에서 제품에 이르기까지 모든 면에서 탁월하다는 느낌을 갖게 하여 이 커뮤니티를 경험하고 통합하기 위해 더 많은 인내심을 갖게 될 것입니다.
물론 혁신을 위한 혁신도 지루하다.
2단계: 관계 구축
좋은 첫인상이 있으면 사용자에게 공간을 개설하도록 설득하기 쉽고, 그 다음에는 예비 커뮤니티 관계를 구축해야 할 때입니다. 이 주제에 대해 『잡상1017』에서 다루었고, 3분기 내내 고민해 왔습니다. 어떻게 하면 사용자들이 믿을 수 있는 친구를 찾을 수 있도록 돕고, 서로 알아가는 과정의 비용을 줄일 수 있을까?
이것은 어려운 일입니다. 사용자 매칭의 전제는 성별, 나이, 별자리, 도시, 회사, IP 식별, 취미, 게시된 콘텐츠의 성격, 전문가 수준 및 커뮤니티 활동과 같은 다양한 차원의 속성 태그에 의존하는 풍부하고 효과적인 사용자 태그입니다. , 친구 관계 등 이러한 태그의 대부분은 전체 커뮤니티 구조를 구축할 때 미리 설정되어 있으며, 초기 단계에서 계획이 없고 이후 단계에서 삽입할 수 없는 경우 복잡한 의미 인식 및 수치 알고리즘을 개발해야 합니다.
최근 트위터 뉴스 두 개를 봤습니다. 우선 탐색 표시줄의 '사람' 항목을 변경하고 친구 추천과 콘텐츠 추천을 통합했습니다. 둘째, 윌리엄스는 모든 트위터 사용자가 비밀스러운 '평판 지수'를 갖고 있으며 이는 당연히 매칭 사용자에 많은 기원을 두고 있다고 밝혔습니다. 하지만 트위터는 아마존처럼 심사 규칙을 수정하기 위해 수학 박사 학위를 다수 고용했습니다.
일치 항목이 정확하지 않은 경우 일반적으로 사용자는 관계를 설정하는 데 두 가지 채널을 사용합니다.
1. 먼저 믿을 만한 콘텐츠를 직접 게시한 다음 다른 사람들을 팔로우하세요. 상대방이 호기심에 찾아올 수도 있고, 당신이 좋은 사람이라고 생각하면 대신 팔로우할 것입니다.
2. 공개 탐색 영역에서 적극적으로 활동하고 다른 사람들의 관심을 끌십시오. 전제는 시스템이 새로운 사용자가 게시한 콘텐츠가 공개 영역에 들어갈 수 있도록 허용하고 공개 영역에도 트래픽이 많다는 것입니다.
전자가 더 신뢰할 수 있습니다.
내 접근 방식에 대해 말해주십시오. 아키텍처를 구축할 때 다양한 사용자 태그가 예약됩니다. 블로그에서 성별/연령/도시를 읽어오며, 작품 공개 시 촬영 선호사항 및 장비를 입력하고, 촬영 도시 및 카테고리를 입력해야 하며, 촬영 장비는 선택적으로 입력(또는 자동 추출)해야 합니다. EXIF에서) 과거 작품을 스캔하고 촬영 선호도를 정확하게 표시하며 알고리즘 심사 및 운영 검토를 통해 사용자 수준을 할당합니다. 태그가 너무 많으면 귀하와 선호도가 같거나 같은 도시에 있고 평균 레벨 이상인 활성 사용자를 매칭하는 데 충분합니다.
개인 센터에는 입구가 눈에 띄는 두 페이지가 있는데, 하나는 동일한 촬영 선호도를 기준으로 친구를 추천하고, 다른 하나는 동일한 도시를 기준으로 친구를 추천합니다. 입장 후 기본 개인 정보가 표시될 뿐만 아니라, 특별한 알고리즘에 따라 각 인물의 작품 표지가 4세트씩 표시되므로(자신과 취향이 같은 작품을 우선적으로 표시) 상대방을 이해할 수 있습니다. 사람을 한눈에 볼 수 있어 클릭률이 높아집니다.
그러한 효과를 얻으려면 프로세스와 아키텍처에서 약간의 가벼움을 희생해야 하지만 그만한 가치가 있다고 생각합니다. 사진 그룹 형식을 선택한 이상 사진 커뮤니티는 확실히 가벼움이 장점인 제품이 아니며, 상호 작용 과정이 아닌 최종 콘텐츠 효과에 중점을 두고 있습니다. 이것은 디자인 방향 선택입니다.
3단계: 보상 받기
첫 번째와 두 번째 단계를 거쳐 좋은 인상을 가지고 커뮤니티에 가입하고 여러 친구들을 팔로우한 신규 사용자들이 열심히 시도해 보았고 가장 중요한 출판의 시간이 되었습니다. 그는 무엇을 얻게 될까요? 이것이 커뮤니티가 그를 흡수할 수 있을지에 대한 마지막 관문이다.
이 명제에 대해서는 이론적으로 분석할 것이 없습니다. 게시된 콘텐츠에 대한 클릭이 많을수록 댓글이 많아지고, 댓글의 질도 높아지고, 효과도 당연히 좋아집니다. 하지만 혼자 사는 신규 사용자의 경우, 비록 숙련된 사진작가라 할지라도 처음 도착했을 때 어떻게 많은 사람들의 관심을 끌 수 있겠습니까?
이 오래된 문제에 대한 가장 세련된 해결책은 소셜 계정을 연결하는 것입니다. 예를 들어 Instagram은 Twitter, Flickr, Facebook, Tumblr 및 FourSquare를 한 번에 연결하여 성숙한 관계 네트워크에서 정보에 응답할 수 있도록 합니다. 중국에서는 렌런, 카이신, 시나 웨이보를 묶는 것이 가능하지만 아직 대규모로 인기를 끌지는 못했다. 결국 국내 소셜네트워크는 팬방만큼 발달하지 않았고, 이용자들은 모두 리포스터이기 때문에 독창적인 콘텐츠가 쉽게 익사할 수 있다. 게다가 국내 그룹도 괜찮지 않고 아마도 Douban과 Time만이 더 좋을 것입니다. 소규모 공개 브라우징 영역을 사용하여 문제를 소화하기가 어렵습니다. (대규모 영역은 관리하기 어렵고 정보가 빨리 새로 고쳐지며 커뮤니티 분위기가 좋지 않습니다.) 충분히 친절합니다).
무엇을 해야 할까요? 몇 가지 비결이 더 있습니다. 첫 번째는 정보 검색에 새로운 차원을 추가하는 것입니다. 개인센터에서는 촬영 선호도, 촬영 도시, 촬영 장비에 따라 작품을 구독할 수 있으며, 3개의 별도 출입구가 있다. 이 세 가지 차원에는 카테고리별로 볼 수 있는 해당 공개 탐색 영역도 있습니다. 이는 정보의 노출 기회를 늘리고 "야, 이 사진 세트는 실제로 항저우에서 찍은 사진인데 꽤 좋다"와 같은 더 많은 의사소통 주제를 가져올 수 있습니다.
둘째, 신규 사용자의 처음 5세트의 사진은 운영 직원의 검토를 거쳐야 하며, 검토를 통과한 후에만 공개 검색 영역에 들어갈 수 있습니다. 5개 그룹 이후 사용자가 레벨 3에 도달하면 사진 게시에 대한 검토가 필요하지 않습니다. 그러면 믿을 수 있고 좋은 사진을 게시하는 믿을 수 있는 신규 사용자는 아마도 운영자에 의해 "좋은 사진"으로 설정될 가능성이 높으며 적어도 처음 5장의 사진에서 추천될 것입니다. 3레벨 이후에는 개인화 친구 추천 시스템에 등장하게 됩니다.
셋째, 사용자는 주간 "숙제하기" 활동에 참여하도록 강력하게 안내됩니다. 신뢰할 수 있는 신규 사용자는 함께 숙제를 제출하는 반 친구들의 눈에 띌 수 있습니다.
두 번째와 세 번째 트릭은 커뮤니티의 중간 및 후반 단계에서는 실패할 수 있지만 초기 단계에서는 확실히 작동할 것입니다. 중간 및 후기 단계에서는 사회적 추천 역학을 통해 합리적인 사회적 추천 상호 작용 디자인이 있다면 각 그룹의 고품질 작품의 커뮤니케이션 효과가 향상되어야 한다고 생각합니다. 소위 합리적이란 디자인이 콘텐츠 특성과 클릭 피드백을 기반으로 하여 단순히 '공유'를 던지는 것이 아니라 '클릭하고 싶지 않을 수 없다'라는 사용자의 본능적인 반응에 부합하는 디자인을 의미합니다. , 아래의 콘텐츠에 "추천" 및 "좋아요"를 표시합니다.
또한 같은 학교 출신이라는 자연스러운 이점은 커뮤니티 작업을 자신의 블로그에 위젯으로 포함시켜 추가 트래픽을 가져오는 데에도 도움이 됩니다.
위의 샌드박스에 따르면 1, 2, 3단계를 거쳐 커뮤니티에 새로운 사용자를 성공적으로 확보할 수 있을 것 같습니다. 그런데 사진첩에 가서 보면, 젠장, 그렇지 않습니다. 놀라지 마십시오. 현재 작업 중이며 봄 축제 이전에 60% 완전한 테스트 버전을 출시할 예정입니다.
지난 4년 동안 제가 다루었던 대부분의 제품에 대해 너무 많은 생각을 했지만, 너무 적은 일을 하여 많은 아이디어가 뱃속에 썩어들어갔습니다. 설명할 필요도 없이 그의 입가에 자조적인 미소가 떠올랐다.
작가: 스털링 실버
작성자 블로그: http://firecacada.blog.163.com/blog/static/707437620101120183975/