오늘날의 인터넷에서는 사용자가 왕입니다. 사용자가 일방적으로 정보를 수신하고(웹 1.0) 사용자가 정보를 생성하는(웹 2.0) 전통적인 폭발적 시대는 둔화되었으며, 인터넷은 점차 사용자가 정보를 교환하고 공유하는 플랫폼으로 발전했습니다. 어떻게 우수한 커뮤니티를 구축하고 가치 있는 활성 사용자를 축적할 것인가가 중요한 문제입니다.
1. 웹사이트는 어떻게 사용자 이탈을 유도하는가?
1. 우수한 서비스
우수한 서비스는 모든 웹사이트 성공의 기초입니다. 기술 혁신이든, 사용자 경험이든, 비즈니스 모델 혁신이든, 신개념 서비스는 웹사이트의 생존과 사용자 유치에 필수적입니다.
2. 차별화된 서비스
모든 웹사이트에는 사용자의 관심과 충성도를 끌 수 있는 고유한 요소가 있어야 합니다. 예를 들어, 지도 검색은 국내 모든 엔진에서 이루어지는데, 유사한 여러 서비스 중에서 어떻게 눈에 띄는가요? 실시간 교통 상황 표시일 수도 있고, 위성 클라우드 이미지 지원일 수도 있고, 보다 유연한 맞춤화와 독점 지도일 수도 있습니다. 요컨대, 독창적인 서비스를 보유하고 혁신의 트렌드를 선도하는 것이 사용자를 끌어들이는 열쇠입니다.
3. 브랜드 충성도
브랜드 이미지를 형성하고 사용자의 브랜드 충성도를 높이는 것은 사용자 충성도를 높이는 중요한 수단입니다. 브랜드 이미지의 중요성은 지난해 3분기 전쟁에서 엿볼 수 있다. Tencent의 제품에 대한 경험은 매우 좋지만, 낮은 키의 프로모션 전략으로 인해 사용자의 브랜드 인지도가 낮아지는 것은 Tencent의 경계심과 심층적인 사고가 필요한 문제입니다. 반대로, 고급 사용자들 사이에서 Google의 충성도는 Google 서비스에 대한 사용자 충성도를 매우 높이고 신제품 홍보를 더 쉽게 만듭니다.
4. 상호작용이 좋은 분위기
좋은 상호 작용 분위기는 사용자의 끈기를 크게 향상시킬 수 있습니다. 가장 중요한 점은 사람들의 사회적 특성을 최대한 활용하는 것입니다. 최근 조사에 따르면 Facebook 사용자 수의 연평균 성장률은 22%에 달합니다. 사용자가 주당 Facebook에 보내는 평균 시간은 7.5시간에 달하며 계속해서 57% 이상 증가하고 있습니다. 의 사용자가 매일 Facebook에 로그인합니다! 이는 Facebook의 매우 높은 사용자 활동과 사용자 유지성을 입증하는 매우 놀라운 숫자입니다.
2. 왜 좋은 상호 작용 분위기가 사용자 충성도를 높이는 데 가장 중요한 포인트입니까?
1. 점차적으로 서클/개인적인 관계를 형성할 수 있습니다.
긍정적인 상호작용은 점차 탄탄한 사회적 관계와 연결로 바뀔 수 있습니다. 웹사이트에 연결된 사람이 많을수록 웹사이트의 사용자 충성도는 질적으로 비약하게 됩니다. 인스턴트 메시징 분야에서 QQ의 흔들리지 않는 위치부터 Sina Weibo의 급속한 성장까지, 이는 의심할 여지 없이 사용자 간의 사회적 관계의 발견에 기인하며, 상호 연결된 네트워크는 더 많은 사용자를 가져왔습니다.
2. 콘텐츠 제작에 대한 사용자의 열정을 높입니다.
활발한 친구 관계는 콘텐츠 제작 및 공유에 대한 각 사용자의 열정을 높일 수 있습니다. 이는 Facebook이 Twitter를 능가하는 중요한 이유이기도 합니다. 점점 더 명확해지는 트위터의 미디어 특성으로 인해 많은 수의 사용자 메시지가 일방적으로만 전송되는 반면 Facebook의 완전한 소셜 서클은 콘텐츠 생성 및 공유에 대한 사용자의 열정을 결정합니다. 정보 공유에 대한 이러한 열정은 의심할 여지 없이 사용자 충성도를 높일 것입니다.
3. 공통의 관심사와 취미를 가진 작은 서클이나 커뮤니티를 형성하십시오.
많은 양의 상호작용은 필연적으로 같은 취미를 가진 사람들이 서로를 알아가고 그들만의 작은 서클을 형성하게 될 것입니다. 이러한 활동적인 작은 원은 사용자가 가장 적극적으로 소통하고 정서적인 인식과 지지를 형성하는 장소가 되었습니다. 토론을 위해 작은 서클에 가입하는 것이 습관이 되면, 그 작은 서클을 커뮤니티라고도 합니다.
3. 커뮤니티의 분류
1. 종합 커뮤니티
Maopu, Tianya 및 Baidu Tieba와 같은 모든 그룹의 사람들을 포괄하는 여러 범주를 포괄하는 포괄적인 커뮤니티입니다.
2. 수직적 커뮤니티
간단히 말하면, 수직적 커뮤니티는 특정 집단이나 특정 연령층, 특정 범위의 콘텐츠를 대상으로 하는 커뮤니티입니다.
4. 수직적 커뮤니티의 중요성
1. 사용자 끈적임 강화
수직적 커뮤니티의 구성원들은 대개 비슷한 관심사와 취미를 가지고 있으며, 동일한 주제에 대해 심도 있는 토론을 할 수 있어 사용자 간의 소통에 대한 욕구와 동기가 더욱 강해지고, 더욱 견고한 관계 사슬을 형성할 수 있습니다. 여전히 보다 일관된 관심과 취미를 가진 작은 서클이 포함되지만, 전체적으로 사용자의 인지도는 매우 높습니다. Douban은 그러한 전형적인 커뮤니티입니다. 그룹, 활동, 독서, 영화, 음악이 모두 명확하게 자리 잡고 있으며 문학 및 예술 청소년을 위한 높은 평가를 받는 커뮤니케이션 플랫폼이 되었으며 사용자는 매우 활동적이고 끈질깁니다. .
2. 브랜드 효과 및 충성도 강화
독특한 스타일과 포지셔닝으로 인해 수직적 커뮤니티는 쉽게 브랜드 효과를 형성하고 신규 사용자의 적극적인 참여를 유도하며 기존 사용자의 열정적인 참여를 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 케이터링 및 엔터테인먼트 분야에서 Dianping.com의 독특한 포지셔닝을 통해 신규 사용자는 식사 및 엔터테인먼트 장소를 찾을 때 이 웹사이트를 선택할 수 있으며, 기존 사용자도 여기에서 자신의 경험을 공유하고 더 나은 엔터테인먼트 장소를 찾을 의향이 있습니다.