최근 허베이성 바오딩(保丁)시의 한 주민 리씨는 자신의 자녀들이 몰래 게임 계정, 휴대전화, 옷 등에 12만 위안을 썼으며 그 돈은 원래 자신의 허리 수술을 위해 쓰였다고 경찰에 신고했다. 애인.
용안진 경찰서 경찰은 아이가 중학교 2학년 때 상당히 반항적인 성격을 보였다고 밝혔다. 사건 발생 후 경찰은 해당 쇼핑몰 고객센터에 연락해 구매자가 미성년자임을 상대방에게 알렸다. 여러 날 동안의 반복적인 조정 끝에, 플랫폼은 이미 사용되어 반품할 수 없는 휴대폰 및 기타 품목을 제외하고는 법에 따라 게임 충전 금액을 하나씩 환불해 드립니다. 현재 60,000위안 이상이 환불되었습니다.
소비자 보험 플랫폼에서는 미성년자에 대한 검색과 게임 충전 및 환불에 대한 불만 사항이 넘쳐납니다. Honor of Kings에 대한 불만 사항만 7,521건이었으며 그 중 15%는 미성년자의 게임 재충전 문제와 관련이 있었습니다.
추이 씨의 12세 자녀는 할머니의 휴대폰을 훔쳐 게임을 다운로드하고 휴대폰을 충전해 총 23,994.96위안을 지불했습니다. 화웨이는 환불을 거부했으며 현재 고소장이 처리 중입니다.
Li씨의 7세 아이는 Dream Workshop 게임을 여러 번 충전하여 총 8,100위안을 충전했습니다. 리씨는 "아이는 이제 겨우 7살이고 돈에 대한 개념이 없다"고 안타까워했다.
편집자는 리씨가 제공한 충전 기록을 살펴본 결과 5월 25일부터 5월 29일까지 오전, 점심, 저녁에 충전이 있었던 것을 발견했다. 그 중 5월 27일에만 6건의 재충전이 있었고, 각 건당 대부분 648건이었다. 원.
민법에서는 미성년자의 보호를 위해 미성년자에 대한 재청구 및 환급 상황도 규정하고 있습니다.
오늘 소비자 보호에서는 경제적 손실 회복의 관점에서 '걱정'하는 부모와 '걱정하지 않는' 부모를 위해 다음과 같은 환불 가이드 및 예방 제안을 제작했습니다.
가족 중 미성년자가 게임이나 라이브 방송에서 대량 충전을 한 것을 발견하셨다면, 다음 세 가지 단계를 기억해 주시기 바랍니다.
먼저, " Tencent Customer Service " 공식 계정을 따라 " 미성년자 환불 " 메시지를 보낸 후 안내를 따르세요.
Tencent 고객 서비스와 협상이 실패할 경우 0755-12315로 전화하여 불만을 제기할 수 있습니다.
문제가 온라인으로 해결되지 않으면 400-666-8800번으로 Apple에 전화하여 해결책을 협상하세요. 참고 사항:
고객 서비스 번호를 기록해 두십시오. 고객 서비스에서 문제 해결에 도움을 줄 수 없는 경우 고객 서비스에 분쟁 기록을 요청하고 백엔드 처리 부서에 보고하십시오.
Apple 고객 서비스로부터 전화를 받지 못한 경우 400번으로 전화하여 해당 회사 전화번호에 대한 고객 서비스의 무응답에 대해 불만을 제기할 수 있습니다.
인터넷 시대에는 어른과 어린이 모두 이런저런 유혹에 직면해 있습니다. 플랫폼에는 물리적인 객체 외에도 다양한 가상 제품이 존재하지만, 이는 모두 생산자의 시간과 에너지를 소모하며 모두 상품입니다.
단순히 미성년자라는 이유만으로 소비된 가상상품에 대한 결제를 거부하는 것은 당연히 적절하지 않습니다. 여기서 소비자 보험은 부모에게 다음을 권장합니다.
보호자로서 부모는 자녀와 더 많은 시간을 보내고, 교육과 지도를 제공하며, 자녀가 게임 중독에 빠지지 않도록 예방해야 합니다.
가능하다면 아이에게 전용 휴대폰을 지급하고, 은행카드를 묶지 말고, 충전, 이체 등의 기능을 꺼두세요.
전용폰을 보유할 수 있는 조건이 없는 부모들은 자녀가 자신의 지문을 입력하거나 결제비밀번호를 습득하는 것을 방지하기 위해 휴대폰의 지문, 비밀번호, 기타 결제기능을 관리해야 합니다.
동시에, 휴대폰 소비 기록에 주의를 기울여야 합니다. 자녀가 게임을 충전하는 것을 발견하면 제때에 중지하고 교환원에게 신고하여 환불을 요청하세요.