A Thousand Webmaster Lecture organizada pela Anhui Internet Alliance e organizada por Lao K chegou à sua 52ª edição. O convidado desta edição é Cheng Xindong, que é o presidente da Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. como o primeiro lote de empresas de P&D de software de comércio eletrônico na China, está comprometida com a incubação de projetos de comércio eletrônico para pequenas e médias empresas há muitos anos e ajudou milhares de empresas a construir plataformas de comércio eletrônico com sucesso . Seu sistema de loja online V5SHOP foi lançado gratuitamente no mercado nacional como um modelo conceitual de nível empresarial no final de 2008. Em apenas um ano, sua participação de mercado aumentou significativamente e ocupou uma posição de front-end no mercado eletrônico doméstico. mercado de software comercial.
Parabéns aos quase 3.000 membros da Palestra para Webmasters de Mil Pessoas. Os primeiros seis grupos de 500 pessoas estão quase lotados. Atualmente, existem apenas três grupos (500 pessoas) com um pequeno número de vagas. o número do grupo é: 17581177. Por favor, junte-se ao grupo com o UID registrado em 53w.net.
Obrigado a todos por seu apoio de longo prazo à palestra para webmasters com mil pessoas. Atualmente, o endereço de coleta de todas as 52 palestras é http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399. As palestras de bem-estar público serão realizadas todas as semanas! entre em contato com o webmaster que nunca fala em nenhum momento. Deixe que mais webmasters que queiram aprender entrem.
A seguir está a transcrição desta palestra:
Cheng Xindong: Boa tarde a todos! Sou Cheng Xindong da v5shop. Venha discutir com todos o comércio eletrônico, que é um tema muito quente agora e até nos próximos 10 anos. Na verdade, para o comércio eletrônico B2C, tudo que posso fornecer são ideias, porque os métodos estão mortos e apenas as ideias estão vivas. Mas que tipo de método é mais útil para você, a julgar pela experiência do v5shop atendendo milhares de empresas. para todos, fazer negócios por telefone nada mais é do que lidar e compreender cada detalhe do trabalho de pré-vendas, vendas e pós-vendas, dividido principalmente em duas partes: o trabalho de pré-vendas é dividido principalmente. em duas partes: fornecimento de estabilização. e conversão de promoção eficaz.
Vamos falar primeiro sobre o fornecimento de mercadorias. Sempre acreditei que, para o comércio eletrônico, um fornecimento estável de mercadorias é a chave para um site B2C de sucesso. Por que você diz isso se um site promovido com sucesso tem uma certa reputação no mercado? mercado, muitos clientes baterão à sua porta, mas como seus produtos são muito ruins, as informações enviadas por esses clientes são realmente negativas. Por exemplo, os produtos desta loja online estão quebrados, impraticáveis e outras informações semelhantes, que. trará consequências negativas para o seu negócio. Haverá cada vez menos clientes e haverá cada vez mais impactos negativos, levando eventualmente à sua “falência”. Portanto, se você deseja tornar um site B2C bem-sucedido, primeiro você deve ter um suprimento estável. Então, como encontrar o suprimento pode ser uma questão que preocupa muitos de nossos amigos atualmente. oferta no mercado são divididos em dois tipos de acordo com suas próprias circunstâncias: 1. Um site B2C com solidez financeira. 2. Sites B2C sem solidez financeira. Sites B2C com solidez financeira podem não ser capazes de usar os métodos que ouvimos hoje para encontrar fontes de bens.
Atualmente, os métodos comumente utilizados para encontrar fontes de abastecimento no mercado são divididos em dois tipos de acordo com suas próprias circunstâncias: 1. Sites B2C com solidez financeira 2. Sites B2C sem solidez financeira podem utilizar todos os métodos; de encontrar fontes de abastecimento que ouvimos hoje Não, olhamos principalmente para a forma como o segundo grupo encontra fontes de bens. Escolha uma empresa de remessa poderosa. Na verdade, existem muitos lojistas de nível coroa no Taobao que escolhem empresas de remessa para obter mercadorias em consignação, o que significa "estoque zero" e "baixo risco". Depois de obter o fornecimento e escolher o fornecimento em consignação, você deve prestar atenção a algumas pequenas questões que muitos webmasters não prestam atenção.
1. Se a qualidade do fornecimento atende aos requisitos Conforme mencionado anteriormente, se a qualidade não for boa, isso afetará diretamente os negócios futuros do site. 2. Se a qualidade do fornecimento atende aos requisitos Conforme mencionado anteriormente, se a qualidade não for boa, isso afetará diretamente os negócios futuros do site. 3. O lucro bruto do fornecimento de bens é competitivo no mercado? Esta questão é muito crítica. Muitas pessoas trabalham há meio ano e descobriram que as despesas no seu bolso tornaram-se negativas ou vivem com um salário. 4. A origem das mercadorias possui um processo de entrega de alta qualidade? Muitos de nossos amigos pessoais que são fontes de comércio eletrônico levam de 6 a 7 dias para entregar cada remessa ao cliente. É um elo muito crítico, porque aos olhos dos clientes, o serviço de entrega expressa faz parte dos nossos serviços de e-commerce. 5. A oferta é atrativa? Por exemplo, todo mundo vende roupas femininas com menos de 30 anos. Quando sua fonte de fornecimento é muito atraente, será muitas vezes mais atraente do que sites semelhantes. Quando as meninas de hoje olham para as roupas, a primeira coisa que olham é se o produto parece bom ou não, especialmente os consumidores nascidos depois de 1985. Se parecer bom, elas considerarão outras questões. Resumindo, um site B2C de sucesso depende principalmente do fornecimento de bens. O fornecimento de bens deve ser bem selecionado, para que os negócios fiquem cada vez melhores. Estas são algumas das minhas reflexões pessoais sobre a origem dos bens. Espero que seja útil para todos na procura de fontes de bens. A segunda parte do trabalho de pré-venda é realizar promoção e conversão eficazes. uma promoção simples para atrair tráfego.
Quais aspectos do processo de marketing online do e-commerce podem promover visitantes a clientes e visitas a vendas, ou seja, a questão da conversão de clientes. Fundamentalmente falando, existem apenas dois pontos básicos que afetam a conversão final do site: as pessoas certas e a experiência perfeita. Muitos amigos que conversam comigo costumam dizer que tenho um grande número de visitas todos os dias. Também gasto muito dinheiro em SEM, mas não tenho pedidos. Eu entendi bem: o site deve trazer pessoas que realmente tenham interesse no conteúdo ou nos produtos do site. Experiência perfeita: quando essas pessoas acessam o site, elas precisam ter uma experiência perfeita para levá-las à conversão.
Aqui falarei sobre dois pontos em que os amigos ao meu redor costumam cair em mal-entendidos de promoção:
1. O objetivo deve ser focado. Todos estão convencidos de que sabem exatamente quais são os objetivos do site. No entanto, este não é o caso. Você pode achar que não cometerá tal erro, mas muitos de meus amigos realmente o cometeram. Inclusive eu, fiz isso. O exemplo mais simples: já dissemos a nós mesmos coisas semelhantes - "Quero aumentar a receita de vendas do meu site em 10% no próximo mês?" Este é um objetivo aparentemente claro, com um tempo específico e uma quantidade específica de crescimento. No entanto, quando se trata de melhorar as conversões do site, esse objetivo está longe de ser claro. Para o comércio eletrónico, o aumento das receitas de vendas é, de facto, a transformação definitiva. Mas que fatores o impulsionam quando se reflete nos websites de comércio eletrónico?
No caso que ajudei a consultar um amigo, a principal razão para o aumento da receita de vendas é que o volume de vendas de mercadorias que representa 20% ou menos aumentou significativamente. A regra 80/20 representa 1%. 80 vendas Aumento do número de visitantes, promoções, épocas de pico, etc. Portanto, dependendo da situação real, o estabelecimento de metas de conversão também deve ser diferente. Se você realmente espera que o aumento nas vendas de alguns produtos traga um aumento na receita, então a meta de conversão deve ser específica para aumentar a conversão de vendas desses produtos se o aumento no número de visitantes do site for a fonte do; aumento na receita do site, então a meta de conversão deveria ser.
Foco na captação de tráfego; se for uma promoção, então o que é preciso prestar atenção é na conversão da promoção. Às vezes, o aumento na receita de vendas é uma combinação dos fatores acima, por isso você deve prestar mais atenção à subdivisão específica das metas para derrotá-las uma por uma.
2. Os anúncios devem ser proporcionados corretamente. Muitos amigos gostam de ser um pouco espertos. Eles criam alguns tópicos ou imagens muito atraentes para motivar os visitantes a clicar. Um de meus clientes vende calçados esportivos de alta qualidade, como Adidas e Nike. com grandes descontos, mas a landing page após clicar no anúncio não possui produtos relacionados, apenas uma animação em Flash de uma linda mulher correndo, o que é muito decepcionante. É concebível que o número de visitas a este site seja bastante elevado e a conversão final não seja a ideal. O que quero enfatizar aqui é não decepcionar os visitantes que clicam nos anúncios e prestar atenção na correspondência dos anúncios e da página de destino, porque não somos tráfego por tráfego. A parte citada acima é a parte que eu pessoalmente considero relativamente importante na pré-venda. Ainda há muitos detalhes que precisam ser feitos por todos nós.
A seguir, quero falar com você sobre a questão das vendas. As vendas devem ser divididas em cinco partes: 1. Atrair a atenção dos clientes-alvo. 2. Estimule o interesse do alvo. 3. Construir confiança entre os clientes-alvo. 4. Estimule o desejo dos clientes-alvo. 5. Promova transações de clientes-alvo.
O primeiro passo. Atrair a atenção dos clientes-alvo: Isso é algo que muitas pessoas não percebem quando um usuário entra no seu site e pergunta primeiro se há algum produto que ele precisa. A primeira questão a considerar é se isso deixa um foco forte no usuário. Você deve chamar a atenção dele em um instante, caso contrário você o perderá.
Passo 2. Estimular o interesse dos clientes-alvo: Estimular o interesse dele é o que os usuários prestam atenção quando prestam atenção aos nossos produtos. É claro que isso é obtido principalmente quando fazemos análises e pesquisas de mercado para determinar os grupos de clientes que visamos. A resposta é serviço, preço, produto e garantia. Então, sistematizaremos e ampliaremos ainda mais suas preocupações. Se você puder entender claramente as necessidades de nossos clientes, os clientes estarão mais interessados em prestar atenção no que você está focando. Neste momento, o cliente está interessado apenas no seu produto. Neste momento, ele não confia em você. Não há necessidade de fazer muitas promessas neste momento, porque todas as promessas antes de a confiança ser estabelecida são conversa fiada e podem ter impactos negativos. O que precisamos é de lentidão e de mais orientação.
A terceira etapa é estabelecer a confiança dos clientes-alvo: Com as duas primeiras etapas, a próxima etapa é, obviamente, estabelecer sua imagem de especialista e seu senso de confiança. A maneira mais direta é construir sua confiança com um caso de sucesso, como depois. o cliente conclui a transação Avaliações e outros métodos, claro, essas avaliações dependem de como você faz isso, para que os clientes sintam que não é a primeira vez que vende este produto e que você já tem muitos clientes de sucesso. maneiras de construir confiança. O que você precisa prestar atenção neste ponto é que o motivo pelo qual você escreve comentários de clientes é usar as palavras do cliente para expressar o valor e a confiança de seu produto. Quanto mais informações detalhadas sobre o produto você vender, melhor será para construir confiança.
O quarto passo é estimular o desejo dos clientes-alvo: estimular o desejo é um passo muito importante para fechar um negócio. Se as coisas mencionadas acima não forem bem feitas nesta etapa, será tudo em vão. a paixão não pode continuar a mover as pessoas, então será um desperdício. Elas serão indiferentes a esse assunto. Ou seja, costumamos dizer que as transações são concluídas por impulso. pode facilmente levar ao cliente final. Se o cliente não conseguir concluir a transação de uma só vez, nossa taxa de conversão será definitivamente reduzida. Organizamos e analisamos sistematicamente as vantagens de nossos produtos no mercado e, em seguida, fornecemos as vantagens. resultados que os clientes estão mais satisfeitos e desejam, para que possam ver onde estão os benefícios de sua escolha. Deixamos os clientes escolherem Não é o produto, mas os benefícios.
A quinta etapa é solicitar a transação. O método mais comumente usado aqui são as promoções por tempo limitado. Quanto mais simples for o processo de transação, melhor e não pode ser muito complicado.
Os itens acima são algumas das minhas opiniões pessoais sobre a venda, espero que sejam úteis para todos. Devido a limitações de tempo, o pós-venda de comércio eletrônico não será discutido hoje. Espero continuar a discussão com vocês na próxima vez, quando tiver oportunidade. Obrigado, velho K!
Lembrete especial: A Associação de Webmasters www.zzlhh.org foi oficialmente lançada e a promoção da ajuda mútua está em pleno andamento. Quase 700 sites participaram.
Recomendação de produto: Yanhuang Network une-se à HDWIKI para fornecer espaço de enciclopédia gratuito http://kaiyuan.huodong.com/china35
Resumo final: Nesta edição convidamos o Sr. Cheng, presidente da V5SHOP, para falar com vocês sobre os três modelos de lucro mais importantes das lojas online. vendas e vendas. Acredito que será útil para você. Todos administram sua própria loja online independente e trazem boas orientações e opiniões de construção. A negociação de nomes de domínio está muito quente, por isso na próxima edição convidamos Dai Yue, um conhecido investidor nacional de nomes de domínio, para falar com você sobre como comprar e vender nomes de domínio e como obter lucros. Convidamos todos a participar ativamente, mas se você estiver enviando AD, você está isento. Obrigado pelo seu apoio. Os outros cinco grupos estão lotados. Novos webmasters podem adicionar 500 pessoas ao Grupo de Palestra nº 3: 17581177. Forneceremos serviços de bem-estar público gratuitos para sempre, mas os membros que não falarem por muito tempo serão T.
Agradecimentos especiais: Esta palestra recebeu apoio da China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, Revista "Webmaster", Webmaster Z Weekly , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf e outras mídias conhecidas relacionadas a webmasters têm forte apoio, bem como o suporte técnico de conhecidos provedores de serviços IDC nacionais Yanhuang Network e NTALKER. Esta palestra será divulgada na mídia webmaster mencionada acima ao mesmo tempo, e gostaria de expressar meu agradecimento especial.
Espaço pessoal do autor klinsmann Este artigo representa apenas a opinião do autor e não tem nada a ver com a posição do Webmaster.com.