A Thousand Webmaster Lecture organizada pela Anhui Internet Alliance e organizada por Lao K chegou à sua 52ª edição. O convidado desta edição é Cheng Xindong, que é o presidente da Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. como o primeiro lote de empresas de P&D de software de comércio eletrônico na China, está comprometida com a incubação de projetos de comércio eletrônico para pequenas e médias empresas há muitos anos e ajudou milhares de empresas a construir plataformas de comércio eletrônico com sucesso . Seu sistema de loja online V5SHOP foi lançado gratuitamente no mercado nacional como um modelo conceitual de nível empresarial no final de 2008. Em apenas um ano, sua participação de mercado aumentou significativamente e ocupou uma posição de front-end no mercado eletrônico doméstico. mercado de software comercial.
Parabéns aos quase 3.000 membros da Thousand Webmaster Lecture. Os primeiros seis grupos de 500 pessoas estão quase lotados. Atualmente, existem apenas três grupos (500 pessoas) com um pequeno número de vagas. é: 17581177. Por favor, junte-se ao grupo com o UID registrado em 53w.net.
Obrigado a todos por seu apoio de longo prazo à palestra para webmasters com mil pessoas. Atualmente, o endereço de coleta de todas as 52 palestras é http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399 Realizaremos palestras de bem-estar público todas as semanas! Por favor, respeite o ambiente de aprendizagem. Entraremos em contato com webmasters que nunca falam em nenhum momento para permitir a entrada de mais webmasters que queiram aprender.
A seguir está a transcrição desta palestra:
Cheng Xindong: Boa tarde a todos! Eu sou Cheng Xindong da v5shop. Muito obrigado pelo convite. Venha discutir com todos o comércio eletrônico, que é um tema muito quente agora e até nos próximos 10 anos. Na verdade, para o comércio eletrônico B2C, tudo que posso fornecer são ideias, porque os métodos estão mortos e apenas as ideias estão vivas. Mas que tipo de método é mais útil para você? A julgar pela experiência da v5shop atendendo milhares de empresas. Portanto, para todos, fazer negócios por telefone nada mais é do que lidar e compreender cada detalhe do trabalho de pré-vendas, vendas e pós-vendas, dividido principalmente em duas partes: o fornecimento estável de mercadorias é principalmente. dividido em duas partes: fornecimento de estabilização. e conversão de promoção eficaz.
Vamos falar primeiro sobre o fornecimento de bens. Sempre acreditei que, para o comércio eletrônico, um fornecimento estável de bens é a chave para um site B2C de sucesso. Por que você diz isso? Se um site promovido com sucesso ganhar uma certa reputação no mercado, muitos clientes irão à sua porta. No entanto, como o seu produto é muito ruim, as informações enviadas por esses clientes são realmente negativas. Por exemplo, esta loja online é uma informação quebrada. , impraticável, etc. terá um impacto considerável em seus negócios. Haverá cada vez menos clientes, cada vez mais impactos negativos e, eventualmente, você irá à falência. Portanto, se você deseja ter um site B2C bem-sucedido, primeiro você deve ter um fornecimento estável de produtos. Então, como encontrar a fonte dos bens pode ser uma questão que preocupa muitos de nossos amigos hoje. Atualmente, os métodos comumente utilizados para encontrar fontes de abastecimento no mercado são divididos em dois tipos de acordo com suas próprias circunstâncias: 1. Sites B2C com solidez financeira 2. Sites B2C sem solidez financeira podem utilizar todos os métodos; de encontrar fontes de abastecimento que ouvimos hoje Não, olhamos principalmente para a forma como o segundo grupo encontra fontes de bens.
Atualmente, os métodos comumente utilizados para encontrar fontes de abastecimento no mercado são divididos em dois tipos de acordo com suas próprias circunstâncias: 1. Sites B2C com solidez financeira 2. Sites B2C sem solidez financeira podem utilizar todos os métodos; de encontrar fontes de abastecimento que ouvimos hoje Não, olhamos principalmente para a forma como o segundo grupo encontra fontes de bens. Escolha uma empresa de remessa poderosa. Na verdade, existem muitos lojistas de nível coroa no Taobao que escolhem empresas de remessa para obter mercadorias em consignação, o que significa "estoque zero" e "baixo risco". Depois de obter o fornecimento e escolher o fornecimento em consignação, você deve prestar atenção a algumas pequenas questões que muitos webmasters não prestam atenção.
1. Se a qualidade do fornecimento atende aos requisitos Conforme mencionado anteriormente, se a qualidade não for boa, isso afetará diretamente os negócios futuros do site. 2. Se a qualidade do fornecimento atende aos requisitos Conforme mencionado anteriormente, se a qualidade não for boa, isso afetará diretamente os negócios futuros do site. 3. Se o lucro bruto do fornecimento é competitivo no mercado. Esta questão é muito crítica. Muitas pessoas trabalham há meio ano e descobrem que seus bolsos estão cheios de despesas. Torne-se um número negativo ou torne-se um clã ao luar. 4. O fornecedor possui um processo de entrega de alta qualidade? Muitos de nossos amigos pessoais que são fornecedores de comércio eletrônico levam de 6 a 7 dias para entregar cada remessa ao cliente. A entrega é um elo crítico porque, aos olhos dos clientes, o serviço de entrega expressa faz parte dos nossos serviços de e-commerce. 5. A oferta é atrativa? Por exemplo, todo mundo vende roupas femininas com menos de 30 anos. Quando sua fonte de fornecimento é muito atraente, será muitas vezes mais atraente do que sites semelhantes. Quando as meninas de hoje olham para as roupas, a primeira coisa que olham é se o produto parece bom ou não, principalmente as consumidoras nascidas depois de 1985. Somente quando parecer bom você considerará outras questões. Em suma, um site B2C de sucesso depende principalmente do fornecimento de bens. O fornecimento de bens deve ser bem selecionado e o negócio ficará cada vez melhor. ser útil a todos na procura de fornecimento de mercadorias. A segunda parte do trabalho de pré-venda É realizar promoção e conversão eficazes. Observe que não se trata simplesmente de promoção para atrair tráfego.
Quais aspectos do processo de marketing online do e-commerce podem promover visitantes a clientes e visitas a vendas, ou seja, a questão da conversão de clientes. Fundamentalmente falando, existem apenas dois pontos básicos que afetam a conversão final do site: as pessoas certas e a experiência perfeita. Muitos amigos que conversam comigo costumam dizer que minhas visitas diárias estão muito altas agora. Também gastei muito dinheiro fazendo SEM, mas não recebi nenhum pedido. Eu entendi bem: o site deve trazer pessoas que realmente tenham interesse no conteúdo ou nos produtos do site. Experiência perfeita: quando essas pessoas acessam o site, elas precisam ter uma experiência perfeita para levá-las à conversão.
Aqui falarei sobre dois pontos em que os amigos ao meu redor costumam cair em mal-entendidos de promoção:
1. O objetivo deve ser focado. Todos estão convencidos de que sabem exatamente quais são os objetivos do site. No entanto, este não é o caso. Você pode achar que não cometerá tal erro, mas muitos de meus amigos realmente o cometeram. Incluindo eu mesmo. O exemplo mais simples: já dissemos coisas semelhantes a nós mesmos? —— "Quero que a receita de vendas do meu site aumente 10% no próximo mês." Este é um objetivo aparentemente claro, com um tempo específico e uma quantidade específica de crescimento. No entanto, quando se trata de melhorar as conversões do site, esse objetivo está longe de ser claro. Para o comércio eletrónico, o aumento da receita de vendas é de facto a transformação definitiva. Mas que fatores impulsionam isso quando refletido em sites de comércio eletrônico?
Nos casos que ajudei meus amigos a consultar, a principal razão para o aumento na receita de vendas foi que o volume de vendas de mercadorias representando 20% ou menos aumentou significativamente. Vinte e oito regras. 20% dos produtos representam 80% das vendas. Aumento do número de visitantes, promoções, épocas de pico, etc. Portanto, dependendo da situação real, o estabelecimento de metas de conversão também deve ser diferente. Se você realmente espera que o aumento nas vendas de alguns produtos traga um aumento na receita, então a meta de conversão deve ser específica para aumentar a conversão de vendas desses produtos se o aumento no número de visitantes do site for a fonte do; aumento na receita do site, então a meta de conversão deveria ser.
Foco na captação de tráfego; se for uma promoção, então o que é preciso prestar atenção é na conversão da promoção. Às vezes, o aumento na receita de vendas é uma combinação dos fatores acima, por isso você deve prestar mais atenção à subdivisão específica das metas para derrotá-las uma por uma.
2. Os anúncios devem ser proporcionados corretamente. Muitos amigos gostam de brincar um pouco de forma inteligente. Crie alguns tópicos ou imagens muito atraentes para motivar os visitantes a clicar. Um de meus clientes vende calçados esportivos de alta qualidade, como Adidas e Nike. O anúncio colocado no site enfatiza os tênis genuínos com grandes descontos, mas a landing page após clicar no anúncio não possui produtos relacionados, apenas uma animação em Flash de uma linda mulher correndo, o que é muito decepcionante. É concebível que o número de visitas a este site seja bastante elevado e a conversão final não seja a ideal. O que quero enfatizar aqui é não decepcionar os visitantes que clicam no anúncio e prestar atenção na correspondência entre o anúncio e a landing page. Porque não trafegamos por trafegar. A parte citada acima é aquela que pessoalmente considero relativamente importante na pré-venda. Ainda há muitos detalhes que precisam ser feitos por todos nós.
A seguir, quero falar com você sobre a questão das vendas. As vendas devem ser divididas em cinco partes: 1. Atrair a atenção do cliente-alvo; 2. Estimular o interesse do cliente-alvo; 3) Construir a confiança do cliente-alvo;
primeiro passo. Atrair a atenção dos clientes-alvo: Muitas vezes isso não é percebido por todos, quando o usuário entra pela primeira vez no seu site e pergunta se há algum produto que ele precisa. Se for assim. Sua primeira consideração deve ser se você deixou um foco forte no usuário. Você deve chamar a atenção dele em um instante, caso contrário você o perderá.
Etapa dois. Estimular o interesse dos clientes-alvo: Estimular o interesse dele é o que os usuários prestam atenção quando prestam atenção aos nossos produtos. É claro que é principalmente a resposta que obtemos quando julgamos os grupos de clientes que visamos ao fazer análises e pesquisas de mercado. , preço, produto, garantia, então sistematizaremos e ampliaremos ainda mais o que os preocupa. Se você consegue entender claramente as necessidades de nossos clientes. Assim, os clientes ficarão mais interessados em prestar atenção aos produtos que você oferece. Neste momento, os clientes estão interessados apenas no seu produto. Ele não tem nenhuma confiança em você neste momento. Não há necessidade de fazer muitas promessas neste momento, porque todas as promessas antes de a confiança ser estabelecida são conversa fiada e podem ter impactos negativos. O que precisamos é de lentidão e de mais orientação.
O terceiro passo é estabelecer a confiança dos clientes-alvo: Com os dois primeiros passos, o próximo passo é, obviamente, estabelecer a sua imagem de especialista e o seu sentido de confiança. A maneira mais direta é construir sua confiança com um case de sucesso, como a avaliação do cliente após a transação. Claro que essas avaliações dependem de como você faz isso, para que o cliente sinta que não é a primeira vez que vende seu produto. e que você já vendeu para muitos clientes de sucesso, essas são ótimas maneiras de construir confiança. O que você precisa prestar atenção neste ponto é que o motivo pelo qual você escreve comentários de clientes é usar as palavras do cliente para expressar o valor e a confiança de seu produto. Quanto mais informações detalhadas sobre o produto você vender, melhor será para construir confiança.
Passo 4: Estimular o desejo dos clientes-alvo: Estimular o desejo é um passo muito importante para fechar um negócio. Se esse passo não for bem feito, tudo o que foi mencionado acima será em vão. Porque se o pensamento e a paixão de uma pessoa não puderem ser movidos continuamente, ela ficará indiferente a esse assunto. Ou seja, todo mundo costuma dizer que as transações são fechadas por impulso, não mostram todos os benefícios na fase inicial porque é fácil. para fazer isso, se o cliente final não conseguir concluir a transação de uma só vez, nossa taxa de conversão certamente diminuirá muito. Organizamos e analisamos sistematicamente as vantagens dos nossos produtos no mercado e, em seguida, fornecemos os resultados que os clientes estão mais satisfeitos e desejam, permitindo que os clientes vejam onde estão os benefícios da sua escolha. O que deixamos os clientes escolherem não é o produto, mas sim o produto. os benefícios.
A quinta etapa é promover a transação. O método comumente usado é tornar o processo de transação de promoção por tempo limitado o mais simples possível e não torná-lo muito complicado.
Os itens acima são algumas das minhas opiniões pessoais sobre a venda, espero que sejam úteis para todos. Devido a limitações de tempo, o serviço pós-venda de comércio eletrônico não será discutido hoje. Espero continuar a discussão com você na próxima vez, quando tiver oportunidade. Obrigado, velho K! Obrigado a todos!
Lembrete especial: A Associação de Webmasters www.zzlhh.org foi oficialmente lançada e a promoção da ajuda mútua está em pleno andamento. Quase 700 sites participaram.
Recomendação de produto: Yanhuang Network une-se à HDWIKI para fornecer espaço de enciclopédia gratuito http://kaiyuan.huodong.com/china35
Resumo final: Nesta edição convidamos o Sr. Cheng, presidente da V5SHOP, para falar com vocês sobre os três modelos de lucro mais importantes das lojas online. vendas e vendas. Acredito que será útil para você. Todos administram sua própria loja online independente e trazem boas orientações e opiniões de construção. A negociação de nomes de domínio está muito quente, por isso na próxima edição convidamos Dai Yue, um conhecido investidor nacional de nomes de domínio, para falar com você sobre como comprar e vender nomes de domínio e como obter lucros. Convidamos todos a participar ativamente, mas se você estiver enviando AD, você está isento. Obrigado pelo seu apoio. Os outros cinco grupos estão lotados. Novos webmasters podem adicionar 500 pessoas ao Grupo de Palestra nº 3: 17581177. Forneceremos serviços de bem-estar público gratuitos para sempre, mas os membros que não falarem por muito tempo serão T.
Agradecimentos especiais: Esta palestra recebeu apoio da China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, Revista "Webmaster", Webmaster Z Weekly , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf e outras mídias conhecidas relacionadas a webmasters têm forte apoio, bem como o suporte técnico de conhecidos provedores de serviços IDC nacionais Yanhuang Network e NTALKER. Esta palestra será divulgada na mídia webmaster mencionada acima ao mesmo tempo, e gostaria de expressar meu agradecimento especial.
Obrigado a Guan Peng pela sua contribuição