No processo de construção de um site de comércio exterior, as empresas devem primeiro esclarecer os objetivos do seu próprio site, ou seja, qual é o Objetivo do Negócio. Seja para obter altos lucros com um grande número de pedidos, seja para obter comissões de plataformas de comércio exterior. Após determinar o propósito de construir um site de comércio exterior, estratégias mais específicas podem ser implementadas para atingir esse objetivo passo a passo. Então, como medir a eficácia da implementação da estratégia aqui, o KPI (Key Performance Indicator) desempenha um papel decisivo.
Muitos sites de comércio eletrônico de comércio exterior B2C e B2B de grande escala usam KPI como uma avaliação importante do desempenho corporativo. Por exemplo, o famoso Alibaba usa KPI como um indicador quantitativo para medir o desempenho de sua equipe. Então, como as empresas de comércio exterior devem definir KPIs apropriados para si mesmas?
Existe um importante princípio SMART na determinação dos principais indicadores de desempenho. SMART é a abreviatura de 5 palavras em inglês:
S significa Específico: significa que a avaliação de desempenho deve focar em indicadores específicos do trabalho e não pode ser geral;
M significa Mensurável: significa que os indicadores de desempenho são quantitativos ou comportamentais, e os dados ou informações para verificar esses indicadores de desempenho estão disponíveis;
A significa Atingível: significa que os indicadores de desempenho podem ser alcançados com muito trabalho e evitando o estabelecimento de metas muito altas ou muito baixas;
R significa Realista: significa que os indicadores de desempenho são reais e podem ser comprovados e observados;
T significa Timebound: foco em um prazo específico para conclusão dos indicadores de desempenho.
De acordo com este princípio SMART e combinado com as características da construção de sites de comércio exterior, não podemos resumir os seguintes KPIs para medir a rentabilidade dos sites de comércio exterior.
1. Taxa de conversão do site
O ROI (Retorno do Investimento) não se aplica apenas a várias eficiências de conversão. Por exemplo, em SEO, o ROI é frequentemente usado como um indicador importante para medir o efeito de otimização do mecanismo de pesquisa de um site. Da mesma forma, o ROI é o núcleo das operações de comércio eletrônico de comércio exterior. Geralmente, a taxa média de conversão dos sites de comércio eletrônico chineses é de um milésimo, ou seja, em cada 1.000 pessoas que visitam o site todos os dias, uma pessoa fará uma compra. Por exemplo, sites de comércio eletrônico maduros, como Dangdang.com, JD.com, etc., têm uma taxa de conversão de 1%. Portanto, grande parte da principal energia das empresas de comércio exterior é como melhorar a taxa de conversão do site para obter mais receitas.
2. Valor médio do pedido
Para um site com alta taxa de conversão, se o valor de cada transação for pequeno ou mesmo insignificante, será um fracasso para as empresas de comércio exterior. Muitas pessoas reclamarão porque trabalhei tanto para aumentar o ROI, mas os resultados não são os esperados. Grande parte da razão para isso é que os proprietários de sites ignoram o valor médio do pedido. O valor médio do pedido reflete o valor comercial de um site, ou seja, sua capacidade de desenvolvimento posterior. Por exemplo, depois de o Taobao ter estabelecido uma posição no campo C2C, continuou a desenvolver o Taobao Mall. Um dos seus objectivos óbvios é aumentar a quantidade de encomendas, a fim de obter mais lucros no futuro.
3. Taxa de compra repetida
Os vendedores tradicionais prestam muita atenção aos seus clientes habituais e esperam que os clientes continuem a comprar os seus produtos e serviços novamente. Na verdade, esta é a taxa de compra repetida. Para aumentar a taxa de repetição de compras dos utilizadores, para além de melhorar a experiência do utilizador no site, é mais importante permitir aos utilizadores obter melhores produtos e serviços no site e aumentar a fidelização dos utilizadores.
[Artigo original, indique a fonte para reimpressão: Mulan Design www.mulandesign.com ]
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