Para sites de comércio eletrônico, o mais importante é provavelmente a taxa de conversão. Ao contrário de outros tipos de sites, os sites de comércio eletrônico são sustentados pelo tráfego e precisam converter o tráfego em clientes consumidores efetivos. Os principais fatores que afetam a taxa de conversão do comércio eletrônico incluem o posicionamento da localização geográfica alvo e do grupo de clientes para publicidade e promoção, experiência do usuário, atratividade do produto, atendimento ao cliente e marca do site. Acredito que sua plataforma irá converter. As taxas aumentarão em breve. Muitos amigos ainda não sabem como essa taxa de conversão é calculada. Aqui explicarei brevemente a fórmula de conversão para você. A taxa de conversão do site = (número de pessoas que navegam no produto/número total de pessoas que entram no site) × (número de pessoas que entram no processo de compra/número de pessoas que navegam no produto) × (número de pedidos/número de pessoas que entram o processo de compra), que é a taxa de conversão. Resumindo, todos os tipos de sites podem ser monitorados e existem métodos bons e ruins. Depende principalmente da prática.
Localização geográfica e posicionamento do grupo de clientes
A seguir está uma análise detalhada de como melhorar a taxa de conversão do site. Primeiro, vamos falar sobre localização geográfica e posicionamento do grupo de clientes. Se você deseja melhorar a taxa de conversão do próprio site, você deve primeiro escolher o local mais vendido para o seu produto e as pessoas para as quais o produto é adequado. Isso é particularmente importante. Somente esclarecendo este ponto você poderá realizar o site subsequente. promoção e marketing. Se o seu produto é voltado para consumidores de todo o país, sugiro que você primeiro encontre uma cidade mais vendida para realizar a promoção e o marketing. A vantagem de fazer isso é que você pode economizar parte dos custos de promoção e marketing antecipados. Se o modelo melhorar com sucesso a taxa de conversão, você pode copiar o modelo para outras cidades. Isso é fácil de entender para todos, por isso não entrarei em detalhes. Sobre como fazer marketing e promoção na Internet, você pode seguir meu Weibo. Em um futuro próximo, enviarei minha coleção de informações preciosas sobre marketing e promoção na Internet no Weibo.
Experiência do usuário
A experiência do usuário inclui principalmente sete aspectos, a saber, velocidade de acesso ao site, facilidade de uso do site, estética do design do site, processo de compra, racionalidade de exibição do produto, pesquisa do site e barra de navegação e informações inferiores do site. Existem cada vez mais sites de comércio eletrônico e, ao mesmo tempo, os espectadores e os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes. A coisa mais importante sobre um bom site é a velocidade com que a página do site abre se um site não puder ser aberto. em 10 ou 20 segundos, acredito que vocês, clientes, não confiarão na sua plataforma em termos de integridade e a acharão informal. Por outro lado, a velocidade de abertura do site afeta diretamente a otimização SEO do site. Portanto, é particularmente importante escolher um bom host virtual, como Wanwang, Xirang, 59 Internet e outros grandes agentes. Não perca pedidos apenas para economizar algumas centenas de dólares. , você pode me adicionar no QQ que compartilharei com você em detalhes.
Melhorar a usabilidade das lojas online é tornar o processo de localização e compra de produtos simples e rápido para os clientes. Às vezes, até mesmo pequenas mudanças podem trazer taxas de conversão de compra significativas. O objetivo final de um site de comércio eletrônico é vender, mas se os compradores não conseguirem encontrar os produtos do seu site ou se o site não for fácil de usar, o lucro não será alcançado. Portanto, nos estágios iniciais da construção de um site, você deve primeiro considerar a usabilidade do site. A beleza de um site de plataforma de e-commerce é sua fachada, que é como um vendedor em um shopping. Vamos parar e olhar para um vendedor bonito, quer compremos seus produtos ou não, pelo menos prestamos atenção no que. ela vende. Há uma memória na mente subconsciente. Da mesma forma, quando um visitante chega ao seu site através da sua promoção, se ele vir um site medíocre, acredito que a credibilidade do seu site para o cliente e a qualidade dos seus produtos serão bastante reduzidas. A plataforma do site de comércio eletrônico em si é única e não há artigos e conteúdos atraentes. Se a estética não for suficiente, não haverá taxa de conversão.
Tenho visto que o processo de compra de muitas plataformas de e-commerce é muito complicado. Do ponto de vista do usuário, se o seu site não tiver nenhum efeito de marca e estética do produto, os usuários não perderão tempo para se cadastrar e preencher algumas informações irrelevantes. , então os visitantes podem sair porque precisam se registrar, então sugiro que é melhor permitir que os compradores adicionem produtos ao carrinho de compras e concluam a compra sem se registrar e, ao mesmo tempo, forneça opções de registro para eles escolherem, o que irá melhorar Vendas, retenção de clientes e outros benefícios. Para pequenas lojas online, o consumo direto é mais significativo do que o registo como membro.
A qualidade da exibição do produto afeta diretamente se os consumidores podem consumi-lo. A exibição razoável dos produtos pode desempenhar vários papéis importantes, como exibir produtos, estimular vendas, tornar as compras convenientes, economizar espaço na página e embelezar o site para o ambiente de compras. As questões que devem ser observadas na exibição do produto incluem classificação do produto, correspondência de cores, design de exibição da página inicial do produto, design da área de foco do produto, etc. Tenho conhecimento limitado sobre exibição de produtos, então só posso compartilhar essa experiência com você. é um amigo que sabe melhor, podemos discutir isso juntos.
Gosto de tornar os sites inteligentes. Um bom site considerará muitos aspectos ao projetar a pesquisa no site e a barra de navegação como exemplo. Os usuários usam nossa ferramenta de pesquisa no site para encontrar produtos de uma determinada categoria. Podemos usar Use as coisas que ele pesquisa para julgar suas preferências e recomendar produtos semelhantes a ele. Essa também é uma forma importante de aumentar o PV. Ele também usa estatísticas para recomendar produtos com alta frequência de pesquisa, portanto, certifique-se de melhorar o mecanismo de pesquisa. no site, o desenho da sua tecnologia de cálculo e filtragem deve ser preciso e apresentar resultados utilizáveis e razoáveis para que os usuários possam encontrar mais facilmente a informação que necessitam. Recomenda-se usar a navegação por ícones para navegação superior. Em comparação com links de texto simples, a navegação por ícones é mais amigável e fácil de identificar. Porque a capacidade das pessoas de perceber imagens é muito maior do que a capacidade de perceber texto. A coluna auxiliar à esquerda também deve prestar atenção às categorias claras. Tente não ter muitas categorias. Apenas torne seus produtos existentes bons. Uma página da web não é uma estrutura morta, mas uma plataforma viva que pode se comunicar com os usuários, portanto, os usuários devem se sentir amigáveis. A coluna auxiliar à esquerda também deve prestar atenção às categorias claras. Tente não ter muitas categorias. Apenas torne seus produtos existentes bons.
Existem muitos sites de comércio eletrônico que não prestam atenção à otimização da página inferior da página, o que dá às pessoas a impressão de que seu site é informal e pouco profissional. As informações na parte inferior do site incluem principalmente direitos autorais, nome do organizador (incluindo número de registro), endereço da empresa e informações de contato e estatísticas de tráfego. Além de adicionar ícones como Internet Society, registro de site e polícia da Internet, essas imagens são colocadas na parte inferior para atrair a atenção. Depois de aperfeiçoadas, dão às pessoas a primeira impressão de que este site é um site formal do tipo operação comercial, dar uma boa impressão aos clientes e promover a promoção. Vender é muito mais fácil.
Atratividade do produto
Um site de comércio eletrônico depende de ter bons produtos e um bom atendimento ao cliente para ganhar uma posição segura. Somente embalando bem seus produtos você poderá atrair clientes. no site da Changbai Jipin, comprei um produto há alguns dias, Lekelly Rana Oil. Este produto ganhou muitas honras e qualificações e a qualidade é muito boa, mas não tem se saído bem no mercado. é o produto. Há um problema na embalagem, que dá a impressão de que se trata de um produto de baixo custo. É aqui que o fabricante comete um erro e não presta atenção à embalagem externa do produto. do apelo do produto é fazer a parte que chama a atenção do cliente. A atratividade do produto pode ser resumida nos seguintes aspectos: qualidade do produto, características do produto, vantagem de preço, fotos e descrições do produto, promoções de descontos e atividades de pontos de compra em grupo.
Primeiro vamos falar sobre a qualidade do produto. A qualidade do produto é a base para determinar se sua plataforma pode sobreviver. A qualidade do produto é muito importante. O marketing da reputação do cliente é muito importante. produto e verifique se o produto é qualificado. Completo, os produtos alimentícios não podem ser ignorados. Certifique-se de verificar se o fabricante possui licença de produção de alimentos e verifique se o número da licença é autêntico. para inspeção. Somente uma plataforma de comércio eletrônico distinta pode atrair clientes, então que tipo de plataforma de comércio eletrônico é distintiva. Fazer produtos que outros não fabricam, escolher indústrias com poucos concorrentes para fazê-los, verticalizá-los, segmentá-los e fabricar produtos eficazes. Produtos com alta qualidade e características podem ser bem posicionados em termos de posicionamento e promoção do público no site, e a taxa de conversão naturalmente não será um problema.
O preço é a chave para a rentabilidade dos sites de comércio eletrônico e também um dos meios importantes para competir com os concorrentes. Escolha uma estratégia de preços adequada para seus produtos com base em suas próprias vantagens, para que seus produtos tenham uma vantagem de preço. como agrupar vendas de estilo, fazer mais truques ajudará a promover as vendas e aumentar a taxa de conversão.
A própria plataforma de e-commerce é uma plataforma de negociação virtual. Os clientes pagarão sem ver o produto real. O motivo da transação é a confiança deles na sua plataforma. fotos e descrições de produtos são particularmente importantes. Esta é a chave para a taxa de conversão. As fotos do produto devem ser fotos do produto real. Se houver uma grande lacuna entre os itens que os consumidores recebem e as fotos online, perderemos a confiança dos consumidores em nós e isso também influenciará alguns consumidores em potencial a não escolherem nossos produtos. e proteger seus direitos. Os clientes conscientes levarão o assunto até o fim e não podemos escapar de nossa responsabilidade. Também precisamos nos esforçar muito para tirar fotos e encontrar fotógrafos e estúdios profissionais para garantir que o ângulo de filmagem e a percepção da luz também possam trazer popularidade ao produto. Os consumidores sabem. que estamos realmente vendendo nossos produtos com cuidado, e eles sentem que somos formais e profissionais, então confiarão em nós e terão mais chances de escolher nossos produtos independente de outros fatores. A descrição do produto também é particularmente importante. Você deve apresentar o produto de forma verdadeira. Se a descrição não corresponder ao produto que você recebeu, será muito problemático e causará disputas. .Em relação às fotos e descrições dos produtos, postarei um artigo detalhado no futuro. Aqui está o artigo para todos. Há muitos assuntos a serem discutidos aqui e não podem ser resumidos em uma ou duas frases.
O funcionamento de um site de comércio eletrônico deve ser planejado em muitos aspectos, e atividades promocionais regulares devem ser realizadas para interagir com os visitantes do site. Pessoalmente, acho que a integração de fóruns em plataformas de comércio eletrônico é muito eficaz. no fórum para interagir com os espectadores Se o fórum for bem operado, será muito eficaz. É fácil manter os usuários e a taxa de conversão será naturalmente melhorada. Os pontos do fórum são iguais aos pontos do site. Os pontos do fórum devem ser abertos com acordos razoáveis. Em relação à estratégia de pontos do fórum, você pode seguir o blog pessoal de Jiang Likun, o fundador do Pushdown. Likun ou Pushdown para calçados infantis, tem um artigo nele. O artigo mencionava pontos do fórum e era muito prático. O uso do comércio eletrônico para operar compras em grupo está se desenvolvendo rapidamente em algumas cidades de grande e médio porte na China. O modelo de compra em grupo ainda é muito popular no momento. sobre quanto dinheiro você pode ganhar com a compra em grupo Pense no que a compra em grupo pode trazer para você. Qual é o efeito tardio e a taxa de conversão. O principal objetivo da compra em grupo é informar a todos sobre seu produto e sua marca. alcançar o efeito do marketing boca a boca. Para ser franco, é publicidade gratuita. Você pode escolher o sistema de fórum phpWIND, phpwind Acabamos de desenvolver um sistema de compras em grupo comunitário, que é mais conveniente para nossos amigos do comércio eletrônico.
atendimento ao Cliente
Uma boa plataforma de comércio eletrônico é inseparável do atendimento profissional ao cliente. A qualidade do serviço afeta diretamente o marketing boca a boca do cliente. Muitas vezes, uma frase pode promover ou perder um pedido, portanto, um atendimento ao cliente diferenciado é essencial. Muitas vezes podemos ouvir empatia em nossas vidas. Como plataforma de comércio eletrônico, precisamos pensar na perspectiva de outra pessoa. Observamos as deficiências de nossos próprios serviços a partir da nossa posição como usuários. É necessário fornecer treinamento regular ao pessoal de atendimento ao cliente e formular um conjunto completo de estratégias de atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, devemos também compreender os serviços atuais de nossos concorrentes e aprender com os pontos fortes uns dos outros para sermos ainda melhores. Que tipo de atendimento é considerado profissional O site possui atendimento online profissional na WEB, 400 ou 800 números de telefone gratuitos em todo o país, mensagens online e avaliações de produtos, ajuda do site, faixa de entrega e custos de logística, formas de pagamento diversificadas, devolução e troca? padrões e consultas. Comunique-se com os clientes imediatamente se houver algum problema com o rastreamento de pedidos, e devemos satisfazer os clientes, mesmo que reconheçamos nossas próprias perdas.
Construir a marca do site
A comunicação da marca é um processo no qual os fabricantes da marca encontram as suas próprias vantagens e valores que satisfazem os consumidores, comunicam-se continuamente com os consumidores de forma adequada, promovem a compreensão, o reconhecimento, a confiança e a experiência dos consumidores e geram o desejo de continuar a comprar. A comunicação é uma ponte entre marcas e clientes e um importante meio de estabelecimento da imagem da marca. Para sites corporativos, a taxa de conversão do site pode ser melhorada por meio de dois métodos principais de comunicação: mídia publicitária tradicional e mídia online. Aqui vou me concentrar nas maneiras pelas quais a mídia online constrói marcas, o que pode ser realizado por meio de marketing de artigos leves, marketing de eventos, marketing de notícias, marketing de fórum, marketing Weibo, etc. Com relação a essas habilidades e métodos de marketing, você pode me adicionar no Weibo , Nome do Weibo: Wang Changhe , todas as semanas no futuro irei classificar esses materiais de marketing e compartilhá-los com todos. Por meio dos métodos de marketing acima, sua marca será exibida de forma esmagadora na Internet. para sua marca, eles descobrirão que existem dezenas de milhares deles. As informações sobre seus produtos dão aos clientes uma sensação de segurança e eles sentem que este site é uma marca com alta credibilidade. Ao fazer a comunicação da marca, você deve prestar atenção. informações negativas, encontrar a fonte das informações negativas em tempo hábil e lidar com elas de maneira adequada. Ao fazer embalagens de marca, deve-se estar atento à autenticidade dos artigos e das informações publicadas para o mundo exterior. Se houver algum comportamento que engane o consumidor, será contraproducente.
Por fim, gostaria de dar um conselho aos meus amigos que atuam no comércio eletrônico. Construir um site é como ser um ser humano. Somente fazendo negócios com integridade nossa plataforma de comércio eletrônico poderá ir mais longe. reconheça que eles fornecerão referências e marketing boca a boca.
Informações do autor: Wang Changhe, fundador da Jiji.com e diretor de promoção na Internet de Changchun da Qinglan Culture Media. Deixe-me dar alguns conselhos. Se você quiser ver mais artigos do autor, pesquise Jiji.com ou Wang Changhe ou faça login em www.wangchanghe.com . Nome Weibo: Wang Changhe Jiji.com Grupo de comunicação QQ: 57926114, bem-vindo.
O espaço pessoal do autor Wang Changhe