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Os produtos que mais gosto de fazer são aqueles que destacam “conteúdo, interação e relacionamento com os usuários”, como comunidades.
Existem dois tipos de comunidades: fóruns públicos como nós de informação, como fóruns ou espaços pessoais como nós de informação, como Douban; Naturalmente, prefiro o último porque há mais espaço para o design do produto. Em comparação, os fóruns são tão monótonos e desprovidos de personalidade quanto uma ameba.
Mas nunca criei uma comunidade de sucesso e nem mesmo a tornei “atraente”. As razões subjetivas e objetivas são explicadas como as da Sra. Xianglin. Portanto, não fale sobre o passado, apenas fale sobre o futuro. Do ponto de vista do usuário, como alguém pode se apaixonar e estar disposto a permanecer em uma comunidade recém-descoberta? Resumindo, existem três etapas principais no processo.
Etapa um: crie uma impressão
Esta primeira impressão pode ser dividida em quatro pontos: ordem, temperamento, recursos e inovação.
Ordem significa “a qualidade básica do conteúdo e da interação”. Para ser mais específico, a maioria das comunidades tem suas próprias áreas de navegação pública que agregam diversos conteúdos UGC. E é inevitável que os usuários se misturem. Como filtrar conteúdo de baixa qualidade e destacar conteúdo de alta qualidade? Como estabelecer níveis de usuários confiáveis (se forem necessários níveis de usuários)? Como lidar com conflitos dentro da comunidade? Estas tarefas pertencem à manutenção da ordem e são a base da imagem da comunidade.
Mas a ordem por si só não é suficiente. A ordem é apenas a estrutura subjacente. O encanto de um produto reflete-se mais no seu temperamento e nos seus recursos. Temperamento significa “a atração de conteúdo semelhante ao cheiro exalado pela comunidade”, como uma página inicial requintada e animada, uma série de bancos de dados profissionais e confiáveis, uma coluna de classificações de usuários extremamente confiáveis, etc. Através da belíssima agregação de conteúdos e usuários, mostra uma sensação de qualidade e um certo cheiro, atraindo o público-alvo.
Como método tradicional, a exibição agregada é apresentada principalmente na página inicial ou nas colunas de conteúdo principal. No entanto, é fácil homogeneizar a forma desta forma, não é fácil refletir claramente a personalidade e as características não são suficientemente distintas para novos utilizadores. Para tanto, fiz algumas tentativas de usar colunas concisas de uma única página para estabelecer a imagem da marca. Por exemplo, para tópicos diários, há um tópico por dia para fotógrafos, um usuário é recomendado para trabalhos de casa, um tópico é promovido por semana para entrevistas com fotógrafos, uma edição é promovida por semana; Uma única página (ou uma página de lista concisa) que presta atenção ao sentido da forma foi conceitualmente empacotada para melhorar a entrega de informações e atualmente tem uma boa reputação.
No Festival da Primavera do próximo ano, haverá 7 colunas orientadas para a operação e 5 colunas orientadas para o algoritmo. Use um grupo de colunas rico para criar o temperamento do produto e deixar uma boa impressão única e intuitiva nos novos usuários.
Mais importantes que o temperamento são os recursos, ou seja, “algo útil para os usuários”. O mais típico são os recursos de celebridades do Sina Weibo, incomparáveis no mundo. A comunidade feminina precisa de testes de cosméticos, a comunidade de jogos precisa de distribuição de contas de teste, a comunidade de beleza e espaço precisa de oportunidades de transações comerciais e a comunidade fotográfica precisa de organizações de fotografia ao ar livre, recomendações de modelos, guias de compra de equipamentos e transações de segunda mão. Os recursos vêm da experiência do operador. O tipo de comunidade que você possui é adequado para você com base em seus recursos de experiência.
Já tivemos uma disputa interna antes, se deveríamos focar em “temperamento” ou em “recursos”? Houve muita luta. Uma parte propôs que as organizações de filmagem ao ar livre e as recomendações de modelos deveriam ser o ponto de avanço nas operações, porque os usuários precisam dessas coisas. Acho que é verdade que os usuários têm necessidades, mas a empresa não tem vantagem de fundo para obter recursos, e o ciclo de operação regional é longo e arriscado, por isso decidi fazer um avanço a partir da “coluna”. Afinal, trabalhar com conteúdo é minha antiga profissão e pelo menos tenho vantagens de gestão.
Percebe-se que além da ordem básica, pode ser difícil ter temperamento e recursos na fase inicial. É melhor usar os pontos fortes e evitar os pontos fracos.
O último ponto é a “inovação”, ou seja, a inovação de design sentida na utilização do produto. Meu slogan para a próxima edição da comunidade fotográfica é: molduras conservadoras, detalhes inovadores. A estrutura conservadora reduz o custo de aprendizado do usuário, mas você não pode ser muito Tencent e sempre tem que ser um pouco inovador em pequenas funções, pequenos módulos e pequenos detalhes. Um design exclusivo melhorará o reconhecimento da marca e fará com que os usuários sintam que você se destaca em tudo, desde o conteúdo até os produtos. Eles estarão mais dispostos a gastar mais paciência para experimentar e se integrar a esta comunidade.
É claro que a inovação pela inovação também é enfadonha.
Passo 2: Construa um relacionamento
Se houver uma boa primeira impressão, é fácil convencer os usuários a abrir um espaço, e então é hora de estabelecer relações preliminares com a comunidade. Falei sobre esse assunto em "Pensamentos Diversos 1017" e estive pensando nisso ao longo do terceiro trimestre: Como ajudar os usuários a encontrar amigos confiáveis e reduzir o custo do processo para que eles se conheçam?
Isso é difícil de fazer. A premissa da correspondência de usuários são tags de usuário ricas e eficazes, que dependem de tags de atributos em diversas dimensões, como sexo, idade, constelação, cidade, empresa, identificação de IP, hobbies, natureza do conteúdo publicado, nível profissional e atividade comunitária. , como relacionamentos de amizade, etc. A maioria dessas tags são predefinidas na construção de toda a estrutura da comunidade. Se não houver planejamento na fase inicial e não puderem ser inseridas na fase posterior, será necessário desenvolver reconhecimento semântico complexo e algoritmos numéricos.
Vi duas notícias no Twitter recentemente. Em primeiro lugar, mudou a entrada "Pessoas" na barra de navegação e integrou recomendações de amigos e recomendações de conteúdo. Em segundo lugar, Williams revelou que cada usuário do Twitter tem um "índice de reputação" secreto, que naturalmente tem muitas origens na correspondência de usuários. Mas o Twitter, assim como a Amazon, contratou um grupo de doutores em matemática para mexer nas regras de triagem.
Se a correspondência não for precisa, os usuários geralmente têm dois canais para estabelecer um relacionamento.
1. Publique primeiro algum conteúdo confiável e depois siga outras pessoas em todos os lugares. A outra pessoa pode vir visitá-lo por curiosidade e, se achar que você é uma boa pessoa, ela o seguirá.
2. Seja ativo na área de navegação pública e atraia a atenção de outras pessoas. A premissa é que o sistema permita que conteúdos postados por novos usuários entrem na área pública, e a área pública também tem muito tráfego.
O primeiro é mais confiável.
Conte-me sobre minha abordagem. Ao construir a arquitetura, uma variedade de tags de usuário são reservadas. Leia o sexo/idade/cidade do blog, preencha as preferências de filmagem e equipamentos ao abrir o espaço no momento da publicação do trabalho, deverá preencher a cidade e categoria de filmagem, e opcionalmente preencher o equipamento de filmagem (ou extraí-lo automaticamente); do exif); em seguida, digitalize os trabalhos anteriores, marque com precisão as preferências de filmagem, além disso, a triagem de algoritmo e a revisão operacional são usadas para atribuir níveis de usuário; Tantas tags são suficientes para combinar usuários ativos com as mesmas preferências que você, ou na mesma cidade, com nível médio ou superior.
No centro pessoal, existem duas páginas com entradas em destaque. Uma recomenda amigos com base nas mesmas preferências fotográficas e a outra recomenda amigos com base na mesma cidade. Depois de entrar, não apenas as informações pessoais básicas são exibidas, mas também 4 conjuntos de capas de obras de cada pessoa são exibidos de acordo com um algoritmo especial (as obras com as mesmas preferências que as suas têm prioridade), para que você possa entender o outro pessoa rapidamente e aumenta a taxa de acerto de clicar para visualizar.
Para conseguir tal efeito é preciso sacrificar um pouco de leveza no processo e na arquitetura, mas acho que vale a pena. Como o formato do grupo de fotos foi escolhido, a comunidade fotográfica definitivamente não é um produto cujo diferencial é a leveza. O foco não está no processo de interação, mas no efeito do conteúdo final. Esta é uma escolha de direção de design.
Etapa 3: receba as recompensas
Após a primeira e a segunda etapas, os novos usuários que ingressaram na comunidade com boa impressão e seguiram vários amigos ficaram ansiosos para experimentar, e chegou a hora da publicação mais importante. O que ele ganhará? Este é o obstáculo final para saber se a comunidade pode absorvê-lo.
Não há nada para analisar em teoria sobre esta proposição. Quanto mais cliques no conteúdo publicado, mais comentários, maior será a qualidade dos comentários e, claro, melhor será o efeito. Mas para um novo usuário que mora sozinho, mesmo sendo um fotógrafo avançado, como pode atrair a atenção de muitas pessoas quando chega?
A solução mais moderna para esse velho problema é vincular contas sociais. Por exemplo, o Instagram vincula Twitter, Flickr, Facebook, Tumblr e FourSquare de uma só vez, permitindo que as informações sejam respondidas em sua rede de relacionamento madura. Embora seja possível vincular Renren, Kaixin e Sina Weibo na China, eles ainda não se tornaram populares em grande escala. Afinal, as redes sociais nacionais não são tão desenvolvidas quanto o Fanbang, e os usuários são todos reposters, então o conteúdo original pode ser facilmente afogado. Além disso, os grupos domésticos não são decentes, provavelmente apenas Douban e Time são melhores. É difícil utilizar áreas de navegação pública de pequena escala para digerir problemas (grandes áreas são difíceis de gerir, as informações são atualizadas rapidamente e o ambiente comunitário não é. amigável o suficiente).
O que fazer? Eu tenho mais alguns truques. A primeira é adicionar uma nova dimensão à navegação pela informação. Na central pessoal, os usuários podem assinar trabalhos de acordo com preferências de filmagem, cidades de filmagem e equipamentos de filmagem, com três entradas distintas. Estas três dimensões também possuem áreas de navegação pública correspondentes, que podem ser visualizadas por categoria. Isso pode aumentar as oportunidades de exposição de informações e trazer mais tópicos de comunicação, como “Ei, esse conjunto de fotos foi realmente tirado em Hangzhou, é muito bom”.
Em segundo lugar, os primeiros cinco conjuntos de fotos de novos usuários devem ser revisados pela equipe de operação. Somente depois de aprovados na revisão eles poderão entrar na área de navegação pública. Após 5 grupos, se o usuário atingir o nível 3, não será necessária nenhuma revisão para postar fotos. Então, um novo usuário confiável que poste fotos boas e confiáveis provavelmente será definido como uma "boa foto" pelo operador e será recomendado pelo menos nos primeiros 5 conjuntos de fotos. Após o nível 3, ele aparecerá no sistema personalizado de recomendação de amigos.
Terceiro, os usuários são fortemente orientados a participar da atividade semanal de “entregar a lição de casa”. Novos usuários confiáveis podem ser notados pelos colegas que entregam a lição de casa juntos.
O segundo e o terceiro truques podem falhar nos estágios intermediários e posteriores da comunidade, mas certamente funcionarão nos estágios iniciais. Nas fases intermediárias e posteriores, acredito que a rede de circulação dinâmica foi muito completa. Através da dinâmica de recomendação social, o efeito de comunicação de cada grupo de obras de alta qualidade deve ser potencializado, desde que haja um design de interação de recomendação social razoável. O chamado razoável significa que o design é baseado nas características do conteúdo e no feedback do clique, e está alinhado com a reação instintiva do usuário, “Não posso deixar de querer clicar nele”, em vez de apenas lançar “compartilhar” , "recomendar" e "curtir" no conteúdo abaixo.
Além disso, a vantagem natural de ser da mesma escola também ajuda os trabalhos comunitários a serem incorporados como widgets em seu próprio blog, trazendo tráfego adicional.
De acordo com a sandbox acima, após uma, duas ou três etapas, eu acho, você poderá conseguir um novo usuário na comunidade. Mas quando você vai no álbum de fotos e dá uma olhada, caramba, não é o caso. Não se surpreenda, estou trabalhando nisso e lançarei uma versão de teste 60% completa antes do Festival da Primavera.
Nos últimos quatro anos, pensei muito na maioria dos produtos com os quais trabalhei, mas fiz muito pouco, deixando muitas ideias podres no estômago. Não há necessidade de explicar, um sorriso autodepreciativo apareceu no canto da boca.
Autor: prata esterlina
Blog do autor: http://firecacada.blog.163.com/blog/static/707437620101120183975/