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O que faz as pessoas clicarem no botão Voltar logo após abrirem sua página? Por que elas querem se livrar do seu site tão rapidamente?
Depois de pensar muito sobre esse problema, descobri que existem mais fatores do que se pensava inicialmente.
Se os seguintes factores forem considerados individualmente, podem não fazer com que os visitantes tenham vontade de sair rapidamente, mas se estes factores forem misturados, é suficiente para deixar os visitantes com uma impressão suficientemente má para os fazer sair imediatamente.
Oferecer aos usuários uma experiência agradável em seu site não é uma tarefa fácil. Na verdade, a maioria dos sites apresenta alguns problemas. Mas observar os seguintes fatores negativos e tentar evitá-los pode ser benéfico para tornar o site mais fácil de usar.
Vamos lá, vamos começar com o pior…
1. Sons reproduzidos automaticamente. Isso está me deixando louco. Se eu visitar um site e for imediatamente bombardeado com ruídos desnecessários que não quero ouvir, quero sair imediatamente. Os editores que aceitam anúncios com esse tipo de som de reprodução automática são os piores editores (eles poderiam ter rejeitado esses sites, como eu), comumente vistos em sites da indústria hoteleira.
2. Janela pop-up. Velho problema, grande problema. Porque nunca desaparece da nossa vista. Se você quiser usar uma janela pop-up para aparecer em mim, quero apenas que a janela pop-up apareça diretamente do seu site. Quanto mais cedo você aparecer em mim, mais cedo irei embora. Se a janela pop-up for exibida apenas por meio minuto e o conteúdo for útil, isso poderá ser tolerado um pouco.
3. Publicidade intersticial. A razão pela qual não visito mais o site da Forbes é porque há muitos anúncios intersticiais. Por que não mudar o nome de Notícias Semanais para Inserção Semanal? Ninguém gosta de esperar, mas isso está longe do que esperávamos. Quando clico em um link, espero ser levado diretamente para a página em que cliquei, em vez de ser direcionado para uma página com um grande outdoor.
4. Paginação. Olhando dez fotos muito pequenas com legendas, você realmente precisa que eu clique dez vezes para folhear dez páginas ou vire dez páginas apenas para ver as dez primeiras classificações que podem ser exibidas em uma página. Na minha opinião, é? um truque de baixo nível para aumentar artificialmente a taxa de cliques. A existência desta tática também prova que os padrões de medição e compra da publicidade online estão errados. E isso também faz com que muitos webmasters se desviem – a energia que deveria focar no conteúdo é colocada na melhoria das taxas de cliques.
5. Carregamento lento. Ninguém quer esperar! Paguei tanto pela minha largura de banda de 50 MB, não apenas para deixar sua página lenta arruinar meu humor. Se eu realmente quiser ler sua página da web, ou realmente precisar ler sua página da web, talvez eu apenas espere. Mas se eu estivesse apenas curioso, ou minha mão tremesse e clicasse algumas vezes para acessar o seu site, não conseguiria esperar alguns segundos antes que ele piscasse.
6. Otimizar a publicidade é maior do que otimizar o conteúdo. Isso é quase tão irritante quanto os longos tempos de carregamento. Para ganhar taxas de publicidade, alguns webmasters otimizam a ordem de carregamento dos anúncios, carregando primeiro os anúncios e depois o conteúdo do site. Houve momentos em que esperávamos que os anúncios carregassem com sucesso, a barra de navegação carregava rapidamente antes que a página inteira aparecesse e então tudo congelava. Para resumir este artigo, os webmasters devem prestar atenção especial ao efeito mágico produzido quando um servidor de anúncios lento é acoplado a uma página da web lenta.
7. Má navegação. Como web designer profissional, barras de navegação mal projetadas são uma das poucas feridas fatais que podem ser consideradas fatais. A navegação precisa ser intuitiva, claramente descrita e direta. As páginas da web baseadas em Flash tendem a ser as piores.
8. A estrutura é confusa. (Trilhas de mau cheiro não sabem como traduzir isso...) Ei, só quero encontrar a resposta para minha pergunta. Se não consigo encontrar o que procuro com rapidez e eficiência, procuro em outro lugar. Seu trabalho é ajudar as pessoas a filtrar as informações de que precisam. É por isso que existe otimização e teste.
9. AWOL de informações críticas. Visitei recentemente a página do Hoxton Hotel para descobrir quanto custaria para conseguir um quarto lá. Depois de pesquisar por alguns minutos, não encontrei nenhuma informação sobre tarifas de quartos. (Bem, eu não encontrei de qualquer maneira). Isso é tão estranho. Aliás, não vou clicar em “reservar um quarto” só para saber quanto vai custar o quarto. Eu poderia muito bem ir ao Hotel Zetat e reservar um quarto.
Certifique-se de que as informações básicas estejam em seu site.
10. Solicitar inscrição muito cedo. Por que? Por que você tem que se registrar agora? Não me deixe provar a doçura?
11. Muitas coisas piscando na rolagem. Eu estava navegando na internet, não na única boate onde aguentava o constante piscar das luzes. Sim, piscar e rolar pode chamar a atenção das pessoas, mas sempre dói. Essas coisas exigem atenção desesperadamente e são absolutamente irritantes ao mesmo tempo. Há um caso especial que precisa ser observado. Algumas pessoas são boas nisso e gostam de tudo nesse estilo!
12. Erros ortográficos. Erros ortográficos e gramaticais podem criar uma má impressão nos visitantes. Realmente não há desculpa para esse tipo de coisa. Contanto que você preste mais atenção aos detalhes, tudo estará coberto. Se você não se importa com o seu site, o que os visitantes pensarão?
13. Fontes de lixo. Você está usando a fonte Song? É feio. De qualquer forma, pelo menos você não está usando um corpo de quadrinhos. Pessoas normais não sairão de um site apenas porque suas fontes parecem boas ou não, mas fontes feias darão às pessoas a impressão de que você não se importa com seu site. Essa impressão, aliada aos demais fatores negativos desta lista, pode ser suficiente para afastar alguém que deseja passar mais tempo no seu site.
14. A página web é muito estreita. Existem também sites projetados para monitores de largura de 800 pixels que me dão arrepios. Você não acha?
15. Alinhe o site à esquerda. Para reiterar – e não sei como explicar isto especificamente – os websites alinhados à esquerda (em oposição aos alinhados ao centro) parecem tão desatualizados, pelo menos na minha opinião. Não sei por que, mas sempre noto essas coisas e não acho que seja um bom design. Falando na princesa da ervilha... (O tradutor não sabe traduzir isso...)
16. Site cafona. Existem alguns sites que eu gosto muito. Na verdade, quero que todos os sites sejam padronizados e desenhados de acordo com os guias mais clássicos. Mas não funcionará se todos os designs da web forem iguais. Quem gostaria de ser famoso como imitador?
17. Em mau estado. Gostaria de ver um blog ou seção de notícias na página inicial, sinal de que o site ainda está em atualização. Basta mostrar o título e a data. Se eu perceber que as últimas notícias datam de janeiro de 2004, posso consultar imediatamente outras páginas da web.
18. O tema é vago. Quando visito um site, espero poder dizer rapidamente do que se trata o site. Às vezes coço a cabeça e não consigo entender para que serve o site por um minuto. Uma descrição simples e clara é suficiente.
19. Terminologia/jargão. Acho que você pode fazer isso em particular.
20. Incompatibilidade do navegador. Há três dias, a Microsoft rejeitou o suporte ao Google Chrome na área de atendimento ao cliente do Xbox Live. Isso foi um erro em vários aspectos, especialmente porque sou assinante pagante do Xbox Live. Os erros do navegador vêm em todos os tamanhos e formatos. Teste, teste, teste para descobrir o que seus usuários gostam. Tente evitar interferir na experiência de navegação, como abrir links em novas janelas.
21. Flash. Às vezes fico um tempo em um site com muito Flash, como se houvesse um acidente de carro na estrada e eu ficasse preso lá. Mas na maioria das vezes eu simplesmente aperto o botão Voltar. Examinei alguns sites em Flash e quase certamente posso dizer que nenhum é decente. Só tolero sites como este em circunstâncias muito específicas. Eu sou linha-dura nisso.
22. Nenhuma página “Sobre”. Alguns sites parecem alérgicos às páginas “Sobre” e não consigo entender por quê. Às vezes, visito um site apenas para saber mais informações sobre uma empresa e é frustrante ver que não existe uma página “Sobre”.
23. Página inicial apenas com vídeos. Usar vídeos para apresentar uma empresa ou explicar um produto ou serviço específico é uma nova tendência, principalmente para novas empresas. Se tiver tempo posso assistir a um curta de três minutos, mas acho que tem que combinar com algum texto. É mais rápido e também é bom para a otimização de busca do site.
24. Muito bobo e amador. Alguns sites não têm vitalidade, nem personalidade, e são apenas um modelo uniformizado. Outros parecem estar muito além do alcance do seu site e você não sabe como alcançá-los. Ambos os aspectos serão um obstáculo para o seu site e afastarão os visitantes.
25. Falha na correspondência de cores. A má correspondência de cores pode dificultar a leitura do conteúdo do seu site. E se o seu site não pode ser lido, nem pense em outras pessoas permanecerem no seu site.
Vários motivos fazem com que as pessoas fechem uma página da web sem realmente entendê-la.
Então deixe-me parar de falar sobre isso? Por que você sai de uma página da web?
Texto original: http://article.yeeyan.org/view/tuo1234567/157290