Há poucos dias, quando Cai Gentan se comunicava com um cliente interessado, o cliente disse que havia participado de vários cursos de treinamento em marketing online, mas ainda não sabia planejar e operar seu próprio projeto de marketing online e não conseguia começar. Cai Gentan acredita que a operação de projetos de marketing online deve começar primeiro com a compreensão conceitual. Então, o que exatamente são operações de marketing online? Isso começa com o conceito de operações!
O que são operações?
Antes, quando eu estava cursando cursos de MBA, certa vez resumi o conceito de operações. O que são operações? Operação = gestão = planejamento, organização, liderança e controle; o que você aprendeu no MBA? Aprendi duas letras, A e B. A é a letra inicial de gestão e B é a letra inicial de negócios MBA é um diploma que utiliza A (planejamento, organização, liderança, controle) para operar e gerenciar B (negócios). .
Na minha opinião, operação é um verbo que inclui as quatro funções de planejar, organizar, liderar e controlar. Deve ser precedido de um atributivo para ter um significado claro. Por exemplo: operações empresariais, operações de projetos, operações de departamentos, operações de marketing online, etc.
Escopo específico das operações de marketing online
Operação de marketing na Internet deveria, na verdade, ser a abreviatura de operação de projeto de marketing na Internet. Cai Gentan acredita que a operação de marketing online consiste em lidar com todo o trabalho de marketing online corporativo, que inclui principalmente três seções principais.
O primeiro é o planejamento estratégico e a operação do marketing online. Analise o mercado, a concorrência, o público e você mesmo, extraia os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades, esclareça o modelo de marketing online, defina os objetivos do marketing online, classifique as ideias de desenvolvimento, pontos de entrada e etapas do marketing online e planeje funções do departamento, orçamentos financeiros, controle de riscos, mapeiam os detalhes de cada ação de trabalho.
A segunda são as operações comerciais de marketing online. Planejamento e construção de site (loja online), comunicação e promoção online, análise de dados, planejamento de processos de vendas, se for varejo online, também precisa incluir questões de liquidação, armazenamento e distribuição logística, planejamento de operação de produto, planejamento de marca de produto, etc. Isto requer o planejamento e a execução de cada módulo de negócios com base no plano estratégico geral.
O terceiro é o gerenciamento de operações da equipe. Quantas posições são necessárias? Como planejar as responsabilidades e autoridade de cada cargo? Como lidar com recrutamento, treinamento, salário, avaliação e incentivos? Como gerenciar a gestão diária da equipe? etc. Isto também requer configuração, formação e gestão com base na estratégia global. Diferentes modelos de estratégia de marketing online requerem pessoal completamente diferente.
Alguns mal-entendidos
Mal-entendido 1: Confundir operações de projetos de marketing online e operações de sites.
Conforme mencionado anteriormente, a operação do projeto de marketing online consiste em vários módulos, como planejamento estratégico do projeto, planejamento do site, comunicação e promoção online, análise de dados, gerenciamento de operações da equipe, etc., e a operação do site é apenas uma pequena parte disso. projetos, a operação do site é o núcleo, mas a operação do site e a operação do projeto de marketing online ainda são dois conceitos completamente diferentes.
Mal-entendido 2: Compreender as operações do projeto de marketing online separadamente como gerenciamento de operações da equipe.
Essa visão é muito comum. Na sua opinião, as operações de marketing online incluem recrutamento de departamentos, formação, avaliação e motivação, bem como gestão diária de equipas. Muitos cursos de formação em marketing online também são organizados desta forma. Em termos práticos, para executar bem um projeto de marketing na Internet, você deve fazer o planejamento estratégico do projeto, o planejamento das etapas de desenvolvimento, etc. no estágio inicial, e o processo específico de execução da operação de negócios e o gerenciamento da operação da equipe devem corresponder à estratégia do estágio inicial. modelo e estratégia Determinados diferentes membros da equipe e diferentes processos de execução operacional.
Mal-entendido 3: Ignorando a análise estatística dos dados
Este é um problema comum para a maioria das empresas tradicionais que fazem marketing online, especialmente as pequenas e médias empresas. Cai Gentan acredita que a maior diferença entre o marketing online e o marketing offline tradicional é a análise estatística dos dados. Todos os macrodados e micro trajetórias de clientes são a base de referência para a supervisão, controle e correção de projetos de marketing online. Precisamos verificar ou ajustar estratégias iniciais através de análises estatísticas verticais, horizontais e cruzadas de dados.
Mal-entendido 4: Pensar que não há necessidade de planejar muito e parece vazio
Esta é principalmente a perspectiva das pequenas e médias empresas. Como há apenas uma ou duas pessoas fazendo marketing na Internet, não há muito orçamento para contratar uma equipe completa. Na verdade, a operação do projeto de marketing na Internet é um sistema completo e deve haver uma estratégia unificada para coordenar a situação geral. Se o orçamento for suficiente, pode-se formar uma equipe profissional para fazer isso. Se o orçamento for pequeno, uma ou duas pessoas podem fazer isso, mas as ideias devem ser claras, os objetivos estratégicos devem ser claros e a execução diária deve ser. padronizado, que também é um plano de operação do projeto.
Em suma, independentemente do tamanho do projeto, as operações de marketing online devem primeiro ser vistas da perspectiva do projeto, e a integração do sistema pode ser alcançada a partir do planejamento estratégico do projeto, planejamento do site, planejamento de comunicação, análise de dados, formação de equipe, operação diária e manutenção , gestão de equipe, etc., para realmente exercer seu poder.
O texto original foi publicado em: Cai Gentan Internet Marketing Agency: http://www.cgt88.com A reimpressão é bem-vinda. Muito obrigado.
Obrigado tanaoe pela sua contribuição