Acredito que muitos dos meus amigos, ao operarem sites ou marcas corporativas, encontrarão situações em que os concorrentes publicam informações negativas para prejudicar a imagem da marca corporativa. Porque não sabem como lidar com informações negativas, não conseguem lidar com elas a tempo. tornando o problema cada vez pior. A sério, quando o impacto negativo atingir um nível muito grave, será tarde demais para reagir. Especialmente para amigos que administram sites de comércio eletrônico B2C, se não forem bem administrados, as vendas serão seriamente afetadas. Aqui estão alguns métodos que costumo usar para sua referência. Ao mesmo tempo, você está convidado a trocar mais informações sobre métodos de lidar com informações negativas no blog de Liu Zijun.
Como lidar com informações negativas:
1. Encontre a fonte da informação e processe-a primeiro
Por que precisamos primeiro encontrar a fonte da informação? Somente encontrando a fonte você pode controlar a velocidade de disseminação de informações negativas. Especialmente alguns portais excelentes ou sites de mídia regional têm taxas de reimpressão muito altas. Se a informação da fonte não for processada a tempo, a informação negativa se espalhará de uma só vez. . E fazendo isso, você também pode saber quem está espalhando, para poder lidar melhor com o problema.
2. Processamento pelos canais oficiais do site
Hoje em dia, as informações negativas são publicadas principalmente nos principais portais, Baidu Knows, Baidu Tieba, SOSO, principais fóruns comunitários, portais de blogs, Weibo e outras plataformas. Quando informações aparecem nessas plataformas, você pode entrar em contato primeiro com o administrador do site e explicar os fatos com sinceridade, e eles geralmente o ajudarão a lidar com isso. Se for uma plataforma de propriedade do Baidu, como Baidu Zhizhi e Baidu Tieba, você pode abrir diretamente o Centro de reclamações do Baidu: http://tousu.baidu.com/ para relatar e tratar a reclamação. Para perguntas SOSO, você pode clicar diretamente no botão "Relatar" na pergunta correspondente.
3. Lide com isso por meio de uma empresa de relações públicas em crise
Hoje em dia, existem muitas empresas de relações públicas em crise na Internet, com fortes recursos de mídia e conexões humanas. Elas também podem lidar melhor com informações negativas, mas os custos são bastante caros. Ao entrar em contato com empresas de relações públicas online, você deve prestar atenção ao processo de. inquérito, nunca envie informações negativas para eles imediatamente, porque você envia informações negativas para todos os lugares para perguntar sobre preços. As empresas de relações públicas da Internet também entram em contato com os administradores de sites relevantes para perguntar sobre preços. aumentará. O administrador sentirá que esta informação é valiosa e aumentará a taxa de processamento em conformidade. Portanto, ao fazer perguntas, pergunte aproximadamente quanto custa processar informações neste setor ou nesta coluna.
4. Weibo da equipe de gerenciamento do portal
Hoje em dia, além de abrir contas oficiais do Weibo para muitos portais e grandes sites, as equipes de gestão e líderes de equipe relevantes também abrirão o Weibo. Para obter a certificação do Weibo com sucesso, eles fornecerão informações reais, para que, por meio dessas informações, você possa com precisão. encontre o responsável pela coluna do site e entre em contato diretamente com ele para cuidar do assunto. Outra coisa a observar é que se for um site como NetEase ou Sohu que possui seu próprio sistema Weibo, mesmo que suas colunas ou canais tenham contas no Sina Weibo, tente usar as contas em seus próprios sistemas Weibo para contatá-los, por exemplo. , se você quiser lidar com as informações do Canal de Tecnologia NetEase, basta usar a conta Weibo do Canal de Tecnologia no NetEase Weibo para entrar em contato com você.
5. Cobertura de informações positivas de SEO
Quando há uma grande quantidade de informações negativas nos mecanismos de pesquisa, você pode cobrir a ocorrência de informações negativas enviando um grande número de informações positivas em massa para ocupar a página de resultados de pesquisa do Baidu. Recomenda-se usar produtos Baidu, como Baidu Zhizhi, Baidu Tieba e Baidu Space para publicação, e também construir blogs em grupos, enviar um grande número de BBSs em grupos e publicar em sites de informações classificadas bem ponderadas. Além disso, ao construir alguns blogs de portal em grupos, você deve adicionar especificamente palavras-chave correspondentes a informações negativas para otimização e adicionar alguns links de texto âncora aos artigos do blog para melhorar a classificação.
6. Anti-otimização de SEO de informações negativas
Além de cobrir informações negativas, você também pode usar métodos de antiotimização de SEO para desotimizar informações negativas, como empilhar palavras-chave e publicar um grande número de artigos com conteúdo duplicado que são iguais a informações negativas, para que os mecanismos de pesquisa possam fazer downgrade de páginas relevantes.
7. Orientar bem a opinião pública
Ao operar um shopping online B2C, é inevitável encontrar problemas como reclamações de clientes. Alguns clientes irritados publicarão um grande número de informações de reclamações nos principais sites. Neste momento, não faz sentido excluí-las ou suprimi-las. e suprimi-lo, Ele continuará a publicar, então a melhor maneira é lidar com isso de frente, entrar em contato proativamente com os clientes para lidar com o problema e publicar os resultados na forma de artigos para orientar a opinião pública. além de solucionar problemas dos clientes e lidar com questões de informações negativas, também pode melhorar a imagem do serviço corporativo.
8. Lidando com informações negativas no Weibo
Há alguns dias, um amigo me perguntou como lidar com informações negativas no Weibo. Na verdade, o Weibo é relativamente completo no gerenciamento de informações. Você pode entrar em contato diretamente com a conta de administrador oficial do Weibo correspondente e enviar uma mensagem privada, como o. conta oficial do Sina Weibo. Eles são @微博 Rumor Refutation, @System Administrator, @微博小secretary, e a conta de gerenciamento oficial do Tencent Weibo é @十cent微博.
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