Онлайн-приложение Центра
v23.05.21
1. Система обслуживания клиентов не только предоставляет различные методы связи, такие как текст, голос, видео и т. д., но также поддерживает интеллектуальных роботов;
2. Возможность оперативно предоставлять клиентам точные ответы и передавать вопросы, требующие ручной обработки, профессиональным сотрудникам службы поддержки клиентов;
3. Основная функция – предоставлять онлайн-обслуживание клиентов, чтобы клиенты могли получать своевременные и профессиональные ответы.
1. Клиенты могут узнать свой статус в любое время, и им не придется беспокоиться о том, что они пропустят время на обработку заказа из-за длительного ожидания;
2. Инициировать активные звонки и повторные визиты к клиентам в соответствии с их потребностями и пожеланиями, а также предоставлять клиентам более активную сервисную поддержку;
3. Внедряя цифровые технологии, ICBC надеется лучше удовлетворять потребности клиентов и повышать их удовлетворенность.
1. Поддержка нескольких каналов обслуживания клиентов, таких как горячая линия, онлайн-чат, электронная почта и т. д., что позволяет компаниям удобно общаться с клиентами;
2. Приложение может не только интеллектуально перенаправлять вызовы соответствующим представителям службы поддержки клиентов в зависимости от типов и характеристик клиентов;
3. Отбирайте и распределяйте ответы по времени, региону, языку и другим факторам, чтобы клиенты могли получать эффективные ответы в кратчайшие сроки.
1. Интегрированные инструменты анализа данных, которые могут выполнять статистику и анализ эффективности работы персонала службы поддержки клиентов, удовлетворенности клиентов, результатов работы и других данных;
2. Получайте и записывайте информацию о клиентах в режиме реального времени, отслеживайте каждую деталь процесса обслуживания клиентов и обеспечивайте предприятиям удобство для поддержания отношений с клиентами;
3. Полностью учитывать потребности мобильных пользователей, поддерживать быстрое реагирование и работу на мобильных терминалах, а также облегчать представителям службы поддержки клиентов возможность реагировать и обрабатывать запросы в любое время и в любом месте.
