В последнее время мы столкнулись с некоторыми проблемами. Между отделом консалтинга и отделом маркетинга отсутствует координация, и обе стороны обвиняют друг друга:
Мы привели трафик, но почему количество запросов снижается?
Какой трафик вы приносите? Вам даже не звонят.
Это проблема вашего консультанта, почему вы не можете удержать пользователей?
По сути, ваш трафик не является целевым пользователем!
…………
Поскольку я много общаюсь с консультантами и кое-что знаю о консалтинговом отделе, некоторые консультанты сообщили мне: намерения пользователей не ясны, и они задают вопросы о том и о сем, а мы в замешательстве и не можем их найти. В критический момент мы в замешательстве и не знаем, ясно ли мы объяснили это пользователям. Пользователи могут запутаться еще больше. В конце концов, очень заинтересованный пользователь может быть потерян.
Прежде всего, нам необходимо понять, с какой целью пользователи приходят на наш сайт и обращаются за консультацией?
Пользователи приходят на наш сайт и формируют консультации с двумя целями.
1. Есть необходимость, но неясно, хотелось бы узнать какие-то конкретные знания и информацию о своих потребностях.
2. Спрос есть, и он очень очевиден, но у меня есть опасения, надеюсь получить ответы и придать мне определенную уверенность в работе.
Как только мы четко поймем цель пользователя, мы сможем целенаправленно судить о пользователе и предоставлять соответствующие консультационные услуги. Эта статья начинается с получения пользователей, разбивает этапы получения пользователей и анализирует ключевые моменты каждой ссылки.
2 шага консультантов для приема пользователей
1. Проанализируйте источник пользователей
Есть несколько категорий ключевых слов. В своей статье «Продвижение больниц пластической хирургии, завладейте сердцем пациентов» я уже провел некоторый анализ. Фактически, намерение пользователя уже отражено в источнике ключевых слов.
Эффект «сарафанного радио», в том числе тех, кто непосредственно вводит адрес веб-сайта или ищет название больницы, — это то, что мы ценим больше всего. Этот тип пользователей часто имеет большую ценность для развития. Прежде всего, пользователь уже узнал наш бренд. и цель этого пользователя: напрямую войти в поиск решений для ваших нужд.
При входе внешних ссылок отслеживайте эту внешнюю ссылку. Содержимое этой внешней ссылки (блог, форум и т. д.) должно содержать некоторый контент, вызывающий интерес пользователей, прежде чем они смогут войти на наш веб-сайт, и пользователи также надеются, что веб-сайт или консультанты. может предложить некоторые решения.
2. Анализируйте целевые страницы и потребности пользователей.
Какова целевая страница после того, как пользователь заходит на веб-сайт? Сколько страниц посетитель запрашивает для разговора после посещения. На какой странице посетитель действительно должен отслеживать пользователя на основе отслеживания доступа пользователя? знать, каковы потребности пользователя. Можно ориентироваться.
Например: целевой страницей пользователя является статья «Анализ ринопластики протезов», затем он посещает «Последствия ринопластики», «Цена ринопластики», а затем остается на этой странице, тогда консультант в основном решает проблему. Это все равно выше. в-третьих, не запутываться слишком сильно в отношениях с пациентом, четко представить наши преимущества в трех вышеуказанных вопросах, развеять опасения клиента и дать клиенту психологическую цену, которую он может себе позволить, этого достаточно!
Вышеупомянутые два пункта — это только то, на что необходимо обратить внимание на раннем этапе онлайн-консультации. На более позднем этапе, например, ответы на профессиональные знания, запросы контактной информации, представление врачей и брендов больниц, сообщение о ценах на операции. повторные визиты, подтверждение прибытия, а после операции я не могу дать подробные объяснения по поводу своевременных повторных визитов, распространения сарафанного радио и т. д. Это может стать большим стойлом и я все еще надеюсь, что это не удастся. что более профессиональные пожилые люди и коллеги могут дать ответы.
Я не профессиональный консультант и не обладаю профессиональными знаниями. Эта статья представляет собой лишь некоторые из моих личных идей. Я надеюсь поделиться ею и обсудить ее с большим количеством людей, надеясь улучшить деловые возможности консультанта.
Оригинальный текст был впервые опубликован: Shengguang (Пекин-Юньюэ), отдел маркетинга больницы пластической хирургии www.zhengxingboke.com
При перепечатке просьба указывать источник!
Личное пространство автора Пекин Юньюэ Данная статья представляет лишь точку зрения автора и не имеет ничего общего с позицией Webmaster.com.