Больше месяца назад я написал статью под названием «Интернет-магазины и торговые центры должны обратить внимание на маркетинг баз данных», в которой в основном рассказывается и рассказывается о том, как реализовать маркетинг баз данных. После публикации статьи многие друзья считали, что этот метод подходит только для крупных компаний. После внедрения в небольших компаниях, например в интернет-магазинах, они не знали, как его реализовать. На самом деле, существуют большие способы маркетинга баз данных, а также небольшие способы использования небольших вещей. Его также очень просто реализовать для небольших подразделений, таких как интернет-магазины. Сегодня я расскажу вам о трех случаях маркетинга баз данных и объясню применение маркетинга баз данных с разных точек зрения. Надеюсь, это будет полезно всем.
1. Пример продажи игровой валюты
Позвольте мне сначала рассказать о моем собственном случае. В 2004 году я занимался торговлей игровой валютой и был легендарным бизнесменом, занимающимся онлайн-играми. Я тогда был посредником, левой рукой получал товары из монетной студии, а правой продавал их игрокам. В то время обсуждалась игра Lineage 2, которую представляла Сина. Не будет скромным сказать, что я был, пожалуй, самым известным бизнесменом в игре на тот момент. Большинство людей, игравших в игру, особенно те, кто подбрасывал внутриигровую валюту, знали меня. А по доходу я должен быть одним из людей, которые зарабатывают больше всех среди своих сверстников. В то время я мог зарабатывать более 2000 юаней в день. Обратите внимание, я говорю о чистой прибыли. В этом достижении во многом помог маркетинг баз данных.
Как упоминалось в предыдущей статье, первым шагом в маркетинге баз данных является сбор информации о клиентах. Лучший способ сбора информации о клиентах — общение с клиентами. Однако многие люди продают вещи через Интернет, но распродают их сразу после продажи и никогда не связываются с покупателями заранее. В большинстве случаев они размещают рекламу только после поступления новых товаров, что очень нежелательно. У меня есть привычка продавать вещи через Интернет, то есть мне нравится общаться с покупателями. Например, при продаже игровых монет я пообщаюсь с каждым человеком, который придет за монетами, и узнаю, в каком городе он находится, сколько ему лет, чем он занимается, сколько лет играет в онлайн-игры и какие они этап, ежемесячные расходы в игре, как вы тратили деньги в прошлом, сколько друзей вокруг вас, с которыми вы можете играть, какое влияние вы оказываете на других игроков и т. д. Освоив эти данные, начните классифицировать пользователей, а затем выполните целевое обслуживание. В целом клиентов можно условно разделить на четыре типа:
1. Клиенты, которые еще не совершили покупку
Многие покупатели не покупают сразу, а могут просто поинтересоваться ценами. Многие продавцы просто отказываются от таких покупателей, что очень неправильно. . Поскольку в Интернете так много мошенников, клиенты обычно беспокоятся и ждут и видят впервые. Для таких продавцов, во-первых, нам нужно проанализировать покупательную способность на основе данных, а во-вторых, нам нужно посмотреть, будут ли они покупать часто. И даже если его собственная покупательная способность невелика, вокруг него может быть много влиятельных покупателей. Если вы обнаружите, что у этого пользователя есть одна из этих характеристик, вы не сможете легко сдаться. В это время вам нужно часто общаться и переписываться с клиентами и в первую очередь подружиться с ними. Подружившись, я обязательно потрачу с вами деньги в следующий раз.
2. Сосредоточьтесь на удержании крупных клиентов.
Тем, кто часто покупает игровую валюту, особенно крупным клиентам с большими расходами, необходимо сосредоточиться на обслуживании. Для такого рода пользовательской информации: чем больше у вас информации, тем лучше.
3. Розничные инвесторы, которые покупают время от времени.
Розничным инвесторам, которые время от времени покупают мясо кайкай, нет необходимости сосредотачиваться на обслуживании. Но несоблюдение этого не означает, что вы не относитесь к этому серьезно. По крайней мере, вы не можете позволить, чтобы вас ругали.
4. Лидеры мнений, обладающие множеством игровых ресурсов.
У некоторых игроков может не быть покупательной способности, но вокруг них может быть большое количество качественных клиентов. Для таких пользователей, даже если их покупательная способность слаба, их следует поддерживать в качестве крупных клиентов. Потому что из него можно добывать ресурсы.
С помощью описанного выше метода я заработал в общей сложности несколько сотен тысяч в том году, но на самом деле общее количество людей, потративших деньги вместе со мной, составило всего лишь более 80 человек. Одним из самых успешных клиентов, которых я нашел в то время, был офисный работник. Поначалу он не хотел покупать у меня долгосрочные контракты, потому что мои цены были слишком высокими. Но после того, как я получил его информацию, я обнаружил хороший прорыв, и он стал моим постоянным пользователем. Он потратил на меня десятки тысяч юаней, а также познакомил меня с несколькими постоянными клиентами.
2. Пример парикмахерской.
Вышеприведенный пример взят из Интернета. Теперь Цзян Ликунь расскажет вам пример из реальной жизни. Всем известно, что парикмахерское искусство – это древняя профессия с тысячелетней историей. В настоящее время конкуренция среди парикмахерских также высока. В парикмахерских лучшими клиентами являются женщины, потому что женской природе свойственно любить красоту, а стрижка обычно стоит не менее ста юаней. Если в этой парикмахерской будет группа лояльных клиенток-женщин, бизнес будет очень процветающим.
Есть такая парикмахерская, которая благодаря маркетингу баз данных прочно привлекла 600 постоянных клиентов-белых воротничков. Так как же он это сделал?
Прежде всего, эта парикмахерская создаст профиль клиента для каждого пользователя, пришедшего стричься, который включает текущее состояние волос клиента, время предыдущих завивок и красок, тип используемой воды для завивки и т. д. Он также включает в себя основная информация, такая как род занятий и подразделение. Самое главное — оставить контактную информацию клиента, особенно контактную информацию в Интернете.
Во-вторых, общайтесь с клиентами в Интернете через MSN и другие инструменты, например обсуждайте требования клиентов к парикмахерским услугам, общайтесь в чате для развития отношений и т. д. Потому что всем известно, что лучший способ удержать своих пользователей надолго — это подружиться с ними. В процессе стрижки время и силы на общение с клиентами однозначно ограничены, и это не очень реально, если делать это по телефону или другими способами. Поэтому лучшим выбором стали такие инструменты обмена мгновенными сообщениями, как MSN. Если вы станете друзьями, общаясь с клиентами, они, естественно, станут вашими постоянными клиентами.
Более того, когда клиенты хотят подстричься, они также могут заранее сообщить о своих потребностях в MSN, а в сочетании с файлами данных клиента они могут очень точно уловить ожидания пользователя. Самое главное, это может в наибольшей степени сэкономить время обеих сторон и в то же время избавить гостей от длительных очередей.
3. Маркетинг баз данных Нэй Лянь Шэна
Напоследок поговорим о древнем случае. В старом Пекине в конце династии Цин бытовала пословица: «Носить Ма Цзююань на голове, носить Жуйфусян на теле, наступать на Нэйляньшэн на ноги и носить «Четыре константы» на талии. Это означает, что». шляпа в Ма Цзююань - самая благородная, а шляпа в Руйфусяне - самая благородная. Ношение одежды из шелка и атласа - самое великолепное, ношение пары ботинок из обувного магазина Nei Lian Sheng - самое великолепное, а также иметь пару ботинок из обувного магазина Nei Lian Sheng. банкноты из банка «Четыре да Хэн» на вашей талии самые богатые, а это значит, что вы миллионер. И эта встроенная реклама является главным героем истории, которую мы собираемся рассказать дальше.
Основателем Нэйляньшэна является Чжао Тин. Он впервые освоил сапожное ремесло в обувной мастерской и накопил определенный опыт. Позже генерал Дин вложил деньги, чтобы помочь Чжао Тину открыть обувной магазин. Поскольку конкуренция в обувной промышленности в Пекине в то время была жесткой, он решил пойти профессиональным путем и специализироваться на пошиве придворных сапог для родственников императора и чиновников императорского двора. Вначале бизнес не шел гладко, потому что, когда эти высокопоставленные лица производили обувь, они часто просто посылали слуг прислать образцы обуви, но это не могло гарантировать комфорт обуви. Особенно легко могут возникнуть проблемы при встрече с людьми с особой формой стопы. Пережив несколько споров по транзакциям, Чжао Тину пришла в голову идея маркетинга баз данных (конечно, в то время не было такого термина или термина, но смысл был тот же) и он написал книгу, которая позже стал всемирно известным «Готов к работе». Эта запись на самом деле является пользовательским файлом Нэйляньшэна, который содержит подробные записи секретов ног всех сановников столицы, таких как размер обуви, стиль, особая форма стопы и т. д. Имея эти данные, нам не нужно беспокоиться о том, чтобы изготовить для клиентов обувь, которая не подходит по размеру их ног, а также это избавляет от многих хлопот. Например, если клиент хочет изготовить обувь, он может просто прийти в магазин. филиал напрямую, и нет необходимости сообщать об их потребностях.
После выхода «Быть готовым» бизнес Чжао Тина действительно становился все более популярным. Причина такой популярности в том, что помимо того, что покупатели становятся все более и более довольными его обувью, есть еще и неожиданный выигрыш. Оказалось, что многие люди пришли заказать обувь и подарить подарки, узнав, что Нэй Ляньшэн овладел секретом шагов сановников в столице. Потому что в то время хорошие лодочки часто дарили родственникам и друзьям или от подчиненных начальству. Данные Нэйляньшэна предоставили редкую и точную для того времени информацию, что значительно облегчило дарителям подарков.
Теперь, когда я закончил говорить об этих трех случаях, мне интересно, вдохновились ли они вами. Фактически, маркетинг баз данных — очень подходящий метод для электронной коммерции и маркетинговых веб-сайтов и единственный способ увеличить продажи. На сегодняшней теме всё, все желающие могут со мной пообщаться. Наконец, позвольте мне сделать небольшое рекламное объявление о том, что 6 онлайн-тренингов академии теперь открыты для регистрации. Любой, кто хочет изучить онлайн-маркетинг и продвижение, может зарегистрироваться.
Информация об авторе: Цзян Ликунь, основатель Tui Yi Yi ( www.tui18.com )
Заявление об авторских правах: Бесплатная перепечатка приветствуется. При перепечатке сохраняйте первоначальную информацию об авторе. Благодарим за сотрудничество.