В современном Интернете пользователи — король. Традиционная взрывная эра, когда пользователи получали информацию в одностороннем порядке (Web 1.0) и пользователи создавали информацию (Web 2.0), замедлилась, и Интернет постепенно превратился в платформу, позволяющую пользователям обмениваться информацией. Как построить отличное сообщество и накопить ценных активных пользователей — это важнейший вопрос.
1. Чем сайт привлекает внимание пользователей?
1. Отличный сервис
Отличный сервис – основа успеха любого сайта. Будь то технологические инновации, пользовательский опыт или инновации в бизнес-моделях, новые концептуальные услуги имеют основополагающее значение для выживания веб-сайта и привлечения пользователей.
2. Уникальные услуги
Каждый веб-сайт должен иметь что-то уникальное, чтобы привлечь внимание и лояльность пользователей. Например, поиск по карте осуществляют все отечественные движки, так чем же выделиться среди множества подобных сервисов? Это может быть отображение дорожной ситуации в реальном времени, поддержка спутниковых облачных изображений или более гибкая настройка и собственные карты... Короче говоря, наличие уникальных услуг и лидерство в области инноваций являются ключом к привлечению пользователей.
3. Лояльность к бренду
Формирование имиджа бренда и повышение лояльности пользователей к бренду являются важными средствами повышения лояльности пользователей. Важность имиджа бренда можно увидеть на примере прошлогодней войны в третьем квартале. Опыт использования продуктов Tencent очень хороший, но сдержанная стратегия продвижения приводит к низкой узнаваемости бренда среди пользователей. Это проблема, которая требует от Tencent бдительности и глубокого мышления. Напротив, лояльность Google среди высококлассных пользователей делает пользование сервисами Google очень высоким и облегчает продвижение ее новых продуктов.
4. Хорошая интерактивная атмосфера
Хорошая интерактивная атмосфера может значительно повысить интерес пользователей. Главное – максимально эффективно использовать социальные качества людей. Недавнее исследование показывает, что совокупный годовой темп роста числа пользователей Facebook достигает 22%; среднее время, которое пользователи проводят на Facebook в неделю, достигает 7,5 часов, и оно продолжает расти и превышает 57%; пользователей заходят в Facebook каждый день! Это очень удивительный набор цифр, который доказывает чрезвычайно высокую активность пользователей Facebook и их привязчивость.
2. Почему хорошая интерактивная атмосфера является наиболее важным моментом в повышении интереса пользователей?
1. Может постепенно формировать круг/личные отношения
Позитивные взаимодействия могут постепенно трансформироваться в прочные социальные круги и связи. Когда на веб-сайте подключено большое количество людей, популярность сайта среди пользователей достигнет качественного скачка. От непоколебимой позиции QQ в области обмена мгновенными сообщениями до быстрого роста Sina Weibo, это, несомненно, связано с открытием социальных отношений между пользователями, а взаимосвязанные сети привлекли больше пользователей.
2. Повысьте энтузиазм пользователей по поводу создания контента.
Активные дружеские отношения могут повысить интерес каждого пользователя к участию в создании и обмене контентом. Это также важная причина, по которой Facebook превосходит Twitter. Все более очевидный медиа-характер Twitter определяет, что большое количество сообщений пользователей рассылается только в одностороннем порядке, в то время как полный круг общения Facebook определяет энтузиазм пользователей в создании и обмене контентом. Этот энтузиазм в обмене информацией, несомненно, приведет к прилипчивости пользователей.
3. Сформируйте небольшой круг или сообщество с общими интересами и хобби.
Большое количество взаимодействий неизбежно приведет к тому, что люди с одинаковыми увлечениями узнают друг друга и образуют свой небольшой круг. Эти активные малые кружки стали местом, где пользователи наиболее охотно общаются, формируя таким образом эмоциональное признание и поддержку. Когда объединение в небольшой круг для обсуждения становится привычкой, малый круг также называют сообществом.
3. Классификация сообществ
1. Комплексное сообщество
Комплексные сообщества, охватывающие несколько категорий, охватывающие все группы людей, такие как Маопу, Тианья и Байду Тиеба.
2. Вертикальные сообщества
Проще говоря, вертикальное сообщество — это сообщество, ориентированное на определенную группу людей, определенную возрастную группу или определенный диапазон контента.
4. Важность вертикальных сообществ
1. Повышенная привязка пользователей
Участники вертикальных сообществ обычно имеют схожие интересы и хобби и могут вести углубленные дискуссии на одни и те же темы, что усиливает желание и мотивацию к общению между пользователями, образуя тем самым более прочную цепочку отношений. Хотя он по-прежнему будет включать в себя небольшой круг с более последовательными интересами и увлечениями, признание его пользователей в целом очень высоко. Douban — типичное сообщество. Его группы, мероприятия, чтения, фильмы и музыка четко позиционируются. Оно стало признанной коммуникационной платформой для литературной и творческой молодежи (в этом комплимент), а его пользователи очень активны и привязчивы. .
2. Более сильный эффект бренда и лояльность
Благодаря своему уникальному стилю и позиционированию вертикальные сообщества могут легко формировать эффект бренда, привлекать новых пользователей к активному присоединению и поощрять старых пользователей к активному участию. Например, уникальное положение Dianping.com в сфере общественного питания и развлечений позволяет новым пользователям выбирать этот веб-сайт при поиске ресторанов и развлекательных заведений, в то время как старые пользователи также готовы поделиться своим опытом и найти здесь лучшие развлекательные заведения.