51KFCMS 2008 SP1 คำอธิบายฟังก์ชันการอัพเกรด (ฐานข้อมูล ip.mdb จำเป็นต้องได้รับการอัปเดตจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ)
1. ฟังก์ชั่นการสนทนาทางเว็บที่สะดวก:
ปลายทั้งสองของการสนทนาถูกนำไปใช้อย่างสมบูรณ์ในรูปแบบเว็บ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งานของลูกค้าอย่างมาก
2. บันทึกการสนทนาที่สมบูรณ์จะบันทึกรหัสลูกค้าและที่อยู่ (ข้อมูล IP) ในระหว่างขั้นตอนการรับแต่ละครั้งโดยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
3. การตอบกลับอัตโนมัติแบบออฟไลน์ เมื่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่ออนไลน์ คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติด้วยข้อความต้อนรับและรองรับเมนูไดเร็กทอรี 10 ระดับ
4. สถิติการรับส่งข้อมูล: รวบรวมข้อมูลปริมาณการรับส่งข้อมูลและคำปรึกษาจริงและมีประสิทธิภาพ และบันทึกข้อมูลปริมาณการรับส่งข้อมูลและคำปรึกษา
5. เริ่มต้นการสนทนาอย่างแข็งขันเพื่อแจ้งที่มา เวลาออนไลน์ ช่องทางการเข้าถึง และสถานะของผู้เยี่ยมชมบนหน้าปัจจุบัน
6. การถ่ายโอนไฟล์แบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถถ่ายโอนไฟล์ภายในเครื่องได้แบบสองทางที่สะดวกสบาย ผู้เยี่ยมชมและฝ่ายบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดตั้งปลั๊กอินของเบราว์เซอร์
7. บัญชีฟรีการจัดการตัวแทนไม่จำกัดมีตัวแทน 2 คน (1 รหัสการจัดการ + 1 รหัสบริการลูกค้า)
8. ลูกค้าสามารถปรับแต่งไอคอนการบริการลูกค้าผ่านฟังก์ชั่นไอคอนการบริการลูกค้าแบบกำหนดเอง
9. การโอนการบริการลูกค้า: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อโอนผู้เยี่ยมชมที่กำลังให้คำปรึกษาไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าออนไลน์รายอื่น
การแนะนำฟังก์ชัน:
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์บทสนทนาบนเว็บไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดและติดตั้งปลั๊กอินและซอฟต์แวร์ไคลเอนต์ใด ๆ เพียงคลิกเดียว ก็สามารถสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าของเว็บไซต์ออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์
การสนทนาที่ใช้งานอยู่ ฝ่ายบริการลูกค้าของเว็บไซต์สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมถึงการเชิญการสนทนาและการสนทนาโดยตรง เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีโอกาสสำรวจลูกค้าในเชิงรุก
ฝ่ายบริการลูกค้าเว็บไซต์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้าวลีที่ใช้บ่อยสามารถตั้งค่าเนื้อหาการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้ล่วงหน้าตามความต้องการเฉพาะของบริษัทของตนเองเพื่อประหยัดเวลาในการตอบกลับ
เว็บไซต์การถ่ายโอนการสนทนาสามารถถ่ายโอนการสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นเพื่อให้บรรลุผลคล้ายกับการโทรแบบกลุ่มเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการรับ
ฝ่ายบริการลูกค้าของเว็บไซต์ติดตามแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมสามารถดูจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในปัจจุบัน ตำแหน่งต้นทาง และหน้าที่เข้าชมแบบเรียลไทม์
ฝ่ายบริการลูกค้าเว็บไซต์สถิติการเข้าชมสามารถดูข้อมูลสถิติการเข้าชมต่างๆ ของเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์
การถ่ายโอนไฟล์ ในระหว่างการสนทนา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแบ็กเอนด์และผู้เยี่ยมชมสามารถถ่ายโอนไฟล์ถึงกันได้
ส่งรูปภาพ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแบ็กเอนด์สามารถส่งรูปภาพได้โดยตรง
การบริการลูกค้าของเว็บไซต์สืบค้นบันทึกประวัติสามารถสืบค้นบันทึกการสนทนาในอดีตทางออนไลน์ และรองรับการสืบค้นขั้นสูงที่มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนต่างๆ
ระบบวิเคราะห์ข้อมูลสามารถจำแนก จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลผู้เยี่ยมชมได้
กลุ่มบริการลูกค้าจะถูกฝังอยู่ในเพจที่เกี่ยวข้องทางฝั่งผู้เข้าชม ผู้เยี่ยมชมจะได้รับการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเพจต่างๆ การออกแบบที่รอบคอบดังกล่าวไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าชมอีกด้วย
ด้วยการระบุตัวตนลูกค้าเป็นประจำ คุณจะไม่ต้องกังวลกับการสูญเสียข้อมูลสำคัญของลูกค้าอีกต่อไป แม้ว่าลูกค้าของคุณจะออฟไลน์และพูดคุยกับคุณอีกครั้ง นามบัตรของผู้เยี่ยมชมและการสนทนาในอดีตจะไม่หายไป ทำให้คุณระบุตัวตนได้ง่ายขึ้น
หมายเหตุ: ข้อจำกัดด้านการทำงานบางประการของโปรแกรมนี้มีไว้สำหรับการใช้งานและการเรียนรู้ส่วนตัวของผู้ดูแลเว็บเท่านั้น
ขยาย
