ในปี 2009 บริษัทตัดสินใจแยกแผนกเทคนิคเพื่อจัดตั้งศูนย์การผลิต ต่อมาศูนย์การผลิตถูกแบ่งออกเป็นสองส่วน: UI และโปรแกรม ฉันยังได้รับการแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้าผู้ออกแบบของบริษัท ธุรกิจเทคโนโลยี ฉันมุ่งมั่นที่จะอัพเกรดและปรับปรุงและฉันก็ขอขอบคุณผู้นำ บริษัท ที่ไว้วางใจฉัน แม้ว่าแผนก UI ของศูนย์การผลิตจะเพิ่งก่อตั้งขึ้นได้เพียงไม่กี่เดือน แต่งานทั้งหมดก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นและ งานจริงที่เสร็จสมบูรณ์ก็ดีเช่นกัน โดยเฉพาะการเสร็จสิ้นโครงการเร่งด่วนหลายโครงการ พิสูจน์ให้เห็นว่านี่คือทีมที่สามารถต่อสู้อย่างหนักและหนักหน่วงได้! สิ่งเหล่านี้แยกกันไม่ออกจากความรับผิดชอบของทุกคนในทีมนี้และความร่วมมืออย่างเต็มที่ระหว่างผู้คน ฉันอยากจะขอบคุณพวกเขาที่นี่มาก ฉันหวังว่าเราจะสามารถปกป้องความสามัคคีและการทำงานร่วมกันนี้ต่อไปได้ ข้างหน้า ภารกิจยังรอเราอยู่
แม้ว่าเราจะได้เห็นความสำเร็จบางอย่างในปีนี้ แต่ปัญหาที่แท้จริงยังคงมีอยู่ และปัญหาเก่าๆ มากมายยังคงถูกเปิดโปง และเราต้องเผชิญสิ่งเหล่านี้ พูดตามตรง จากระดับ UI ที่แท้จริง สิ่งที่เราทำไปนั้นยังไม่เพียงพอ . UI คืออะไรกันแน่? ทำไมถึงอยากทำ UI? จะสร้าง UI ได้อย่างไร? ฉันเชื่อว่าพวกเราหลายคนยังคงสับสนเกี่ยวกับแนวคิดนี้
วันนี้ฉันเห็นข่าวหนึ่ง ในการประชุมประจำปีของ Alipay แจ็ค หม่า ตำหนิ “Alipay” ที่ทำให้เขาร่ำรวยนับแสนล้าน ในการประชุมประจำปีนี้ ไม่มีการตกแต่งเวที ไม่มีดนตรีประกอบ หรือแม้แต่แสงไฟ ในความมืดมิด พนักงานของ Alipay ทุกคนได้ยินเพียงเสียงจากผู้ใช้เท่านั้น เนื้อหาในการบันทึกมีความรุนแรงมาก ไม่มีคำชมทั่วไปและ "ไม่มีคำพูดที่ดี" มีแต่การกล่าวหา การบ่น การทำอะไรไม่ถูก การดุด่า ความเกลียดชัง และการวิพากษ์วิจารณ์ “มันห่วย มันห่วย และห่วยสุดๆ” จากนั้นแจ็ค หม่าก็ขึ้นเวทีและเลือกที่จะบรรยายถึงประสบการณ์การใช้งานของ Alipay ในครั้งนี้ ดังที่เราทุกคนทราบกันดีว่า Alipay เป็นหนึ่งในบริษัทไม่กี่แห่งในประเทศจีนที่มีแผนก UED ที่เป็นอิสระ โดยมีระบบกระบวนการทำงาน ทรัพยากรที่มีความสามารถ และขั้นตอนการนำเสนอที่ค่อนข้างสมบูรณ์ การวิจัยและการปฏิบัติเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้นั้นไม่มีใครเทียบได้กับบริษัทในประเทศส่วนใหญ่ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงกลายเป็นเป้าหมายของการศึกษาและเลียนแบบโดยแผนก UI ของบริษัทหลายแห่ง ไม่เช่นนั้น Alipay จะเป็นแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันเครือข่ายชั้นหนึ่งในประเทศจีนและแม้แต่ในระดับสากล แจ็ค หม่า กล่าวด้วยความโกรธเคืองว่ามันมีไว้สำหรับผู้ใช้ เมื่อเราขจัดรัศมีของ Alipay ทั้งหมดออกไป เราจะเห็นว่านี่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับจริงๆ ผู้ใช้ ใครจะรู้ มีเพียงคำตอบเดียวเท่านั้นที่สามารถครอบงำความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแพลตฟอร์มนี้ได้และนั่นคือผู้ใช้ เมื่อมีการกำหนดแนวคิดเชิงอัตวิสัยเทียมบนแพลตฟอร์มนี้ ไม่ว่าจะสมเหตุสมผลและเป็นส่วนตัวเพียงใด ผู้ใช้อาจถูกเพิกเฉยได้ หากไม่ดำเนินการอย่างจริงจัง มีเพียงความเป็นไปได้เดียวเท่านั้นที่จะถูกละทิ้งโดยผู้ใช้
ครั้งหนึ่งฉันเคยเห็นบทความของผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน Jacob Nielsen ซึ่งแบ่งความสามารถในการใช้งานของบริษัทออกเป็นแปดขั้นตอน: 1. ความเกลียดชังต่อประสบการณ์ผู้ใช้ 2. การออกแบบที่เน้นนักพัฒนาเป็นศูนย์กลาง 3. การใช้งานประปราย 4. การลงทุนด้านการใช้งาน 5. การก่อตั้งแผนกการใช้งาน 6. การใช้งานที่เป็นระบบ กระบวนการ 7. UCD แบบบูรณาการ 8. บริษัทที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ ความโกรธของแจ็ค หม่า ต่อ Alipay เกิดจากผู้ใช้ จะเห็นได้ว่าหากปฏิบัติตามทฤษฎีนี้ Alipay ได้เริ่มใช้ผู้ใช้เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท และ Alipay ก็กำลังเข้าสู่ระยะที่ 8 เมื่อมองย้อนกลับไป เรายังใช้มาตรฐานนี้ในการประเมินระยะปัจจุบันของบริษัทเรา เราจะพบปัญหามากมาย การวางตำแหน่งโครงการส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับมาตรฐานของผู้จัดการและแม้กระทั่งช่างเทคนิคของโปรแกรมที่นี่ก็กลายเป็น "ลูกค้ารายย่อย" จำนวนผู้ใช้ที่มีความต้องการส่วนตัวสูง)" ความพึงพอใจ "ลูกค้า" คือความพึงพอใจของเรา ในระยะสั้น ผลกระทบและความพึงพอใจบางอย่างจะเกิดขึ้นได้ แต่ในระยะยาว เนื่องจากการเบี่ยงเบนในระยะแรกของการออกแบบ เชิงมุม ทฤษฎีความเร็วจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป จึงสามารถจินตนาการถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ กลายเป็นเรื่องปกติที่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบไม่มีจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุด หรือแท้จริงแล้ว เรายังมีหนทางอีกยาวไกล ไปและเราต้องทำและปรับปรุงอีกหลายอย่าง...
ผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตที่ดีต้องได้รับการออกแบบโดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ในปี 2553 แผนก UI ของบริษัทจะไม่เพียงแต่ทำงานออกแบบอินเทอร์เฟซในปัจจุบันให้เสร็จสิ้น ควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างเข้มงวด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้เหมาะสมเท่านั้น การออกแบบผลิตภัณฑ์ของบริษัท การออกแบบเพื่อการใช้งาน ซึ่งต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนก กระบวนการทำงาน มาตรฐานและกฎระเบียบ และโครงสร้างบุคลากร เราวางแผนที่จะเริ่มต้นด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์และสถาปัตยกรรมข้อมูล และใช้ทฤษฎีเชิงบรรทัดฐานเพื่อเป็นแนวทางในการทำงานเฉพาะ ภายใต้สมมติฐานที่ว่า "สถาปัตยกรรมธุรกิจ" มีความชัดเจน และ "สถาปัตยกรรมทางเทคนิค" มีความเสถียร เราจะเจาะลึกในการวิจัยและการปฏิบัติของ ผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ และทำงานในโครงการสำคัญบางโครงการ ดำเนินการวิเคราะห์และวิจัยผู้ใช้ สร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ และนักออกแบบ และติดตามและวิเคราะห์คุณภาพและปริมาณของประสบการณ์ผู้ใช้ในระหว่างการออกแบบ เป้าหมายการทำงานคือการออกแบบผลิตภัณฑ์และปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถเข้าใจผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม เราจะพิจารณาสถานการณ์จริงของบริษัทด้วย ในปัจจุบันอาจไม่สามารถสร้างแผนก UED โดยเฉพาะได้ ซึ่งต้องใช้บุคลากรในแผนกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้: "เลิกทำงานคนเดียวแล้วทำงานกับผู้คนมากขึ้น" เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น" การทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้ของเราคือสิ่งที่เราควรทำมากที่สุดในตอนนี้ "ฉันตระหนักดีถึงความยากลำบากและความกดดันที่เราจะเผชิญในกระบวนการนี้ แต่เราต้องยึดมั่นในเส้นทางที่ถูกต้อง หากถนนเต็มไปด้วยความยากลำบากและอุปสรรค ทุกอย่างก็เพื่อประโยชน์ของมัน ทุกอย่างก็เพื่อผู้ใช้ คำพูดของแจ็ค หม่า: “หลายบริษัทไม่สามารถอยู่รอดได้ต่ำกว่า 5 ปี บริษัทที่อยู่รอดเกิน 5 ปีไม่เคยเจ็บปวดขนาดนี้มาก่อน หากปราศจากความพ่ายแพ้ บริษัทก็อยู่ได้ไม่นาน วันนี้ผมคิดว่า Alipay เริ่มเผชิญหน้าแล้ว” ปัญหาของตัวเอง"เมื่อ"
ประโยคสุดท้ายคัดลอกมาจากคำพูดของพี่ไป๋ครึ่งหนึ่ง: "ดูเหมือนว่าเรื่องนี้จะคุ้มค่ากับการทำงานของเราไปอีกอย่างน้อย 10 ปี"