ลองคิดดู ครั้งสุดท้ายที่คุณตัดสินใจลองร้านอาหารใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลง คุณค้นหาในสมุดโทรศัพท์หรือค้นหาทางออนไลน์ คุณอาจเคยดูบทวิจารณ์และการให้คะแนนร้านอาหารบางส่วนบนเว็บไซต์ Ordering Secretary หรือใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาร้านอาหารในพื้นที่ของคุณโดยตรง และเยี่ยมชมเว็บไซต์บางแห่งเพื่อดูเมนู ร้านอาหารใดๆ ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตไม่อยู่ในรายการพิจารณาของคุณอย่างแน่นอน
ปัจจุบัน เกือบ 70% ของครัวเรือนในอเมริกาใช้อินเทอร์เน็ต และธุรกิจต่างๆ ดำเนินธุรกิจทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าภายในเวลาไม่ถึงทศวรรษ การมีเว็บไซต์จะเป็นเรื่องธรรมดาเหมือนกับการมีรายการในสมุดหน้าเหลือง การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จคือกุญแจสู่ความสำเร็จในอนาคตของคุณ ทั้งในแง่ของการพัฒนาธุรกิจและการส่งเสริมการขาย
เมื่อโลกมีเครือข่ายกันมากขึ้น บริษัทต่างๆ ที่เข้าสู่โลกออนไลน์จึงไม่ได้เป็นเพียงการขายสินค้าและบริการอีกต่อไป ที่ Dell ธุรกิจมากกว่า 50% มาจากเครือข่าย ในฐานะผู้บุกเบิกในโลกไซเบอร์ เราเข้าใจความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า ปัจจุบัน Dell กำลังเปิดตัวเว็บไซต์ Dell.com.cn เจเนอเรชั่นใหม่ เพื่อมอบประสบการณ์การเรียกดูและการซื้อที่ง่ายขึ้น เมื่อถึงเวลานั้น รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะมีประโยชน์มากขึ้น การดำเนินการนำทางจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น และฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การให้คะแนนของลูกค้า การมุ่งเน้น และฟอรัม จะสนับสนุนผู้ใช้ในการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลโดยใช้ภูมิปัญญาของฝูงชน
เป้าหมายของเราคือการสร้างพื้นที่ออนไลน์ที่น่าพึงพอใจซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย ในการพัฒนาเว็บไซต์ใหม่ของ Dell เราได้ปฏิบัติตามหลักการออกแบบบางประการที่อาจเป็นประโยชน์ในการสร้างเว็บไซต์ธุรกิจอื่นๆ
1. รับประกันการใช้งานเว็บไซต์ด้วยการนำทางที่ง่ายดาย: หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายผ่านเว็บไซต์ของคุณ อินเทอร์เฟซการนำทางของเว็บไซต์ของคุณจะต้องเรียบง่ายและใช้งานง่าย ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าตอนที่ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าแต่ไม่สามารถหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดสายตาแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์นั้นมีเสถียรภาพ ใช้งานได้จริง และค้นหาข้อมูลได้ง่ายในขณะที่มุ่งเน้นที่การกระตุ้นข้อตกลง เว็บไซต์ Yola.com และ Wetpaint สามารถช่วยคุณสร้างเว็บไซต์ฟรีและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการสร้างธุรกิจและชุมชน
2. ให้ความสำคัญกับลูกค้า: ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณคาดหวังว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะของตนได้ เนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณจะต้องเน้นไปที่ประโยชน์โดยตรงของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพราะหากคุณไม่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าในทันที พวกเขาจะไปยังเว็บไซต์ของคู่แข่งที่สามารถทำได้ แสดงภาพและสาธิตวิธีที่โซลูชันของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาหรือกระตุ้นการเติบโตของพวกเขาได้อย่างไร
หากคุณไม่แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่ ทำไมไม่ลองถามพวกเขาดูล่ะ แบบสำรวจบนเว็บหรือฟอรัมออนไลน์ที่เรียบง่ายเป็นวิธีการที่ดีเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ หรือคุณสามารถเปิดตัวเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อรับฟังแนวคิดดีๆ จากลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ (Salesforce.com มีแพลตฟอร์มแนวคิดที่ยอดเยี่ยม) จากแนวคิด 3 ข้อจากลูกค้าของเรา เราได้เปิดตัวโปรแกรม FastTrack สำหรับการจัดส่งที่รวดเร็ว โดยส่งระบบที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้ายอดนิยมให้กับลูกค้าโดยตรงภายใน 24 ชั่วโมง
3. อย่าเพิ่งขายผลิตภัณฑ์ – นำเสนอโซลูชัน: เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับเว็บไซต์ของคุณ ให้คิดถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณกำลังขายอะไรบางอย่าง อย่าเพิ่งแสดงผลิตภัณฑ์และความสามารถของผลิตภัณฑ์ คุณยังต้องแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์สามารถนำมาใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ในชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร
Harley Davidson ทำได้ดีมาก ด้วยมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน เว็บไซต์ของพวกเขาจึงมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้น การมีส่วนร่วม และชุมชน ด้วยการเสนอหลักสูตรการเรียนการสอนที่สอนผู้เข้าชมถึงวิธีการขี่ การวางแผนการเดินทางแบบโต้ตอบ และอื่นๆ อีกมากมาย ทำให้ไซต์แห่งนี้กลายเป็นประสบการณ์ที่สร้างผลกระทบอย่างยั่งยืน
4. ใช้ประโยชน์จากภูมิปัญญาของฝูงชน: ใช้ประโยชน์จากชุมชนของคุณเพื่อส่งเสริมและแนะนำแบรนด์ของคุณ เมื่อลูกค้าวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์เชิงบวกและคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานมีคุณค่าที่สำคัญซึ่งไม่สามารถละเลยได้ ด้วยการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ครอบคลุม เช่นเดียวกับที่อยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ของเรา ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์และเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย
ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากประสบความสำเร็จจากความคิดเห็นเชิงบวกที่ได้รับจากบล็อก Twitter และสื่อออนไลน์อื่นๆ โดยไม่ต้องใช้เงินมหาศาลในการโฆษณา หากคุณมีคนไม่เพียงพอที่จะสร้างและรักษาแพลตฟอร์มความคิดเห็นสำหรับไซต์ของคุณ คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากไซต์อื่นได้ -
5. ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล: สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณจากคู่แข่งผ่านการโต้ตอบเชิงบวกกับลูกค้า เว็บไซต์ที่มีตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ดึงดูดแฟนๆ และสร้างผู้เผยแพร่แบรนด์ได้ฟรี บริษัทอย่าง Zazzle และ Threadless จำหน่ายผลิตภัณฑ์เฉพาะตัวที่คุณออกแบบเอง เช่น เสื้อยืด
6. สร้างแบรนด์: ใช้รูปภาพและเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อแสดงเนื้อหาทางธุรกิจของคุณและเพิ่มความสนใจในแบรนด์ เว็บไซต์ที่สวยงามช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัทคุณในสายตาลูกค้าของคุณ
ในการสร้างเว็บไซต์ที่สวยงาม ควรจ้างนักออกแบบเว็บไซต์มืออาชีพ เนื่องจากนักออกแบบเหล่านี้มีราคาแพงกว่าในการจ้างงาน คุณจึงต้องทำการบ้านเล็กน้อยและหานักออกแบบเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ประสบความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) การมีเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อ SEO และมีส่วนร่วมนั้นมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่สูงจะดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายได้
7. ละทิ้งประเพณีเดิมๆ และนำนวัตกรรมมาใช้: วิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณคือการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและก้าวนำหน้าเว็บและแนวโน้มของอุตสาหกรรม ธุรกิจขนาดเล็กมีข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจขนาดใหญ่หลายประการในด้านนวัตกรรม เนื่องจากขนาดของธุรกิจช่วยให้พวกเขาลองแนวทางใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วได้ง่ายขึ้น
เคล็ดลับ 7 ประการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กยังเป็นหลักการชี้แนะของเราในการสร้างเว็บไซต์ใหม่ของ Dell เมื่ออินเทอร์เน็ตพัฒนาและเติบโต บริษัทที่ไม่มีธุรกิจออนไลน์ก็จะมีพื้นที่ในการพัฒนาน้อยลงเรื่อยๆ ไม่มีเหตุผลใดที่บริษัทของคุณจะไม่สร้างธุรกิจออนไลน์ อ้างถึงกูรูด้านการตลาด Seth Godin: “มันไม่เกี่ยวกับงบประมาณอีกต่อไป มันไม่เกี่ยวกับเครื่องมืออีกต่อไป แต่มันเกี่ยวกับความมุ่งมั่น”
ขอขอบคุณ juanzi5y1 สำหรับการสนับสนุนของเขา