จุดจบของอีคอมเมิร์ซการค้าต่างประเทศ: ความยืดหยุ่นในการบริการส่วนบุคคลที่มากขึ้น

ด้วยการพัฒนาอินเทอร์เน็ต ในโลกธุรกิจปัจจุบัน ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่บนเวทีเดียวกันได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอีคอมเมิร์ซ ในหลายกรณี ธุรกิจขนาดเล็กจะมีข้อได้เปรียบอย่างมาก แนวโน้มที่ชัดเจนคือจำนวนผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดเล็กและขนาดกลางเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ระหว่างปี 2548 ถึง 2550 จำนวนผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดเล็กและขนาดกลางในตลาดอเมริกาเหนือเพิ่มขึ้นจาก 21% เป็น 32% ดังนั้นการส่งออกของจีน เมื่อองค์กรพัฒนาอีคอมเมิร์ซการค้าต่างประเทศ พวกเขาสามารถมั่นใจและเชื่อว่ายังมีช่องว่างสำหรับการพัฒนาในตลาดต่างประเทศอีกมาก

แล้วธุรกิจขนาดเล็กมีข้อดีอย่างไร? ลองดูที่ห้า:

อย่างน้อยคุณก็สามารถทำได้เช่นเดียวกับบริษัทใหญ่ๆ ในหลาย ๆ ด้าน เช่น ลักษณะเว็บไซต์ เทคโนโลยี และกระบวนการให้บริการ

ปัจจุบันนี้ ด้วยความนิยมและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเวอร์ชันภาษาอังกฤษไม่เพียงแต่มีต้นทุนต่ำเท่านั้น แต่ยังก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอีกด้วย เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำนวนมากไม่น้อยไปกว่าเว็บไซต์ขนาดใหญ่เช่น Amazon ในแง่ของอินเทอร์เฟซ ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และประสบการณ์ผู้ใช้ ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บริษัทผู้ให้บริการสร้างเว็บไซต์หลายแห่งจึงได้เริ่มสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้า และค่าใช้จ่ายบางส่วนก็ต่ำเพียงไม่ถึง 100 ดอลลาร์สหรัฐ

ผลลัพธ์ก็คือเมื่อชาวเน็ตเข้าสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะตัดสินจากความเป็นมืออาชีพของอินเทอร์เฟซโดยสัญชาตญาณว่าบริษัทได้รับการสนับสนุนจากทีมงานหนึ่งหรือสองคน ทีมงานสิบคน หรือ ผู้บริหารระดับสูง บริษัทใหญ่ที่มีคนหลายพันคน ดังนั้นสำหรับบริษัทที่ตั้งใจจะประกอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซกับต่างประเทศ การสร้างเว็บไซต์จึงไม่ใช่ปัญหา พวกเขาจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานสากลในด้านการออกแบบอินเทอร์เฟซและเทคโนโลยีที่รองรับก่อน

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำกว่าบริษัทขนาดใหญ่

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายโดยเร็วที่สุดและเหนือกว่านั้น บริษัทค้าปลีกออนไลน์ขนาดใหญ่ต้องพิจารณาการกำหนดเป้าหมายไปที่ตลาดขนาดใหญ่ก่อน ในหลายกรณี พวกเขาไม่สนใจตลาดเฉพาะกลุ่มบางแห่งด้วยซ้ำ เนื่องจากพวกเขาจะถือว่าตลาดเฉพาะนี้เป็นเช่นนั้น เล็กเกินไป ไม่สมควรได้รับความสนใจ ดังนั้น เมื่อพวกเขาลงทุนในการโฆษณาและเลือกคำหลักในเครื่องมือค้นหา ก่อนอื่นพวกเขาจะพิจารณาว่าพวกเขาสามารถดึงดูดกลุ่มผู้ใช้ให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้หรือไม่ สำหรับพวกเขา ยิ่งเน็ตกว้างเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ คุณสามารถจำกัดขอบเขตและเลือกฐานลูกค้าตามลักษณะผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นจึงพิจารณาคำหลักและการประชาสัมพันธ์หรือแพลตฟอร์มการโฆษณา ผลลัพธ์ของฐานลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้นคือพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อในปริมาณน้อยลง แต่เต็มใจที่จะซื้อสินค้าราคาแพงกว่า พวกเขาจะมีความภักดีมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากขึ้น

ในแง่ของบริการส่วนบุคคล คุณสามารถมีความยืดหยุ่นมากกว่าบริษัทขนาดใหญ่

คำยืนยันต่อไปนี้เกือบจะเป็นจริง: ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่ขึ้นเท่าใด การให้บริการส่วนบุคคลและแบบตัวต่อตัวก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน ธุรกิจขนาดเล็กมีคุณสมบัติครบถ้วนในการให้บริการส่วนบุคคลแก่ลูกค้าและกลายมาเป็นเพื่อนของพวกเขา หากราคาของคุณสูงกว่าราคาของบริษัทขนาดใหญ่เนื่องจากผลกระทบจากขนาดที่ใหญ่โต การบริการเฉพาะบุคคลอาจเป็นวิธีที่แน่นอนในการรักษาลูกค้าไว้ได้ และหากคุณได้เปรียบด้านราคาเนื่องจากคุณอยู่ใกล้กับแหล่งที่มาของสินค้ามากขึ้น การอยู่ยงคงกระพันก็ง่ายกว่า ในแง่ของการบริการส่วนบุคคล มีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นประโยชน์มากมาย: - มอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้าโดยมีความสำคัญเป็นที่ระลึกหลังการซื้อแต่ละครั้ง - รวบรวมวันเกิดของลูกค้าและส่ง e-card ให้พวกเขาในวันพิเศษนั้น แผนกบริการจะเข้าใจข้อมูลต่างๆ ที่ลูกค้าทิ้งไว้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อทำการลงทะเบียน เพื่อที่จะให้การตอบสนองที่ตรงเป้าหมายในเวลาอันสั้นที่สุดเมื่อมีสายเข้ามา - รวบรวมการตั้งค่าส่วนตัวของลูกค้า และส่งการตอบสนองที่ตรงเป้าหมายเมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ อีเมล

การบริการส่วนบุคคลไม่ใช่เรื่องยากและมีเทคนิคเพียงพอ สิ่งที่ยากคือต้องตั้งใจและแน่วแน่

คุณสามารถจัดอันดับได้ดีกว่าธุรกิจขนาดใหญ่ด้วยคำค้นหาที่สำคัญหลายคำ

หนึ่งในสนามรบหลักของการตลาดอีคอมเมิร์ซคือการจัดอันดับคำหลักในเครื่องมือค้นหา แน่นอนว่า เราไม่ได้ปฏิเสธว่าบริษัทขนาดใหญ่บางแห่งทำได้ดีในด้านการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) แต่ปรากฏการณ์ทั่วไปก็คือ เนื่องจาก SEM และ SEO เป็นสาขาการตลาดที่ค่อนข้างใหม่ ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของพวกเขา ไม่เหมือนกัน ความไม่สมบูรณ์เป็นสัดส่วนโดยตรงกับการลงทุน สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีเงื่อนไขที่จะชนะในตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ตราบใดที่คุณมีคนที่ทุ่มเทในการคิดเกี่ยวกับมันและฝึกฝนทักษะทางวิชาชีพ คุณสามารถครองลำดับความสำคัญของคำค้นหาที่สำคัญหลายคำได้ คำหลักของเครื่องมือค้นหาเกือบจะคล้ายกับส่วนหน้าเสมือนของคุณ คุณต้องคิดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการโฆษณาคำหลักและการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลักของเครื่องมือค้นหากระแสหลักเช่น Google และ Bing คุณสามารถจัดอันดับตัวเองต่อหน้า บริษัท ใหญ่ ๆ ได้โดยไม่ต้องลงทุนมากเกินไป เป็นผลการค้นหาทั่วไปหรือการจัดอันดับโฆษณา

คุณมีความยืดหยุ่นมากกว่าบริษัทขนาดใหญ่ในแง่ของวิธีการทางการตลาดและการลงทุนออนไลน์

บริษัทขนาดใหญ่ได้รับแรงกดดันจากผู้ร่วมทุนและผู้ถือหุ้น และเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะหลีกหนีจากการโฆษณาขนาดใหญ่ในแง่ของการตลาด อย่างไรก็ตาม ในยุคอินเทอร์เน็ตที่มีการกระจายอำนาจและการยุบหน่วยงาน งบประมาณการตลาดจำนวนมากอาจไม่จำเป็นต้องเพิ่มการเติบโตของยอดขายตามสัดส่วน ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องเรียนรู้ที่จะใช้วิธีการและแพลตฟอร์มทางการตลาดต่างๆ ที่มอบให้กับคุณในยุคนี้ ใช้สมองของคุณเพื่อสร้างส่วนประสมทางการตลาดที่ยืดหยุ่นและหลากหลาย

นี่คือสองตัวอย่าง RealmDeker.com ซึ่งจำหน่ายของใช้ในครัวเรือนเป็นธุรกิจขนาดเล็กทั่วไปที่มีผู้คนจำนวนมาก นอกเหนือจากการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาแล้ว พวกเขายังใช้การตลาดแบบปากต่อปากบนอินเทอร์เน็ตเป็นหลักเพื่อสร้างการติดต่อกับบล็อกเดียวกัน และเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของตนบนเว็บไซต์ช้อปปิ้งโซเชียล เช่น ThisNext.com และ StyleHive.com ทำให้ผู้บริโภคกระตือรือร้นในการสื่อสารเกี่ยวกับประสบการณ์การช้อปปิ้งของตน เว็บไซต์เล็กๆ อีกแห่งคือ CleanAirGardening.com ถ่ายทำผลิตภัณฑ์ของตนเป็นวิดีโอที่น่าสนใจต่างๆ และเผยแพร่บนเว็บไซต์วิดีโอ เช่น YouTube ผู้ให้บริการเว็บไซต์กล่าวว่าอัตรา Conversion ของการเข้าชมจากเว็บไซต์วิดีโอนั้นสูงกว่าการเข้าชมจากที่อื่นถึง 20%

โดยสรุป ในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซการค้าต่างประเทศ คุณต้องทำการบ้านดังต่อไปนี้ ดังนั้นจึงเป็นไปได้อย่างยิ่งที่จะแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ในต่างประเทศ

1. สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซระดับมืออาชีพที่ได้มาตรฐานสากล ทำให้มีความเป็นมืออาชีพ สมบูรณ์ และสดใส ในรูปแบบเว็บไซต์ขนาดใหญ่

2. สำหรับตลาดเป้าหมาย อย่าโลภในภาพรวมและมุ่งเน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีมูลค่าน้อยกว่า วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างจากประสบการณ์การส่งออกผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้

3. บรรลุความแตกต่างด้วยการให้บริการส่วนบุคคลและเพียงพอ ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ค้าปลีกชื่อดัง ZAPPOS เคยกล่าวไว้ว่าเป้าหมายแรกและเป้าหมายเดียวของบริษัทคือการทำให้ลูกค้ามีความสุข ในฐานะบริษัทขนาดเล็ก การทำให้ลูกค้าในต่างประเทศของคุณมีความสุขและการปฏิบัติต่อเว็บไซต์ของคุณในฐานะร้านค้าใกล้บ้านที่เป็นมิตรบนอินเทอร์เน็ตควรเป็นหนทางแห่งความอยู่รอดของคุณ

4. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาและเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาและไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ในเรื่องนี้

5. ใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ ที่เปิดกว้างโดยเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในด้านการตลาดอย่างเต็มที่ เช่น การตลาดผ่านวิดีโอ การประชาสัมพันธ์ออนไลน์ การตลาดผ่านบล็อก การตลาดชุมชน Facebook/Twitter เป็นต้น