เมื่อพิจารณาจากตลาดอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันในอุตสาหกรรมหลักๆ พบว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากผุดขึ้นมาเหมือนดอกเห็ดหลังฝนตก ดูเหมือนว่าทุกๆ สามหรือสองวัน คุณจะพบว่ามีแพลตฟอร์มใหม่ๆ เกิดขึ้นทางออนไลน์ อีกสามถึงห้าปีข้างหน้าจะเป็นช่วงที่อีคอมเมิร์ซระเบิด และการแข่งขันในตลาดจะรุนแรงมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในบรรดาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง มีเพียงไม่กี่เว็บไซต์เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จ จริงๆ แล้ว ความสำเร็จนั้นเป็นคำที่กว้างเกินไป เมื่อพิจารณาจากหมายเลขคำสั่งซื้อของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่บางแห่งที่ฉันรู้จักในอุตสาหกรรมนี้ อีคอมเมิร์ซจำนวนมาก แพลตฟอร์มขายออเดอร์ทุกวัน มีเพียง 3 หรือ 2 ออเดอร์ แต่ไม่สามารถฆ่าได้เกิน 20 ออเดอร์ และบางครั้งก็มีไม่ถึงวันละ 1 ออเดอร์ ท้ายที่สุดแล้วเราก็พยายามดิ้นรนเพื่อสนับสนุนตัวเองโดยหวังว่าจะเป็นเช่นนั้น วันที่เราสามารถเปลี่ยนสภาพที่เป็นอยู่ได้ ฉันเชื่อว่านี่เป็นปัญหาที่พบในแพลตฟอร์มอิสระหลายแห่ง รวมถึงผู้ขาย Taobao จำนวนมากด้วย แม้ว่าฉันจะไม่รู้ว่าแพลตฟอร์มของคนอื่นหรือร้านค้า Taobao ทำงานอย่างไร แต่ผ่านการสื่อสารกับบริษัทอีคอมเมิร์ซบางแห่ง ฉันได้สรุปและวิเคราะห์สาเหตุของการพัฒนาที่ช้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งดังนี้
1. ไม่มีการวางแผนอย่างเป็นระบบ
ในช่วงแรกของการสร้างแพลตฟอร์ม จะต้องมีการวางแผนอย่างเป็นระบบตั้งแต่การออกแบบและตกแต่งหน้าไปจนถึงการปรับแต่งฟังก์ชันของโปรแกรม ตัวอย่างเช่น: สีหลักของการออกแบบเพจคือโทนสีหรือสไตล์ใด ควรจัดวางเค้าโครงและคอลัมน์อย่างไร ควรใช้งานฟังก์ชันใดในโปรแกรม ฯลฯ ด้วยการวางแผนที่เป็นระบบ ศิลปินและโปรแกรมเมอร์สามารถออกแบบเพจและเขียนโปรแกรมได้อย่างรวดเร็วตามต้องการ โดยไม่ต้องแก้ไขและแก้ไขซ้ำๆ ในทางตรงกันข้าม กลยุทธ์ที่บริษัทอีคอมเมิร์ซเกิดใหม่ส่วนใหญ่นำมาใช้นั้นไม่ใช่การวางแผนก่อนแล้วจึงดำเนินการ แต่เป็นการวางแผนในขณะที่ดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการอาวุโสของบริษัทมักจะกำหนดแพลตฟอร์มที่ทำงานได้ค่อนข้างดีในอุตสาหกรรมเดียวกัน และให้สมาชิกในทีมเทคนิคเลียนแบบ โดยหวังว่าจะเรียนรู้จากอินเทอร์เฟซ คอลัมน์ และฟังก์ชันของแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จเพื่อสร้างแพลตฟอร์มของตนเองทางออนไลน์ โดยเร็วที่สุด ว่ากันว่าเป็นการอ้างอิง แต่จริงๆ แล้วส่วนใหญ่ไม่มีนวัตกรรม มันอาจจะเหมาะสมกว่าที่จะเรียกว่าเป็นการลอกเลียนแบบ หากคุณขายเสื้อผ้าให้ซื้อ Fanke หากคุณขายเครื่องใช้ไฟฟ้าให้ซื้อ JD.com ถึงแม้จะมีเล่มมากมายในโลก แต่ก็ไม่แปลกใจ โดยเฉพาะที่จีน 555! ฉันไม่คัดค้านการเรียนรู้จากผู้อื่น จริงๆ แล้วหลายคนในอุตสาหกรรมก็สนับสนุนการเรียนรู้จากความสำเร็จของผู้อื่นเช่นกัน ปัญหาคือ เราต้องเรียนรู้จากผู้อื่นและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ด้วย
ฮ่าๆ นอกประเด็นไปหน่อย กลับมาเข้าเรื่องกันดีกว่า หลังจากที่สมาชิกในทีมเทคนิคคัดลอกสถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มของผู้อื่นตามความต้องการของผู้บริหารระดับสูง พวกเขาพบว่าบางคอลัมน์ไม่เหมาะสำหรับบริษัทของตนเอง และบางฟังก์ชันไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากความสามารถทางเทคนิคที่จำกัดในช่วงแรกของ การก่อตั้งบริษัท เป็นต้น ขณะนี้ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทจะทำการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของตัวเอง คอลัมน์ไหนควรเปลี่ยน ฟังก์ชันไหนควรเปลี่ยน เลย์เอาต์ไหนควรเปลี่ยน แต่ยังไม่มีการวางแผนอย่างเป็นระบบ สถานการณ์ที่พบบ่อยคือ: ถ้าเปลี่ยนเป็นสีแดงจะดูดีขึ้นหรือไม่? เปลี่ยนเป็นสีเขียวดีกว่า ฟอนต์ดูไม่ดี แล้วลองอันอื่นในการวิเคราะห์ขั้นสุดท้าย เนื่องจากไม่มีแผนและฉันไม่รู้ว่าจะจัดเรียงอย่างไร ฉันเลยให้ความสนใจมากเกินไป ไปจนถึงรายละเอียดซึ่งทำให้เสียเวลาและความพยายามและยังน่าหงุดหงิดที่ต้องเปลี่ยนซ้ำแล้วซ้ำอีกช่างก็บ่นลับหลัง มีสุภาษิตโบราณที่กลายมาเป็นคติประจำใจของหลายๆ คน: รายละเอียดเป็นตัวกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลว! การใส่ใจรายละเอียดมากเกินไปก็ถือว่าล้มเหลวแล้ว!
เรามาพูดถึงมันกันอีกครั้ง หลังจากเปิดตัวและดำเนินการแล้ว งานแรกคือการโปรโมตตามปกติ หากไม่มีทราฟฟิก จะไม่มีการขาย แต่ยังไม่มีการวางแผนอย่างเป็นระบบว่าจะโปรโมทอย่างไร เดือนนี้จะทำโปรอะไร และโปรอะไรจะทำในเดือนหน้า ผ่านการสื่อสารกับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ฉันได้เรียนรู้ว่าพวกเขามักจะทำในสิ่งที่พวกเขาคิด หลังจากทำไปสองสามวันและพบว่าไม่มีผลใดๆ พวกเขาก็ลองวิธีการส่งเสริมการขายอื่น หลังจากลองวิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมดแล้ว พวกเขาก็พบว่า ปริมาณการใช้ข้อมูลยังไม่มา จากนั้นก็มีการวางแผนงานภายใน พวกเขายังทำทุกอย่างที่คิดโดยไม่ต้องวางแผนการจัดงานล่วงหน้าตามลักษณะของผลิตภัณฑ์ของตนเอง เช่น ใกล้จะถึงวันวาเลนไทน์แล้ว ฉันแค่คิดที่จะนำรองเท้าคู่หนึ่งออกมาร่วมงาน เวลาที่เร่งรีบทำให้ทุกด้านต้องเร่งรีบ และเนื่องจากเวลาอันสั้น ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบโฆษณา การวางแผนการเขียนคำโฆษณา หรือการเตรียมการจัดหา ฯลฯ ทำอะไรไม่ได้เลยหากไม่มีการเตรียมการเพียงพอก็ไม่มีเวลาประชาสัมพันธ์และส่งเสริมภายนอกล่วงหน้าส่งผลให้งานลดลงอย่างมากและไม่มีใครเข้าร่วมด้วยซ้ำ
2. การดำเนินการไม่เพียงพอและทั่วถึง
บริษัทอีคอมเมิร์ซเกิดใหม่จะมุ่งเน้นไปที่บริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว โดยหวังว่าพวกเขาจะตามทันหรือแซงหน้าพวกเขาได้ในเวลาอันสั้น ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเกิดใหม่เหล่านี้จึงกระตือรือร้นอยู่เสมอ ความสำเร็จ. เช่นเดียวกับการส่งเสริมการขายที่กล่าวข้างต้น เพียงทำตามวิธีการส่งเสริมการขายใดๆ ก็ตาม หากคุณทำไปสองสามวันแล้วพบว่าไม่ได้ผล ให้ลองใช้วิธีการส่งเสริมการขายอื่น ในความเป็นจริงไม่มีวิธีการส่งเสริมการขายใดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ตราบใดที่คุณทำ มันจะได้ผล ดังคำกล่าวเก่า ๆ ที่ว่า: จะมีรางวัลเสมอถ้าคุณจ่าย คุณจ่ายน้อยลง แน่นอนว่าผลตอบแทนก็จะน้อยลง การตกปลาสามวันและการตากอวนสองวันจะไม่ได้ผลอย่างแน่นอน เพียงใช้ทุกวิธีการส่งเสริมการขายจนถึงขีดสุดเท่านั้นคุณจึงจะประสบความสำเร็จได้ เนื่องจากวิธีการส่งเสริมการขายหลายวิธีต้องใช้เงินทุนการโฆษณาจำนวนมาก บริษัทอีคอมเมิร์ซเกิดใหม่จำนวนมากจึงนำวิธีการส่งเสริมการขายที่ไม่มีค่าใช้จ่ายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น การโพสต์ในฟอรัม การโปรโมตบทความแบบไม่เป็นทางการ การดูแลบล็อก การส่งจดหมายจำนวนมาก เป็นต้น และวิธีการเหล่านี้จะไม่ได้ผลในชั่วข้ามคืนเพียงสะสมเมื่อเวลาผ่านไปและทำต่อเนื่องทุกวันตราบใดที่วิธีการถูกต้องผลลัพธ์ก็จะเกิดขึ้นตามธรรมชาติ ดังนั้นหัวหน้าอีคอมเมิร์ซหน้าใหม่ทั้งหลายโปรดปรับทัศนคติเสียก่อน ถ้าคุณไม่อดทน คุณจะกินเต้าหู้ร้อนๆ ไม่ได้ หากการส่งเสริมการขายของคุณไม่มีประสิทธิภาพหรือยอดขายของคุณไม่เพิ่มขึ้น โปรดค้นหาเหตุผลภายในตัวคุณหรือภายในก่อน เหมือนที่เพื่อนคนหนึ่งบ่นกับฉันก่อนหน้านี้ เขาเป็นพนักงานของร้าน Taobao ที่เชี่ยวชาญเรื่องรองเท้ากีฬา เขานั่งรถไฟเป็นเวลาสองวันและใช้เงินไป 500 หยวน แต่เขาไม่ขายรองเท้าคู่หนึ่งเลย แล้วบอกว่าวิธีโปรโมทแบบนี้ไม่ได้ผลเลยขอวิธีโปรโมทแบบอื่นเพื่อนบอกว่าเจ้านายคอยฟังเสียงลมฝนตลอด ใช้รถไฟผ่าน เขาบอกว่า โพสในฟอรั่มได้ผลและให้พนักงานทุกคนโพสต์ , ทำวันนี้, ทำอย่างนั้น พรุ่งนี้ แต่ผลคือธุรกิจยังซบเซา อันเป็นผลจากการปฏิบัติที่ไม่สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์ แน่นอนว่าหัวหน้าของบริษัทแบบดั้งเดิมไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ นักธุรกิจก็คือนักธุรกิจ และพวกเขาต้องการสร้างรายได้ทุกวัน บางทีหลังจากที่คุณยืนกรานที่จะทำการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO มานานกว่าครึ่งปีแล้ว คุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมนับหมื่นคนต่อวันและขายรองเท้าได้หลายพันคู่ทุกวัน แต่เจ้านายไม่สามารถรอได้นานขนาดนี้และอาจไล่คุณออก น้อยกว่าสามเดือน
ตั้งแต่การผลิต การขาย ไปจนถึงโลจิสติกส์หลังการขาย จริงๆ แล้วแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซล้วนจำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างเป็นระบบและการดำเนินการที่ไม่แน่นอน ฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อนนี้จะมีสินค้ากี่แบบให้เลือก แบบไหนจะผลิตในปริมาณมาก และแบบไหนจะผลิตในปริมาณน้อย ต้องมีการวางแผนระบบล่วงหน้าเพื่อไม่ให้สินค้าขายดีหมด และผลิตสินค้าขายช้ามากจนเกินความจำเป็น ด้วยการวางแผนกระบวนการทั้งหมดล่วงหน้า ควบคู่ไปกับการดำเนินการในเชิงลึกและละเอียดถี่ถ้วน ฉันเชื่อว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งจะมีแนวทางของตัวเอง
ที่อยู่แรกของบทความนี้คือ Star Podcast Network Promotion and Operation: http://www.erry.com/observation/17/17.html (เนื้อหาต้นฉบับ สงวนลิขสิทธิ์ โปรดเก็บลิงก์นี้ไว้เพื่อพิมพ์ซ้ำ และโปรดอย่า แก้ไขเนื้อหาในบทความด้วยตนเอง!)
ขอขอบคุณการส่งเสริมการขายและการดำเนินงานเครือข่าย Star Podcast สำหรับการสนับสนุนของคุณ