งานที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งในการวิเคราะห์เว็บไซต์คือการวิเคราะห์และอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่ผิดปกติของการเข้าชม การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้นในวันนี้ เพราะเหตุใด? การเข้าชมเว็บไซต์ลดลงวันมะรืนนี้ เพราะเหตุใด การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? จะมีผลกระทบต่อเว็บไซต์อย่างไรบ้าง? เหล่านี้เป็นคำถามที่รอให้เราตอบ
โดยปกติเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ประเภทนี้ เราจะดำเนินการวิเคราะห์เชิงปริมาณก่อน และค้นหาผ่านการแบ่งส่วนเฉพาะของการรับส่งข้อมูลที่ประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่ผิดปกติ จากนั้นทำการวิเคราะห์เชิงคุณภาพเพื่อค้นหาสาเหตุเฉพาะของการเปลี่ยนแปลงที่ผิดปกติในส่วนนี้ของการรับส่งข้อมูล ขั้นตอนแรกนั้นค่อนข้างง่าย ด้วยฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มของ Google Analytics คุณสามารถค้นหาเหตุผลทีละขั้นตอนได้ ขั้นตอนที่สองของงานจะยากขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากตัวข้อมูลเองสามารถบอกเราได้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ไม่ใช่สาเหตุ เราจึงต้องค้นหาสาเหตุที่แท้จริงด้วยตัวเราเอง
พูดตามตรง ไม่ใช่ทุกการวิเคราะห์ที่สามารถค้นหาสาเหตุที่แท้จริง (เชิงคุณภาพ) ของการเปลี่ยนแปลงการรับส่งข้อมูลที่ผิดปกติได้ และหลายครั้ง แม้ว่าเราจะพบเหตุผลแล้ว เราก็พบว่าจริงๆ แล้วเหตุผลนั้นง่ายมากและชัดเจนมาก และเราก็ละเลยมันไป บทความนี้สรุปสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 7 ประการของการเปลี่ยนแปลงการเข้าชมเว็บไซต์ที่ผิดปกติ ก่อนที่จะสร้างกลุ่มและสมมติฐานที่ซับซ้อน การดูเหตุผล 7 ประการเหล่านี้อาจช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการทำงานที่ไม่จำเป็นได้มาก หากเหตุผล 7 ประการนี้ถูกกำจัดไป ให้เริ่มโครงการใหญ่ของคุณใหม่อีกครั้ง
เหตุผลที่ 1: จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของวันหยุด
สาเหตุแรกที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ผิดปกติในการเข้าชมก็เนื่องมาจากวันหยุดที่แตกต่างกันตลอดทั้งปี โดยปกติในช่วงเริ่มต้นและสิ้นสุดของแต่ละวันหยุด ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์จะมีแนวโน้มลดลงและเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การเปลี่ยนแปลงนี้ง่ายต่อการตรวจสอบ สังเกตวันที่และระยะเวลาของการเปลี่ยนแปลงการเข้าชม หากคุณมีข้อมูลในอดีต คุณสามารถเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้วได้ การเปลี่ยนแปลงของการเข้าชมในช่วงวันหยุดค่อนข้างสม่ำเสมอ และจะส่งผลต่อแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดในเวลาเดียวกัน แต่โดยปกติแล้วจะไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของการรับส่งข้อมูล
คำแนะนำ: สร้างตารางขนาดใหญ่เพื่อบันทึกเวลาของวันหยุดทั้งหมดในหนึ่งปี จากนั้นบันทึกการเปลี่ยนแปลงของการจราจรในวันหยุดต่างๆ สิ่งนี้อาจไม่มีประโยชน์มากนักเมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาครั้งแรก แต่จะมีประโยชน์มากหลังจากที่คุณมีบันทึกการเข้าชมของคุณครบถ้วนเป็นเวลาหนึ่งปี
เหตุผลที่ 2: ช่วงนอกฤดูกาลและช่วงพีคของอุตสาหกรรม
เว็บไซต์ในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับผลกระทบจากวันหยุดและเริ่มในเวลาที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงการเข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่ในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิเริ่มต้นในวันหยุดประจำชาติ แต่สำหรับการท่องเที่ยวและเว็บไซต์ที่ขายตั๋วเครื่องบินและตั๋วรถไฟ เวลานี้อาจเร็วกว่ามาก เนื่องจากเทศกาลฤดูใบไม้ผลิเป็นช่วงที่มียอดขายสูงสุดสำหรับเว็บไซต์ประเภทนี้ ดังนั้น ฤดูกาลขายที่ต่ำและสูงสุดของปีก็จะมีผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงของการเข้าชมเว็บไซต์ด้วย การเปลี่ยนแปลงการรับส่งข้อมูลในช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยวและช่วงเร่งด่วนของอุตสาหกรรมยังค่อนข้างสม่ำเสมอ ซึ่งมักจะส่งผลกระทบต่อแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด
คำแนะนำ: สื่อสารกับบุคลากรทางธุรกิจที่คุ้นเคยกับเว็บไซต์หรืออุตสาหกรรมเพื่อทำความเข้าใจช่วงเวลาการขายสูงสุดและนอกฤดูกาลในอุตสาหกรรมนี้ และรวมช่วงเวลาเหล่านี้เข้ากับตารางวันหยุดที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้
เหตุผลที่ 3: การเริ่มต้นและสิ้นสุดกิจกรรมทางการตลาด
หากสองประการแรกเป็นผลกระทบจากสาเหตุตามธรรมชาติต่อการเข้าชมเว็บไซต์ ดังนั้นอย่างหลังก็คือผลกระทบของการดำเนินงานของมนุษย์ต่อการเข้าชมเว็บไซต์ เหตุผลหลักประการหนึ่งคือกิจกรรมทางการตลาดของเว็บไซต์ ทุกเว็บไซต์จะต้องได้รับการส่งเสริมเพื่อดึงดูดผู้เข้าชม เมื่อกิจกรรมส่งเสริมการตลาดเริ่มต้นขึ้น การเข้าชมจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก และเมื่อกิจกรรมการตลาดรอบนี้สิ้นสุดลงก็จะมีปริมาณการเข้าชมกลับมาชัดเจน แคมเปญการตลาดมักจะส่งผลกระทบต่อการเข้าชมในช่องเฉพาะและอาจลดคุณภาพของการเข้าชมช่องนั้น
คำแนะนำ: ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณสามารถบันทึกช่องทางแหล่งที่มาของการเข้าชมทั้งหมดได้ และแยกความแตกต่างระหว่างการเข้าชมที่ชำระเงินและไม่ชำระเงิน จากนั้นสอบถามเจ้าหน้าที่การตลาดเกี่ยวกับแผนการส่งเสริมการขายและตารางเวลาโดยละเอียด เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการเข้าชมในช่วงเวลาโปรโมชั่นที่วางแผนไว้ ให้ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการเข้าชมตามช่องทางในตารางก่อน นอกจากนี้ ตารางแผนโปรโมชันนี้จะต้องรวมเข้ากับตารางก่อนหน้าด้วย
เหตุผลที่ 4: ผลกระทบของเหตุการณ์ร้อนแรง
เหตุผลที่สี่คือผลกระทบของกิจกรรมยอดนิยมต่อการเข้าชมเว็บไซต์ กิจกรรมยอดนิยมแบ่งออกเป็นสองประเภท ประเภทหนึ่งเป็นแบบแอคทีฟ และอีกประเภทเป็นแบบพาสซีฟ กิจกรรมยอดนิยมที่ดำเนินอยู่มักเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดและมีเป้าหมายและคำแนะนำที่ชัดเจน เหตุการณ์ร้อนแรงแบบพาสซีฟเกิดขึ้นเองหรือสร้างขึ้นโดยผู้อื่น เหตุการณ์ประเภทนี้มักจะส่งผลต่อสามช่องทาง ได้แก่ การเข้าชม SEO การเข้าชมโดยตรง และการเข้าชมจากการอ้างอิง โดยปกติ คุณจะทราบได้ว่าเหตุการณ์สำคัญทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการเข้าชมหรือไม่ โดยพิจารณาจากแหล่งที่มาของการเข้าชม คำสำคัญในการค้นหา และเวลาที่การเข้าชมเปลี่ยนแปลง
คำแนะนำ: เหตุการณ์สำคัญที่กำลังเกิดขึ้นควรรวมอยู่ในแผนการตลาด ในขณะที่เหตุการณ์สำคัญที่ไม่โต้ตอบสามารถบันทึกลงในตารางได้หลังจากการค้นพบเท่านั้น แน่นอน คุณยังสามารถสมัครรับคำหลักบางคำที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์และอุตสาหกรรมผ่าน Google Alerts เพื่อตรวจจับการเปลี่ยนแปลงในความคิดเห็นของสาธารณชนโดยเร็วที่สุด
เหตุผลที่ 5: ผลกระทบของนโยบายต่ออุตสาหกรรม
อุตสาหกรรมจำนวนมากจะได้รับผลกระทบจากนโยบาย และเว็บไซต์ในอุตสาหกรรมเหล่านี้ก็ไม่มีข้อยกเว้น เช่นเดียวกับผลกระทบของกฎระเบียบแปดประการแห่งชาติล่าสุดบนเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ การรับส่งข้อมูลที่ได้รับผลกระทบจากนโยบายครอบคลุมช่องทางการรับส่งข้อมูลทั้งหมดของเว็บไซต์
ข้อเสนอแนะ: เมื่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายไม่อยู่ในแผนและกำหนดเวลาของเรา จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องบันทึกการเปลี่ยนแปลง ณ จุดเวลาที่สอดคล้องกันเมื่อการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น
เหตุผลที่ 6: ก่อนและหลังการปรับปรุงเว็บไซต์และเพจ
การแก้ไขเว็บไซต์ การเพิ่มหรือลบช่อง การปรับกฎ URL การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า การปรับเนื้อหา ฯลฯ การปรับเปลี่ยนโครงสร้างเว็บไซต์ เนื้อหา และหน้าอาจมีผลกระทบต่อการเข้าชม ผลกระทบของส่วนนี้สะท้อนให้เห็นในช่อง SEO เป็นหลัก การปรับเปลี่ยนและแก้ไขเว็บไซต์แต่ละครั้งอาจส่งผลต่อการจัดอันดับเว็บไซต์โดยเครื่องมือค้นหา ซึ่งจะส่งผลต่อปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ด้วย
คำแนะนำ: กำหนดแผนและเวลาเริ่มต้นการปรับเว็บไซต์กับฝ่ายเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ และกำหนดขอบเขตของผลกระทบและระยะเวลาฟื้นตัวที่คาดหวังกับฝ่าย SEO การแก้ไขดังกล่าวจะถูกบันทึกไว้ในตารางของเรา
เหตุผลที่ 7: สถานะของเซิร์ฟเวอร์เว็บไซต์
เหตุผลที่เจ็ดที่ส่งผลต่อการรับส่งข้อมูลเว็บไซต์คือสถานะการทำงานของเซิร์ฟเวอร์เว็บไซต์ ซึ่งไม่ได้หมายถึงการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานะการทำงานของอุปกรณ์เครือข่ายอื่นๆ ในห้องคอมพิวเตอร์ เช่น สวิตช์ เราเตอร์ คอมพิวเตอร์ แหล่งจ่ายไฟภายในห้อง และปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่อาจต้านทานได้ ปัจจัยเหล่านี้อาจทำให้เซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์ทำงานในสถานะไม่เสถียร ซึ่งจะส่งผลต่อการเข้าชมเว็บไซต์ โดยปกติแล้วการเปลี่ยนแปลงการรับส่งข้อมูลที่สร้างโดยเซิร์ฟเวอร์จะส่งผลต่อการรับส่งข้อมูลทุกช่องทางและจะเกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน
คำแนะนำ: หากคุณพบว่าปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดลดลงในเวลาเดียวกัน ขอแนะนำให้คุณสอบถามเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของเว็บไซต์ว่าพวกเขาได้ทำการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจำเป็นต้องตรวจสอบ บันทึกเซิร์ฟเวอร์ ณ จุดนี้
เหตุผลที่ 8: การปรับเปลี่ยนเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์
ปัจจัยสุดท้ายที่ส่งผลต่อการเข้าชมเว็บไซต์คือเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ เราใช้ Google Analytics เป็นตัวอย่าง ในที่นี้ การปรับโค้ดและการตั้งค่าตัวกรองจะส่งผลต่อข้อมูลการเข้าชมที่บันทึกโดยเครื่องมือวิเคราะห์ ในขณะเดียวกัน เมื่อเกิดปัญหากับสถานะการทำงานของเครื่องมือวิเคราะห์ ก็จะส่งผลต่อข้อมูลในรายงานด้วย สำหรับ Google Analytics คุณสามารถตรวจสอบสถานะการทำงานรายวันของเครื่องมือได้ที่นี่
คำแนะนำ: 1. บันทึกการปรับเปลี่ยนแต่ละครั้งลงในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ 2 อย่าใส่ใจกับข้อมูลแบบเรียลไทม์มากเกินไป
ผู้เขียนบทความ: หวัง เหยียนผิง
แหล่งที่มาของบทความ: บล็อกการวิเคราะห์เว็บไซต์ Blue Whale โปรดระบุลิงก์แหล่งที่มาและผู้แต่งเมื่อพิมพ์ซ้ำ