ร้านค้าเปิดมาได้สองเดือนแล้ว ในช่วงแรกๆ ส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การชาร์จมือถือระดับประเทศเป็นหลัก อาจเป็นเพราะความนิยมของโทรศัพท์มือถือ ทำให้มีลูกค้าเข้ามาชาร์จค่อนข้างมากทุกวัน สำหรับการเปิดร้าน เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาในการจัดเก็บ และทางรถไฟ มันยืดเยื้อและครอบคลุมพื้นที่จำนวนมาก ฉันจะพูดคุยเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นหลัก
ก่อนอื่นเราต้องปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนด้วยทัศนคติที่ดี ร้านของ Tutu มีการเติมเงินมือถือระดับประเทศซึ่งไม่มีให้บริการในบางพื้นที่ แต่ถึงแม้ในพื้นที่ที่ฉันไม่สามารถเติมเงินได้ฉันก็จะตอบลูกค้าอย่างอดทนและจะไม่ทำ ซื้อของจากผมแล้วเมินเฉย ๆ คนที่มาคือลูกค้า ทัศนคติที่ดีจะรักษาลูกค้าไว้แน่นอน คงไม่มีใครอยากซื้อของแล้วโกรธหรอก 555 ดังนั้นต้องตอบคำถามของลูกค้าแต่ละรายอย่างอดทนและละเอียด ตอบกลับด้วยคำสองสามคำหรือให้ลูกค้าอ่านคำอธิบายยาวๆ ของผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง บางทีหนึ่งหรือสองประโยคของคุณอาจจะช่วยแก้ปัญหาทั้งหมดได้ สิ่งที่สังคมปัจจุบันต้องการคือความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ประการที่สอง พยายามออนไลน์ให้บ่อยที่สุดเพื่อไม่ให้เสียลูกค้าไป แต่นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่งสำหรับพนักงานออฟฟิศ ตูตูเป็นพนักงานออฟฟิศมาตรฐาน ดังนั้นการตอบกลับอัตโนมัติจะถูกเปิดใช้งานทุกวัน คุณควรตั้งค่าเนื้อหาตอบกลับตามสถานการณ์ของร้านค้าของคุณเอง ควรใช้ภาษาที่กระชับเพื่อตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยทั้งหมด สิ่งสำคัญที่สุดคือตอบกลับโดยเร็วที่สุดหลังจากกลับมาโดยไม่คำนึงว่า ลูกค้าออนไลน์อยู่หรือไม่เท่านั้นด้วยทัศนคติที่อบอุ่นเฉพาะเมื่อลูกค้ามั่นใจในตัวคุณในฐานะเจ้าของร้านเท่านั้นพวกเขาจะสามารถซื้อสินค้ากับคุณและจดจำคุณได้จากร้านค้ามากมาย ปากต่อปากที่ดีคือการประชาสัมพันธ์ที่ดีที่สุด ร้านค้าของ Tutu หลายแห่งได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า และจะมีผลเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น
ประเด็นที่สามและสำคัญที่สุดคือตราบใดที่คุณอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ คุณต้องปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนด้วยความกระตือรือร้นและทัศนคติ 100% และตอบสนองอย่างจริงจังเช่นกัน ตูตูก็รู้สึกลึกซึ้งเช่นกันเมื่อเขาไปที่ร้านเพื่อเติมพลังให้กับคิว เหรียญ (ผมใช้เล่นเกม อิอิ) ผมเลือกร้านแล้วทักทายเจ้าของร้านแต่ไม่มีการตอบรับอะไรมานานจึงไม่มีทางเลือกต้องกลับมาดูใหม่ - - ฉันเลือกร้านอื่นแล้วทักทายเจ้าของร้าน เขาตอบกลับมาด้วยคำพูดง่ายๆ ไม่กี่คำ หลังจากที่มองดูอยู่นานก็ไม่รู้ว่าจะถ่ายรูปได้หรือเปล่า อีกครั้ง ฉันคลิกไปที่อีกร้านหนึ่งแล้วพูดว่าสวัสดี ชัดเจนไหม ฉันถามอีกครั้ง: ฉันสามารถเติมเงินได้ทันทีหรือไม่ เจ้าของร้านตอบว่า: คุณไม่เข้าใจว่าการเติมเงินโดยตรงคืออะไร? เจ้าของบอกว่า: ดูเหมือนคุณจะไม่เข้าใจ อย่าถ่ายรูป ฉันขี้เกียจเกินกว่าจะอธิบาย! ฉันชาร์จพื้นที่ว่างด้วยและไม่ใช่คุณคนเดียว ฉันตอบว่า: ทัศนคติของคุณดีมาก! เจ้าของร้านพูดอย่างไร้ยางอายโดยไม่คาดคิด: ธรรมดา ๆ ฉันไม่คิดว่าจะมีใครมาที่ร้านนี้อีก . โกรธจริงๆ
ดังนั้นหลังจากประสบการณ์นี้ ฉันสามารถเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้น แม้ว่าคุณจะเข้าใจบางสิ่งที่เรียบง่าย แต่อีกฝ่ายก็อาจจะไม่เข้าใจมัน สามารถแก้ไขคำถามที่พบบ่อยเป็นการตอบกลับที่รวดเร็ว ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและปัญหา . ตอบแทน หากต้องการประสบการณ์เพิ่มเติมคุณสามารถไปที่ http://163dx.5d6d.com เพื่อแลกเปลี่ยน!