中心線上app
v23.05.21
1.客服系統不僅提供了文字、語音、視訊等多種溝通方式，也支援智慧機器人；
2、能夠快速提供客戶準確的答案，並將需要手動處理的問題轉接給專業客服人員；
3.主要角色是提供線上客戶服務，確保客戶能夠得到及時、專業的解答。
1、客戶可以隨時了解自己的狀態，也不必擔心因為等待時間過長而錯過處理業務的時間；
2、根據客戶的需求和意願向客戶發起主動呼叫和回訪，為客戶提供更主動的服務支援；
3.透過引進數位化技術，工行希望能更好地滿足客戶的需求，並提高顧客滿意度。
1.支援多種客服管道，例如熱線電話、線上聊天、郵件等等，能夠讓企業方便與客戶溝通；
2、該應用程式不僅能夠根據客戶類型和特點智慧地將來電導入到合適的客服代表手中；
3.根據時間、地理、語言等多種因素進行篩選分配，確保客戶能夠在最短的時間內獲得有效的回覆。
1.整合了數據分析工具，能夠對客服人員的工作效率、客戶滿意度、工作成果等數據進行統計分析；
2、即時取得並記錄客戶訊息，追蹤客戶服務過程中的點滴細節，為企業進行客戶關係維護提供了便利；
3.充分考慮了行動端用戶的需求，支援行動端快速回應和操作，方便客服代表隨時隨地進行回覆和處理。
