聊天機器人列表

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業界關於智慧客服、聊天機器人的應用與架構、演算法分享與介紹( last update: 2024年008月28日）

大模型時代

企業級實踐

• B站大模型×領域RAG：打造高效率、智慧化的使用者服務體驗
• 哈囉出行從Copilot到Agent模式的探索-賈立
• 51Talk-AI+Agent+-+在業務成長中的落地實踐
• 萬科物業科技
• 京東商家助手
• 58同城-靈犀大模型

阿里巴巴

小蜜

• 阿里小蜜-智慧人機互動的技術實踐

  • 講義附件

• 阿里小蜜新一代智慧對話開發平台技術解析

• 阿里小蜜智慧對話開發平台的技術探索與場景實踐

• 阿里小蜜：知識結構化推動智慧客服升級

• 知識結構化在阿里小蜜的應用

• 阿里雲小蜜對話機器人背後的核心演算法

• 大中台、小前台，阿里小蜜這樣突破對話機器人發展瓶頸

• 機器如何猜你所想？阿里小蜜預測平台揭秘

• 阿里小蜜：智慧服務科技實務及場景探索

• 雲小蜜：在中國移動的落地實踐

• 阿里小蜜這一年，經歷了哪些技術變遷？

• 論文導讀| 阿里小蜜背後的技術秘密

• 拆開阿里小蜜的內核，看智慧人機互動的實作邏輯

• 揭秘阿里小蜜：基於檢索模型和生成模型相結合的聊天引擎| PaperDaily #25

• 乾貨| 阿里小蜜-電商領域的智慧助理技術實踐

• 多語言阿里小蜜－七步驟建構跨越語言鴻溝的對話機器人

• 阿里小蜜中的情緒回復能力

• 什麼是人機對話模型？阿里小蜜團隊寫了1.5萬字

• 數十名工程師戰鬥5天，阿里達摩院連夜研發智慧疫情機器人

• 回顧·阿里神馬智能對話問答

• 客服場景下的智慧化實踐

• 通用領域對話問答

非技術推廣

• 小蜜家族知多少：人工智慧客服如何做到「不智障」？

• 售後智慧客服：店小蜜用戶體驗地圖

其他

• 為減少用戶電話排隊，阿里研發了智慧客服調度系統

• 阿里千億級購物節背後，淘寶智慧客服架構演進之路（ps:偏線上客服）

• 資源| 從搜尋到智慧客服：阿里開放強化學習技術演進與實踐書籍

• 首次披露！阿里線下智慧方案進化史

天貓

• 深度揭秘天貓精靈對話引擎
• 天貓精靈如何跟我們聊天？

螞蟻

• 支付寶換上「讀心術」AI客服，就為配合雙11剁手的你

• 專訪| 螞蟻金服MISA：比使用者更懂自己的自然語言客服系統

• COPC高階主管訪談：螞蟻金服客服服務及權益保障事業部總監，智慧客服業務負責人－ 丁翌先生

• 螞蟻金服-「新客服」白皮書（附下載）

• （支付寶宣傳）當人工智慧遇上客服，他們是如何讓科幻變成現實？

閒魚

• 我其實一直都懂你|閒魚聊天機器人

雲問（拼多多、當當）

• 雲問智慧客服電商盛宴的「神助攻」！

攜程

• 乾貨| “猜你所想，答你所問”，攜程智能客服演算法實踐

• 攜程：上萬坐席呼叫中心異地雙活架構及系統設計

• 攜程呼叫中心異地雙活－座席服務的高可用

• AI 在攜程智能客服的應用

• 攜程度假智能雲客服平台

• 攜程基於雲端的軟性呼叫中心及客服平台架構實踐

• 機器學習在飯店呼叫中心自動化的應用

• 乾貨| 攜帶程度假智慧客服機器人背後是這麼玩的

• 攜程「小詩機」背後的機器學習與自然語言處理技術

• 業界智慧客服建構探索

• 乾貨| 揭秘攜程基於融合通訊技術的新一代客服系統

• 乾貨| 為了給你更好的體驗，攜程做了個「一站式」客服機器人

• 乾貨| 每天上百萬通話，攜程電話系統性能測試實踐

去哪裡

• 智慧客服系統在機票售後的應用實踐
• Qunar智能售後服務機器人

平安AI

• 多輪人機對話與對話管理技術探索與實踐

京東

• “天樞”智慧調度系統，讓京東專屬客服與您“一拍即合”
• 乾貨| 京東JIMI用戶未來意圖預測技術揭秘
• 京東揭秘| 技術方案解答智能客服如何雙商俱高
• 京東618：智慧機器人JIMI 的進擊之路
• 揭秘| 技術方案解答智能客服如何雙商俱高
• 京東JIMI機器人累計服務上億用戶開放平台共享人
• JIMI：用深度學習搞定80%的客服工作
• 京東JIMI 技術架構
• 開放的JIMI，開放式架構
• PPT|智慧客服機器人在售前導購場景中的應用實踐

優步

• 從資料預處理到排序演算法，全方位解讀Uber 人工智慧客服COTA

58同城

• 58智能客服QABot問答機器人演算法實踐

• 回顧·五八同城智慧客服系統「幫手」技術揭秘ppt 提取碼z6i0 影片擷取碼: z6i0

• 乾貨回顧|58同城—智慧語音機器人輔助企業提效增收（含影片）

• 58統稱智慧語音機器人後端架構解析

• 58 同城對話機器人應用實務：本地生活服務場景中的商家智慧助手

• 沙龍乾貨｜基於深度學習的自動問答工具－qa_match開源專案解析直播回顧選集

• 人機語音對話技術在58同城的應用實作_AI_DataFunTalk_InfoQ精選文章

• 58同城對話機器人應用實踐影片版

• 技術沙龍回顧|AI技術如何打造58同城智慧客服商家版“微聊管家”

• 乾貨總結| AI技術如何打造智慧語音質檢系統

• 語音機器人SIP通話場景下如何擷取用戶電話按鍵訊號

• 58同城AI Lab技術沙龍

餓了麼

• 餓了麼客服體系| 雖然天天見，我們卻對它一無所知
• 機器學習演算法在餓了麼供需平衡系統的應用
• 餓了麼客服系統架構演進之路

美團

• 「回顧」智變中的美團客服
• 美團對話理解技術與實踐
• 基於知識圖譜的問答在美團智能互動場景中的應用與演進
• 美團智慧客服核心科技與實作影片版

滴

• 智慧機器人在滴滴出行場景的技術探索
• 滴滴KDD 2019 論文詳解：基於深度學習自動產生客服對話
• KDD 2019 滴滴論文解讀| 基於深度學習自動產生客服對話摘要
• 智慧客服滲透叫車平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聰明？

瓜子

• 瓜子二手車封宇：瓜子IM智慧客服系統資料架構設計
• 回顧·對話機器人在瓜子的實踐

平安銀行

• 平安銀行智能金融在客服機器人中台的落地實踐
• 平安人壽智慧團隊：智慧問答系統的探索與實踐

小冰

• 微軟小冰對話機器人架構

• 獨家| 專訪微軟小冰負責人李笛：智慧助理是創造需求，而非只提高效率

• 聊天機器人語言理解模組開發實踐

蘇寧

• 蘇寧智慧機器人平台

貝殼

• 【WOT高峰會回顧】人工智慧和人工冰釋前嫌
• 貝殼智慧客服系統的建置與演算法迭代

第四範式

• 15年研發經驗博士手把手教學：從零開始搭建智慧客服

騰訊

• 騰訊知文問答引擎在工業級實戰中的演化
• 從問答系統到AI 中間件：雲端智慧機器人建構之路

網易

• 深度學習在網易嚴選智能客服中的應用](

OPPO

• QCon-小布助手對話系統工程實務_OPPO數智技術_InfoQ寫作社群影片版擷取碼: z6i0
• 對話系統簡介與OPPO小布助手的工程實踐_人工智慧_OPPO小布助手_InfoQ寫作社區
• OPPO小布助手演算法系統的探索、實踐與思考_人工智慧_OPPO小布助手_InfoQ寫作社區
• 對話互動：封閉域任務型與開放域閒聊演算法技術_人工智慧_OPPO小布助理_InfoQ寫作社區
• OPPO小布助手演算法系統探索、實踐與思考_演算法_OPPO數智技術_InfoQ寫作社區

智能一點

• 回顧·開源節流的智慧導購對話機器人實踐

介面定義參考

• 百度智慧對話平台UNIT-企業版
• UNIT智慧對話客製與服務平台- 文件中心
• 阿里雲智慧對話機器人會話API
• 華為雲端問答機器人API

其他

聊天機器人介紹

• 對話智能：國際視角，國內情勢及案例學習

• 實錄分享| 計算未來輕沙龍：對話系統研究進展（影片+ PPT）

• 聊天機器人初學者完全指南

• 萬物有靈：人機對話系統解析

• Bot：帶來對話式體驗的下一代UI

• 聊天機器人技術的研究進展

• 總結│解密chatbot 人工智慧聊天機器人技術沙龍

• 盤點| 聊天機器人的發展狀況與分類

• 巨頭們都很重視的聊天機器人，你不進來看看嗎？

• 為什麼聊天機器人從業人員都很委屈？

• 聊天機器人多會長成「女孩」 性別和個性會突變

• 這個時代，機器人也要膚白貌美個性好？

• 人工智障2 : 你看到的AI與智能無關

• 為什麼現在的人工智慧助理都像人工智障？

• 【獨家】百度朱凱華：智慧搜尋與對話式OS最新技術全面解讀（65PPT） -專欄| 聊天機器人：困境與破局

• 甲骨文聊天機器人，全天候的智慧助理

• AI聊天機器人設計指南| AIID編譯組

其他

• 對話機器人思考(下):複雜多輪對話的關鍵功能點

• 機器人和你對話時在想什麼？

• 檢索式chatbot了解一下？

• ACL 2019 開源論文| 基於知識庫和大規模網路文本的問答系統

• 認真的聊一聊對話系統（任務型、檢索式、生成式對話論文與工具串講）

• 最新綜述：對話系統之用戶模擬器

• Domain+Intent+Slot真的在理解自然語言嗎？

• 通用領域對話問答

• 基於金融-司法領域(兼有閒聊性質)的聊天機器人

• AI中台－智慧聊天機器人平台的架構與應用|分享實錄（附影片）

• 回顧·多輪對話提升自動化流程服務-Chatopera

• 基於CNN和序列標註的對聯機器人| 附資料集& 開源程式碼

• 深度長文：NLP的巨人肩膀（上）

• 問答系統冠軍之路：用CNN做問答任務的QANet

• 竹間智能CTO翁嘉頎：如何打造主動式對話機器人| 吃瓜筆記

• 揭開知識庫問答KB-QA的面紗5·深度學習上篇

• CIIS演講實錄丨王昊奮： 從聊天機器人到虛擬生命：AI技術的新機會

• 從聊天機器人到虛擬生命：AI科技的新機遇

• 聊天機器人「進化論」:從陪你聊到懂你心

• 研發產品設計| Chatbot的人格很重要嗎？

• 用TensorFlow 實現智慧機器人

• 對話系統原理與實踐

• 以Facebook 的wit.ai 為例解說機器人對話平台（Bot Framework）

• 從api.ai工作原理來看建立簡單場景chatbot的一般方法

• 利用邏輯迴歸模型判斷使用者提問意圖

• 一天開發一款聊天機器人

• 分享丨淺談垂直領域的chatbot

• 學術】聯合意圖推測和槽位填充的基於注意力的循環神經網路模型

• 賽爾原創| 聊天機器人中用戶出行消費意圖識別方法研究

• 「搜你所想」之用戶搜尋意圖識別

• 圖靈機器人：帶著千億條語料庫，它成為了QQ 的群聊機器人| 創業-PaperWeekly 第40期| 對話系統任務綜述與基於POMDP的對話系統

• 讓聊天機器人和你聊得更帶勁- 對話策略學習| 論文訪談間#21

• 「小會話，大學問」 - 如何讓聊天機器人讀懂對話歷史？ | 論文訪談間#03

• 最全盤點| 入侵保險業的聊天機器人

• 推薦｜自己動手做聊天機器人（全套資料）

• 像人一樣自然流暢地說話，下一代智慧對話系統還有多長的路要走？

• 機器學習利用Elasticsearch 進行更智慧搜索

• 用Rasa NLU建構自己的中文NLU系統

• 基於RASA的task-orient對話系統解析（二）－對話管理核心模組

• 實戰| 讓機器人替你聊天，還不被人看出破綻？來，手把手教你訓練一個複製版的你

• 觀點| 如何從軟體工程師轉行做人工智慧？

• 未來，AI+多輪對話將如何玩轉智慧客服

• 聊天機器人落地及進階實戰| 公開課速記

• 誰能打敗Siri

匯總

• 聊天機器人資料匯總

• 英文對話系統匯總

• 【專知薈萃05】聊天機器人Chatbot知識資料全集（入門/進階/論文/軟體/資料/專家等）(附pdf下載)

• 【專知薈萃04】自動問答QA知識資料全集（入門/進階/論文/程式碼/資料/綜述/專家等）（附pdf下載）

• 【專知薈萃03】知識圖譜KG知識資料全集（入門/進階/論文/程式碼/資料/綜述/專家等）（附pdf下載）

• 必讀論文| 20 篇聊天機器人領域必讀論文速遞！

• MSRA周明博士解讀：聊天機器人的三大引擎（視訊+PPT）

對話系統

• 對話系統的開源系統&API&SDK&Framework匯總

• 強化學習在智慧對話的應用

• 最新人機對話系統簡略綜述

• 對話式互動技術原理及流程揭秘-一文看懂人機對話

• 哈工大張偉男：任務型對話系統

• 業界| 人機對話評測系列之一：任務驅動多輪對話評測標準

• 最新任務型對話資料集大全

• NeurlPS 2020 | 簡約任務型對話，讓對話實作不再繁瑣

• -AI好老師：完善育人系統架構研發育人對話系統

• 微軟與清華開源多領域端對端對話系統整合平台ConvLab，協助研究人員快速建構對話系統

• 多輪對話機器人打造（上篇）：著手設計

• 機器人是如何辨識你的意圖的？ |多輪對話機器人打造（中篇）：主題意圖識別

• 下一代對話系統中的關鍵技術

對話管理

• 乾貨｜深度強化學習在任務導向的對話管理中的應用
• 機器人，我們來聊天吧
• 多輪對話之對話管理(Dialog Management)
• 任務導向對話系統－對話管理模式研究最新進展-2019-12-26
• AI LIVE | DSTC 8「基於Schema的對話狀態追蹤」競賽冠軍方案解讀
• 對話狀態追蹤中關於上下文資訊粒度的詳細調查

對話狀態追蹤

• 一起來看看最新的對話狀態追蹤(DST)模型
• 最新研究|Amazon AI技術改善了語音識別和對話狀態跟踪
• 大家說| 任務型對話中的狀態追蹤（Dialogue State Tracking）
• 對話平台如何應對多領域和服務切換？基於Schema 的對話狀態追蹤解決方案一則
• 【位元組跳動-李航】一種按序列進行對話狀態追蹤的方法
• 基於深度學習方法的對話狀態追蹤綜述
• Google：提升長文本對話狀態追蹤能力

對話策略學習

• 部落格| 一文看懂任務型對話中的對話策略學習（DPL）
• 基於弱監督演示的對話策略學習
• AI研習丨張偉男：任務型對話系統中策略優化方法回顧
• 知乎專題
• 端到端的任務型對話(一)
• 任務型對話系統公式建模&&實例說明
• 總結|對話系統中的口語理解技術(SLU)（一）
• 總結|對話系統中的口語理解技術(SLU)（二）
• 總結|對話系統中的口語理解技術(SLU)（三）
• 一文看懂任務型對話系統中的狀態追蹤（DST） https://mp.weixin.qq.com/s/zI1P_KJiBbA_93fwfX6lwg
• 一文看懂任務型對話中的對話策略學習（DPL）
• 總結|對話系統中的自然語言生成技術（NLG）
• 多輪對話狀態追蹤（DST）--模型介紹篇

對話生成

• 專訪| 三角獸首席科學家王寶勳：熱度之下的對話生成

• 重磅| 阿里巴巴年度技術總結：人工智慧在搜尋的應用與實踐

• 乾貨| 論文解讀：基於動態詞表的對話生成研究

知識圖譜

• 回顧·知識圖譜在貝殼找房的從0到1實踐

• 基於知識圖譜的問答在美團智能互動場景中的應用與演進

• 基於知識圖譜的人機對話系統| 公開課筆記

• 基於知識圖譜的問答系統關鍵技術研究（一）

• 基於知識圖譜的問答系統關鍵技術研究（三）

• 蕭仰華| 基於知識圖譜的問答系統

• 當知識圖譜遇上聊天機器人

• 聊天機器人對知識圖譜有哪些特殊的需求？

• 回顧·如何建構知識圖譜？

• 「回顧」旅遊知識圖譜的建構與應用

• 「回顧」金融知識圖譜的應用與探索

• 知識圖譜在智慧客服的應用

問答系統

• 【問答系統】QA問答系統(Question Answering)

• 揭開知識庫問答KB-QA的面紗1·簡介篇

• ROCLING 2019|基於深度語意匹配，上下文相關的問答系統

智慧客服

• 十張圖解讀我國智慧客服產業發展現況與前景
• AI前衛| 如何讓智慧客服更有溫度？
• 不是所有的智慧機器人都能做好客服——淺談智慧客服機器人評價指標新趨勢
• 能感知情緒的IBM 機器人，正打算消滅人工線上客服
• 專案實戰｜智能客服（「七魚」、「小i機器人」）產品分析
• 關於券商智能客服，那些繞不開的坑
• 你問我答之「智慧客服評鑑體系全解讀」
• 追一科技券商AI沙龍：智慧呼叫的價值落地
• 當Elasticsearch遇見智慧客服機器人
• 詳解第二代客服機器人| 聚焦問題解決，客戶服務任務一站直達
• 專案實戰｜智能客服（「七魚」、「小i機器人」）產品分析
• 國內的智慧客服發展到哪一步了？這裡有一份追蹤報告

智齒

-智齒| 機器人來當客服會是什麼樣子？

知識庫

• 王浩：新一代智慧化知識庫（PPT可下載）

• 新一代呼叫中心智慧知識庫什麼樣子？

• 你問我答之「YiBot知識體系運作知多少」

• 揭開知識庫的神秘面紗8·非結構化知識源篇

• 智慧客服知識庫的3件核心工作

• 專案實戰｜智慧客服（「七魚」、「小i機器人」）產品分析-今日頭條

相關

• 聊天機器人語言理解模型開發實踐

• 回顧·機器人·人機互動·技術介紹

• 「回顧」獵戶星空NLP技術進展及產品應用

• 「回顧」自然語言處理中的多工學習

• 「回顧」NLP在網路文學領域的應用

• 回顧·音樂垂域的自然語言理解

• 自然語言處理在金融即時事件監控與財務快訊的應用

• [論文簡介] 探索類人開放域聊天機器人

• 情緒分析技術：讓智慧客服更懂人類情感-阿里雲開發者社區

• 快速搭建對話機器人，就用這一招！

• CrossWOZ，一個大規模跨領域中文任務導向對話資料集
• 技術動態| 多輪檢索式問答
• 數十名工程師戰鬥5天，阿里達摩院連夜研發智慧疫情機器人
• 語音AI革命十年，不忍看，不敢看！
• NLP 技術在微博feed 串流的應用
• Facebook 開源Python 預測工具，用起來太方便了

入門

• 人機對話系統
• Chatbot對話式互動與API設計
• 對話即平台：利用人工智慧以及雲端平台打造你的智慧機器人如何打造主動對話式AI 知識圖譜及其在問答和對話中的應用對話機器人如何落地對話式AI在客戶聯絡中心的應用

貢獻者

lizhe2004

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