C isco路由器中包含許多故障診斷和排除工具，但是本章集中討論網路不能使用這些工具進行分析的情況，其中包括在廣域網中檢測物理層的故障以及在區域網路中對高層協定和報文的分析。
本章將討論多種不同類型的測試工具。其中包括網路管理工具以及如何使用網路管理工具診斷、解決和避免網路故障，並解釋網路監視和網路管理的差異。值得一提的是，本章也將討論簡單網路管理協定（ Simple Network Management Protocol，SNMP），以及基於此協定的網路管理軟體包和平台。
本章討論的問題覆蓋率比較廣，包括網路管理和網路分析。在介紹不同的問題時，筆者首先對問題做簡單的介紹，使讀者能夠理解所討論問題的關鍵所在。有關於電纜測試、網路管理和網路分析的詳細內容已經超出了本書的範圍，因為這些問題對於本書所討論的中心問題只起到輔助的作用。
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