旅行社建立自己的電子商務網站，是具有重要策略意義上的大決策，有著搶佔話語權，建立公司企業形像等重要角色。
以下把旅行社網站的角色歸納下幾點：
1、網站可以提升、拓展、縱深的形象、價值及外延。
2、網站能夠提供互動、親切的“客戶關係管理”，不管是售前客戶、售中客戶，還是售後客戶。
3.網站是實現線上推廣行銷的根據地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等進行系列行銷活動;另一方面，網站本身就是一個互動溝通平台，二者活動的回饋溝通皆可在網站實現。並且，這些活動都應以核心價值為基準點，因此可以確保活動的持久性與連貫性。
透過有效的網路行銷活動，可以使旅行社網站實現上述期望，能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化傳播目的。
網站推廣效果衡量標準：網站訪問量穩定上升，會員註冊數、企業美譽度、網站的忠誠度、呼叫中心的電話量及網路所帶來的銷售額。
旅行社在累積多年線下服務經驗之後，針對公司自己產品的行銷推廣策略，專門製作的企業網站。透過網站的推出，能讓傳統旅行社搶佔網路這項企業傳播陣地，以提升旅行社知名度、美譽度和忠誠度。
網路的發展為旅行社整合傳播開闢了一條新途徑。網路資源的最大優勢在於快速、便利、精準、低廉、高效，且具互動性。如今上網的人越來越多，資訊傳播面廣，傳播速度快——旅行社網路行銷可以充分利用這些特點，為旅行社服務。
「網路應用=建立一個網站?」 答案：否建立企業網站，是進行網路應用的基礎工作。明確企業上網的目的、可用資源和客觀的限制條件，才是企業成功實施網路應用專案的首要關鍵! 旅行社經營網站必須定位明確，利用好自身優勢： 1、 在旅遊經營第一線，了解最及時、最詳盡的實用旅遊資訊! 2、 擁有較成形的業務合作體系; 3、 擁有一定的產品開發和經營接待能力; 4、 擁有以往傳統團隊業務量作為支撐，採購成本和供應商關係易於控制。
下面反過來潑潑冷水。
當然，旅行社經營網站也有自身的劣勢：
1、 對網路技術缺乏了解，在組織網站內容、設計功能服務方面完全被動受制於技術提供者;
2、 缺乏對網路行銷應用的掌握，重視程度不夠;
3、 面臨新的組織結構調整，在協調網站經營維護人員與具體業務操作人員的利益問題時缺乏有效的激勵機制，導致旅行社資源不能充分整合利用;
旅遊社經營網站應該重點注意的問題：
1、 對技術提供者的選擇：
1)、專注於旅遊業資訊化服務的公司，有實際的旅遊網站運作經驗，對於網路旅遊消費者的需求、旅遊業務的實際運作乃至整個旅遊業的發展有較深刻的認識;
2)、無法選擇單一的技術型公司，要選擇能夠提供從需求分析、網站規劃、設計製作到網路行銷管理和執行等一條龍服務的全程資訊化服務提供者;
3)、合作方式上，不要選擇單一的現金付款交易。最好是「現金+後期經營收入提成」的方式，如果雙方合作愉快，甚至可以考慮合作經營的模式，旅行社與資訊化提供者親密接觸、互相參股也並非不可考慮。
2、 網站建置的分期投入：網站建置與完善不能一蹴而就，需要進行以成本控制為前提，可拓展性和行銷應用為導向的資訊化規劃，根據實際應用需求分階段實施。
3、 網站內容的編輯與維護：網站內容資訊並非越多越好，非稀缺性資訊的收集發佈對於服務功能性定位的旅行社網站意義不大，只能加重維護人員的工作量。蒐集更新與所經營產品相關度高、針對性強、時效性強的資訊內容，加以人性化語言的編輯處理，是旅行社網站管理維修人員的工作關鍵。同時，這也是突顯企業網站特色，樹立良好形象之所在。
4、 網站功能的設計：由於旅行社網站資訊更新要求比較高，在進行網站建置時必須重視網站後台管理功能的開發建設，為經營維護人員提供良好的操作環境。總的原則是：良好的互動性，管理智能化，操作介面友善易用。實現上述要求，才能簡化營運流程，提高旅行社經營人員的工作效率和網路使用動機。
5. 網路行銷的合理應用：大部分旅行社建立網站後，並不知道應該如何進行有效的推廣。盲目的購買大量郵件地址，發送垃圾郵件或購買搜尋引擎的登入排名服務者還算是有一些行銷意識，但這些缺乏系統性、科學性的分散行為遠遠不能達到令人滿意的行銷效果。聘請專業的旅遊網路行銷顧問，從網站規劃設計、搜尋引擎關鍵字選擇、網頁結構編排、行銷郵件內容組織、一對一社群行銷、網站存取效果監測等諸多環節實施整合行銷策略，才能讓旅行社網站從茫茫網海和眾多的競爭者網站中脫穎而出!
6.企業內部管理的調整：由於產業性質、企業規模等因素的限制，旅行社企業往往是比較注重現實效益的企業，分配機制與實際業務收益相關度高，少有策略性的投入決策。而網路部門的設定或說相關人員的聘用安排在某種意義上說絕對是具有策略意義的中長期投入，套用旅行社固有的管理系統和分配機制將不能適應新的變化。旅行社領導者一定要對這項變化有足夠的預見和應對措施。
旅行社網站建置案例： www.guolvol.com北京新華國旅在線
" 北京新華國旅上網平台"是針對旅遊業使用者及產業業者(上下游供應商)建置PHP營運所需的網站商務平台。平台中整合了幾乎全部的網站管理功能，包括代理商管理， 用戶管理，資源定義，服務定制，費率設定，經營策略管理等管理功能。將代理商線上服務，應用服務整合，營運業務管理等功能整合於統一的平台系統中，使營運商(旅行社)能輕鬆地為旅遊業企業客戶在網路上開展企業宣傳，資訊溝通提供了流水式，工廠化，低成本，高效率的解決之道
網站功能設計要求:
(1)網站創意設計
A)網站要能充分展現新華國旅的企業形象，讓客戶感受到新華國旅是能提供高服務水準的旅遊公司。和同行網站相比，必須是出類拔萃的，能令人耳目一新，簡潔而優雅。
B)內容首頁創意設計
C)可以使用Flash，JavaScript，CSS等技術展示特效。
D)可以使用切換投影片等影片技術來展示新華。
E)內容基本已靜態頁面為主。動態互動的內容在以後的專案中實施。
(2)要點說明
A) 新華的許多基本信息，包括國內線路，出境線路，簽證，酒店，攻略等，可以在目前的網站查找到相關資料。
B) 做Flash，視頻，和相簿的所需大部分素材可以向新華國旅索取。
C) 需要引用一些客戶或一些組織對新華國旅的評價。
D) 能夠展示一些媒體對於新華國旅的採訪，包括線上影片。
E) 能在線上預訂和下單。
F) 新華國旅可能會經常推出一些優惠活動或新產品推介等，網站相關地方需要能方便Dreamwave等工具編輯修改，新華國旅本身俱備維護能力。
G) 新華國旅國際旅遊部分，需要在單獨的網頁上體現，以示國家一類出境社的主要業務。
H) 為每個區域建立專門的展示頁和促銷訊息。
透過新華國旅和建站公司共同努力，歷史1年半，按時完成網站的製作，耗資500萬元，人工小時數約為1386000;工程量浩大，成本高昂。於2005年12月在北京國際會議中心召開北京新華國旅線上旅遊網正式啟動儀式，網站開通當天就獲得了5張線路預訂的訂單，2張酒店預訂的訂單，兆頭不錯。
如今北京新華國旅線上旅遊網已發展成為世界排名18,000的網站，在國內旅遊網站裡面排名已經進入了前20名，為旅行社網站裡面的佼佼者。資訊豐富，資訊準確，為網友出遊必備網站之一。