世上有千萬條道路,條條道路通羅馬,但也有死胡同。小米就走過很多條道路,也走過死胡同。不是別人用得好的方法都適合你,也不是別人說沒用的方法就不適合你。那怎麼選擇呢?開店初期只有任何方法都去嘗試,不是一天、兩天,不是一週、兩週,而是至少要觀察一個月、兩個月。
任何方法都要做到極致,不是單純模仿,不是表面工程,不是形式主義,而是一鑽到底。
都說生意不好做,都說萬事開頭難,其實難在這個摸索的過程,可能是很大的浪費,也可能毫無收穫。但只要做到上面的兩條,度過這個慘淡階段,到了最黑暗的時期,或許就會迎來一線光明。當然,你必須先做好這個階段的任何準備,包括心理上的、經濟上的、時間安排上的、家庭生活安排上的、身體上的。
好了,這些就不多說了,簡單提醒一下,讓大家心裡有個數就行了,接下來進入正題。
推廣策略草圖
什麼是草圖?就是一個大的全方位的藍圖,就像蓋房子,要先設計好結構框架、水路、電路、家具擺放、通風等基本要素。
同理,淘寶店舖的推廣也是一個必須事先設計的複雜工程,包括推廣管道、推廣內容、推廣人員、時間進度等等。如果你只考慮一個或兩個方面,那你的策略一定會失敗,至少不能完全實現。
一、推廣通路
小米從無數篇精華帖中學到了很多很多,多得讓我無法記住,像是進入了迷宮,即使拿筆記下來,也理不清頭緒,不知道該從哪裡入手,沒有辦法去執行。我想,這也是任何一個新手賣家都會面對的問題。
於是,小米進行了簡單的概括,基本上可以囊括到這幾個管道中來:
1.淘寶網內部的免費管道
包括在社區發文回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店或單品。
(1)發文回帖
大家都知道目的在於多露臉,讓別人記得你,加你為好友甚至直接去你店舖逛一圈。做到這一點,有個基本要求,就是發文和回文的品質要高。隨便寫幾行字而且說的都是簡簡單單的、大家都熟悉了的、沒有啟發性的、沒有建設性的、缺乏系統性的內容,或者灌水,都是白白浪費時間,還不如去多寫幾句商品描述。
關於發帖,小米認為開始在摸索店鋪經營階段,就趁熱打鐵,寫一些有關淘寶經驗的帖子,帶來一些新手的關注,並從這些新手中培養顧客。當信譽達到一定數量的時候,再以產品專業知識為主,吸引買家的注意,這時候來的買家基本上就容易成交了。
至於如何發好貼,回好貼,其實就是兩個字:用心。怎麼用心?用腦子!怎麼用腦子?一邊花時間學習一邊思考如何學以致用,一邊尋找自己遇到的問題的解決方法一邊寫出更加具體詳細的帖子發給別人看,一邊閱讀別人的帖子一邊把自己的觀點表述給樓主。只有這樣,才能獲得別人的認同和尊重,才能吸引住部分讀者的眼球,你便多了一些機會與陌生人溝通,他們需要你的產品的時候你就成為了首選。
很多人都說,這沒什麼作用,即使每天都發精華帖,又能帶來多少成交呢?
那小米要問你了,如果你坐在家裡等,又能帶來多少成交呢?
發文回文不是為了立刻就有成交,而是建立一個信任你的群體的人脈關係,這是做任何生意都必須做的最基本的事情。如果你不願意這麼做,你的人脈如何建立?發廣告?還是一家一戶上門推銷?都可以,如果你願意的話。但究竟哪一種方式是被別人主動接受的已經不用爭辯了。你找別人和別人找你,哪種方式離成交更近一點?呵呵,小米不贅述了,只告訴你一個事實:我們翠石林翡翠目前所有的顧客都是來自貼文的讀者朋友,都是他們主動加小米的。
還有,發文也能為自己增加參加幫派活動的機會,請看下面的闡述。
(2)幫派組織的促銷活動
例如秒殺、拍賣這些,都是常出現在首頁和其他分類頁面的,是很容易帶來流量的。小米參加過一次秒殺,這個機會是用發帖賺積分爭取到的,經驗暢談居幫派就經常舉行這樣的發帖積分活動,同時你還可以報名參加活動志願者工作,也能賺到積分,最後,就是根據你的積分高低來提供秒殺廣告位的。
大部分的產品都是適合這樣的活動,因為同一款產品有許多數量。但翠石林翡翠的產品非常特殊,每一款都是唯一的,天然翡翠就是這樣的,所以我們參加活動的可能性很小。
還有很多非官方促銷幫派組織的促銷活動,雖然每一次的效果可能並不非常明顯,但每一次能帶來少量的潛在客戶已經不錯了,積少成多,時間長了自然而然就會有很多常常光顧的好友在你的旺旺裡按門鈴了。
(3)使用銀幣搶廣告位
在社群首頁的最下方,大家可以看到搶廣告位的頻道,進去一看就知道具體怎麼操作了。
這裡,小米要強調的是銀幣的來源,這又與發文有著密切的關係了。得了精華帖、貼文的評論量很大,都會獎勵一定數量的銀幣,銀幣越多,搶到廣告位的機會越大,次數也越多。
(4)友情鏈接
每個店舖都有35個友情連結位置,意味著你可以與35個店鋪交換友情鏈接,所以最好選擇信譽高、流量大的店鋪。
當然了,如果友情連結位置已經滿了,也可以透過自訂區域編輯更多的友情鏈接,只是動作稍微慢一點而已,效果也是一樣的。
從翠石林翡翠的店裡可以看到小米是怎麼做到的,一看便知。
淘寶也在不停地推出其他互相連結的方式,小米使用了淘寶展示服務,當別人的寶貝在你的寶貝頁面中得到展示的同時,你的寶貝也在別人的頁面中得到了展示,目前是免費試用,不知道將來會怎麼收費法,根據對淘寶的了解,應該不會一直免費下去的。
2.淘寶網內部的收費管道
目前大家所熟悉的就是直通車、滿就送、搭配套餐、會員折扣等幾種方式了。
小米在這裡主要談談對直通車的看法,其他的就不多說了,因為那些主要是在顧客進入店鋪後的互動和促銷了。
很多人都說直通車太燒錢,這個不可否認,我們也燒過,但及時控制住了。
怎樣的情況下做直通車是燒錢的呢?
一是產品不上量,也就是說你有大量的點擊扣費,但沒有足夠數量的銷售來支撐,所以虧本的可能性就很大了。不上量的意思,可能是你本來就沒有很多庫存,產品賣完了沒有及時補上。也可能是產品本身性價比低了,沒有競爭力,點擊量雖大,但成交率太低。
二是產品利潤率太低,這一點就不用多解釋了,也就是說你賣出去的產品所得到的利潤,根本不夠直通車點擊扣費。
第三是競爭太激烈,如果你所在的行業,無論是類目競價,還是關鍵字競價,都已經被炒到了很高的水平,那麼,作為新手的你,就要非常慎重了。這一點,也必須通過一次嘗試,花掉500元,才能獲得證實,否則你沒進入直通車的門,就看不到競價的現狀。
四是關鍵字設定有問題,如果你都是按系統推薦的常用關鍵字來競價,而且排名都比較靠前的話,那麼點擊量肯定不會成問題,但結果就是扣費速度快到你不敢相信。如果站在顧客的角度,多創造一些比較常用但又相對具體字數較多的關鍵字,競爭可能就會小很多,甚至根本沒人跟你競爭,設置一兩毛就能排得很靠前,這樣就不會燒得太快了。
翠石林為什麼要退出直通車?
因為我們的產品都是唯一的,不上量,利潤率也太低,雖然競爭不是很激烈,關鍵字設定也還很科學,點擊量較大而且扣費不算多,但同樣是虧本的,所以只能退出。所以,小米的經驗是,產品的數量和利潤,是進直通車最基本的條件。
另外,淘寶客也是不錯的選擇,只要你在確保自己還能有一定的利潤的情況下,設定好一定比例的佣金,讓專門以賺取佣金為主業的淘寶客主動幫你推廣,你可以省很多力氣,他們的資源非常豐富,經驗老道。
但淘寶客多數比較挑剔,不是一般的網店他們都願意做的,他們選擇目標的主要參考因素是信譽、佣金比例、產品熱銷程度、產品性價比。而且,這四點的重要性是依序遞減。也就是說,即使你的產品性價比很高,佣金也不低,但新開的店家沒什麼信譽,那麼被他們選擇的機會就很小。
3.淘寶站外的免費管道
像是各種產業論壇、流量較大的社區,例如百度貼吧、百度知道、天涯社區、貓撲社區等等,這些就不多列舉了,大家可以到搜尋引擎裡搜尋一下,或是到hao123導航裡找一找,多得不得了。進去申請一個帳號,找到對應的版塊,發帖子,軟性的為主,否則可能會被刪除和封號。
發這些貼文跟淘寶社群裡的貼文可以內容差不多,但必須有差別,就是要想盡辦法用暗示的方式告訴別人怎麼找到你,找到你的店鋪。畢竟淘寶社群內部透過旺旺就可以找到你,進入你的店鋪,但其他論壇的帳號不具備這樣的功能。
例如,你可以在設定個人資料和簽名的時候帶上自己的店鋪地址、旺旺名等重要的聯絡方式。
最好的方式莫過於發高質量的原創文章,這樣的文章即使加上一個店鋪地址,只要別放鏈接,還是可以通過管理員的審核的,他們會同情你為寫原創文章而付出這麼多的時間精力,適當地展示一下店鋪地址可以理解。畢竟他們都明白互惠互利的道理,做人厚道一點,路子也會寬一些。這種透過幫助別人提高自己信譽和流量的方式是長久的效應。除了你投稿的網站外,其他網站會紛紛來收集、轉載,這是用自己的技能換取別人的幫助。
創建博客,甚至博客群。這裡不限制廣告,只要內容合法都可以,除了少數類似鳳凰網的牛站以外。只要你有足夠的原創作品、時間甚至人力,這是必須使用的方法,見效雖不快,但持久。
4.淘寶站外的收費管道
(1)獨立商城
因為百度是不收錄淘寶店舖的,所以浪費這麼好的資源非常可惜。要讓淘寶收錄你的產品,有個辦法,就是花點小錢自己建造一個小型網路商城,這樣就容易被百度收錄了。獨立商城的費用主要是租用伺服器和空間,或僱用技術人員,沒有其他的費用。費用高低也根據伺服器的品質、空間的大小而不同。
但有個缺陷,就是網路商城如果沒有很大的品牌支撐,就會門前冷落,進來的人也不敢購買你的東西,所以你可以在百度收錄以後,再在商城中每個產品描述頁面加上進入淘寶店舖購買的鏈接,這個鏈接一定要非常明顯,讓顧客一看就知道可以通過支付寶在淘寶店裡購買。
(2)廣告聯盟
大家可以搜尋“廣告聯盟”,阿里媽媽也是其中之一,是可以直接使用淘寶帳號登陸、投放廣告的最直接、聰明的淘寶推廣方式。
在廣告聯盟投放廣告可以選擇按點擊量扣費、按時間付費兩種方式,都可以選擇目標網站的類別,甚至可以選擇具體投放在哪個網站上。廣告聯盟會給予網站的平均日流量、大致內容等基本參數作為參考。
(3)踩點投放
許多與產品相關的網站是比較有針對性的,投放效果會比大面積撒網更好,如果要想大面積撒網,像導購站、導航站、流量統計站都是不錯的選擇,但花費與目標網站的流量很難成正比。例如選擇1萬流量的網站,一個月廣告費為300元,而流量為10萬的網站,廣告費就不是10倍3千元就能拿下的了,很可能要1萬以上。
踩點投放需要花大量的時間去尋找目標網站,還要分析效果好壞,投放的數量越多,工作量越大,因為不可能投放在哪裡就不去管它了,必須在諸多目標網站中進行篩選,最終留下少數效果好的長期投放,效果平平的階段性投放,效果很差的就暫時不予考慮。
經過幾個月的嘗試,還要再次分析,因為不同的網站發展道路也不同,他們的流量也是靠很多推廣方式帶來的,也是不穩定的,如果他們停止推廣,很可能就沒有當初的流量了。同理,當初流量不怎麼多的網站,也可能已經發展得不錯了,你可以再次考慮是否投放了。
(4)傳統媒體
這就不用多說了,如果你認為報紙、電視、電台、戶外這些媒體對你有幫助而且能確保賺錢的話,也可以結合著做做,從小到大,逐漸樹立起網店在傳統媒體中的品牌地位。那你就真牛了。
二、推廣計劃
無論你想做到什麼程度,只要不是抱著試試看的態度,想做好,無論幾個人,哪怕就一個人,你也要做好推廣計劃,否則就談不上推廣,工作很難有持續性,沒有持續性的工作就沒有成效。
推廣計劃是整個推廣策略的核心,就像是人的頭腦,而執行則是四肢。
推廣計劃一般是按時間先後制定一系列的推廣措施,包括年計劃、月計劃、週計劃、日計劃。
年計畫基本上就是一個大框架,就是打算一年內投入多少資金在推廣方面,要達到怎樣的效果,也就是要達到多少利潤。
月計畫要比年計畫更詳細,要涉及到每個月分別以什麼為主題推出什麼樣的促銷活動,需要哪些產品作為支撐。
週計畫比月計畫更細一步,每週完成多少篇軟文,發到多少個論壇,帶來多少流量和交易量。
日計劃則是周計劃的具體執行安排,每天分別做什麼。越是到最後執行層面,計劃越難做,也越難控制。因為實際執行過程中一定會遇到很多繁瑣的事情,讓你有足夠的理由改變原來的計畫。
所以,要在起初的時候先做好兩三個不同的計劃方案,最理想化的、其次的、再次的。然後在執行過程中根據具體變化加以修正,通過一個季度的時間一定要製定好一個完整的計劃方案,然後就要在執行過程中嚴格履行各項任務了。
如果隨著推廣的進行,諮詢量越來越大,生意越來越好,也要相應增加人手,這也必須在計劃之內,不能到時候措手不及,找理由再改變計劃,減少任務,這樣就等於是在退步了。
我們翠石林翡翠( http://cui40.taobao.com )的計劃是這樣的:第一年實現扭虧為盈,投資20萬元,用產品利潤投資到推廣中去,也就是差不多6—10萬元。這些費用我們安排在獨立商城、直通車、阿里媽媽、踩點廣告方面。
而免費的推廣方式,我們則用兩個人的小團隊來實現,在下面的推廣人員中進行講述。
三、推廣人員
起初,一個人可以兼做商品上架、推廣、接待、出貨這些事。
但如果隨著計畫的推進,就要逐漸增加人手,甚至建立專門的推廣團隊。
最簡單的推廣團隊,也就是我們翠石林翡翠目前採用的,大概是這樣的:一個人專門寫文章,就是我──小米,平均一到兩天一篇,關於產品的和淘寶經營的都有,前期以淘寶經營的為主。然後,專門一個人發布軟文,主要在淘寶裡面發,再選擇幾個大型的外部網站發布。
隨著工作的推進,我們還將招攬人才,擴大發布範圍,並且與回帖的朋友互動起來,爭取每個關注我們帖子的朋友都能成為我們的潛在顧客,逐漸培養成實際顧客,並通過他們樹立口碑,帶動市場的逐步拓展。
如果你想讓網店往好的方向發展,就要做好公司化運作的準備,在適當的時機擴充人員,制定製度,按計畫完成各項任務。
另外,再多說幾句,淘寶經營走向團隊運作是遲早的事,別指望一個人撐起來,否則要么店倒了,要么人倒了,一切就都沒有意義了。
四、推廣內容
推廣內容主要是根據推廣計畫來的,例如你打算在元旦、春節、情人節期間搞什麼樣的特色促銷活動,就必須考慮透過哪些推廣管道去宣傳,宣傳的形式是什麼,軟文?硬廣告?硬廣告的話,是圖片還是文字還是影片?圖片的話,是動態的還是靜態的?影片的話,用什麼樣的鏡頭表達什麼樣的意境?
這些都是很細節的問題,哪怕一句廣告語,可能要花掉你幾天的時間,經典的廣告語可能是半秒鐘時間裡一閃而過的靈感,或者從幾十個、幾百個創意中提煉出來的那一句。
這些都要提前做好,並且盡量形成統一的風格,讓別人一看就知道是你的廣告,這樣才能達到反覆刺激、加深印象的作用。
別忘了,推廣內容是為了服務銷售,如果你是個很大的品牌,可以是很空洞的形象廣告,但大多數情況下,你還是要空濾到能否擊中消費者心理的要害,讓他們有點擊進來看看的衝動。
任何廣告或軟文,都要立足受眾的需求這一點上,要么是消費者的需求,無非是個性、便宜、品質、贈品這幾點上,要么是對讀者有實際幫助的內容,比如賣家經驗等等。
當然了,小米的廣告必須跟普通商品有所不同,因為翡翠本身講究的是文化內涵,與流行、時尚比較遠,而與精神、心意比較近,所以我們的廣告側重於“送禮”、“禮物」、「感恩」、「回報」、「精神追求」這些訴求點。
對消費者的需求和自己的訴求點進行了深刻分析以後,你才能實現真正有價值的創意,否則即使炒作得天翻地覆,對銷售一點幫助都沒有,也是徒勞。
小米見過這樣的朋友,創意很多,每次都能帶來很高的閱讀量和回帖量,但來到店舖的卻很少,成交的就更沒有了,這樣的創意其實是很好的,但沒有抓住自己的中心,也就沒有抓住顧客。
今日結論
從廣義的角度來講,推廣策略包含太多的內容,任何一方面都值得仔細鑽研。
從狹義的角度來講,任何規模的推廣計劃,都要依賴於一天天、一周週的具體實踐,只有把小事情執行到精緻的程度,才可能實現大的策略。
從新賣家的角度講,不要把自己當做是新手而找理由不去整體思考推廣的方方面面,不去做細緻的計劃。從一開始就要把開店當做一個嚴肅的、複雜的、長久的事業。
推廣沒有捷徑,別人也沒辦法告訴你具體的答案,只有在前輩的指引下自己一步步走出來,找到適合自己的道路,才是真正意義的成功之路。
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