「民惟邦本，本固邦寧!」這句話，源自於兩千多年前的《尚書五子之歌》。當初，大禹傳位給啟，啟傳位給太康。太康只圖安樂享受，不理朝政，沉迷於酒色，打獵百日不歸，喪德失民，怨聲四起。有窮國諸候王后羿，看到人民到了忍無可忍的地步，就廢了太康。太康的母親和幾個弟弟聚在一起，追述皇祖大禹的訓誡，於是，作了《五子歌》：「皇祖有訓，民可近，不可下，民惟邦本，本固邦寧。 「意思是說，祖父大禹早有訓誡，對待人民只能親敬，不可怠慢，人民是國家的根本，人民安居樂業，國家才能安寧。
國家如此，網站亦然如此!
縱觀許多失敗的網站，建站前期都是盡心盡力為會員和客戶服務，積累了大量的資源，然而很多管理者在資源大量膨脹之時也漸漸自我膨脹起來，利用這些資源並採用了一些不可取的方式去獲取利益，雖然暫時地賺到了大筆的金錢，但也同時導致會員和客戶不滿而紛紛流失，最終損害的是還是自己的利益。
一個網站要持續發展，就要把「會員感受」這項指標放在重要的地位，做什麼都要先想想會員的感受會是怎樣的，什麼是會員感受?「會員感受」就是網站所做的活動、服務、制度、流程、體驗、收費等等對會員心理產生的影響，如果這種影響是正面正面的，那就說明網站做對了;如果這些行動對大部分會員產生了負面影響，那就要注意了，網站決策者需要立即反思下，並做出及時調整找到更合理的方式來安撫民生，這樣才不至於讓網站發展前進的方向出現偏差!
我記得我前幾年在一家人才網工作的時候，老總給我最佳的啟示是兩點，一點是“換位思考”，另一點是“點檢”。 「換位思考」很容易理解，就是網站管理者和工作人員在執行一項計畫行動之前，一定要轉換成「會員或客戶」角色來思考，思考即將進行的行動是不是符合會員或客戶的利益及習慣，若不符合則立即調整，古語雲「預則立，不預則廢!」就是這個道理。第二點「點檢」就是網站操作例行檢查，公司每一位員工都必須參與檢查，每天上班第一時間認真而快速地檢查屬於自己管轄的頻道或頁面，一周循環一次，幾週下來，所有員工對這個網站的所有功能操作與細節都瞭如指掌，發現問題就會馬上匯報解決，而不會出現某個頁面打不開兩個星期都沒人管的事情，也不會出現會員打開網站連登陸都出錯的現象，更不會出現客戶打客服電話卻聽到的是電話欠費已停機的笑話。類似的笑話在我打中國某知名銀行的客服電話就曾出現過，呵呵!如果網站有「點檢」機制就可以將這些問題儘早發現並解決，而不是等到會員和客戶體驗感受很差之後再解決!
總而言之，一個注重會員體驗感受的網站一定不會差!還是那句治國安邦的古訓說的好：
民惟邦本，本固邦寧!
作者：九天浪人