我使用瑞星殺毒軟體已經有一段時間，近日，打開電腦的時候發現右下角頻頻彈出瑞星的「聲明」窗口，於是，對該事情進行了一個了解。在此，李欣榮就瑞星與360針鋒對決中淺談事件行銷。
事件簡要回顧
自360推出並宣告「永久免費」以來，打破了防毒軟體收費的局面，因此在很多程度上「激怒」了各大殺毒軟體廠商，瑞星是第一個與360進行「對決」的廠商。隨後幾年，雙方一直在堅持著“口水戰”，並互數雙方的“不是”。
2010年1月23日波蘭安全組織NTInternals發布的一則公告稱一年前將瑞星防毒軟體存在的兩個漏洞秘密通報給瑞星。但瑞星至今僅僅「部分修復」第一個漏洞，第二個漏洞則「完全沒有修復」。消息一出，360隨即從各個角度解讀與傳播。
隨後瑞星迅速作出了回應並稱已經對漏洞進行了處理，並強調許多國際知名廠商均出現過數十個此類漏洞，而由於該漏洞“無法通過網絡實現，威脅程度極低”，通常都進行常規性升級處理。
僅接著360也進行了反駁，指出瑞星的漏洞並未得到修補，而且利用這兩個漏洞的攻擊代碼已開始大面積擴散，並針對瑞星用戶提供緊急臨時補丁進行安裝。
當然，瑞星公司對此否定並指360給用戶安裝「後門」。並在官方聲稱「希望奇虎盡快公開給用戶安裝「後門」的源代碼，說清楚此「後門」的真正用途，並儘快進行改正。我們真心的希望，原來製造流氓軟體的公司，能夠投身到安全行業中來，而不要試圖用“免費的流氓軟體”，來侵犯用戶隱私。
同時，360緊急修復漏洞並在官方公開發布致謝信，並發表「任何軟體都可能出現漏洞」、「出現漏洞並不可怕。關鍵在於發現漏洞後能否公開承認、並及時解決，這才是區分安全廠商是否負責任的重要界線。
直至此時（2010-02-03），360已在官方發布最新文章“360聲明：360殺毒超越對手成市場第一遭瑞星“後門”誹謗。”
雖然以上為此事件的簡短回顧，但很顯然可以看出，兩大殺毒廠商的已經由「口水戰」升級到互相「指責」甚至「誹謗」。
從事件看行銷
我們姑且先拋開雙方孰是孰非，就從營銷和攻關的角度來看，該事件上360利用了自身的優勢與對手的缺點，在瑞星處理問題的態度上大作文章，因為用戶在關心產品品質的同時，永遠萬分關注廠商的態度。所以就瑞星處理問題的態度上，讓360抓住了弱點進行大作文章。另外，文章下方還有大量第三方的留言表示對瑞星不滿，很明顯的看過這類文章的瑞星用戶必定失去信心。
360透過上面事件和文章對用戶的思想進行「清洗」後，大部分用戶的「心」已經脆弱，360抓緊機會並推出「360殺毒雙引擎版」吸引用戶眼球，並向用戶展示其性能及效果的完美，相信此時360老用戶對其產品信心倍增，而瑞星的大部分老用戶也會因為被瑞星的反面資訊和360的新產品所吸引，並轉向使用360產品。
不管上面分析的是否透徹，360在攻關上是不錯的，至少自身功夫做得足，能抓住了用戶的心理，和對手的缺點進行攻擊，又不失常態，該手法值得所有從事營銷及推廣的朋友借鑒，至於接下來瑞星應該如何收拾該“攤子”，如何重新收回用戶的“心”，是十分關鍵也將會更值得我們學習。
最後，相信大家都清楚李欣榮的為人。我並非針對任何一方進行辯論，也並非任何一方的槍手，本文只針對該事件的營銷進行分析，即使分析的不夠透徹，還是希望大家從中學習到東西。
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