回想一下，在您上一次決定換換口味，打算嘗試新餐廳時，您是從電話薄中去找還是上網查？您可能正在訂餐小秘書網上瀏覽一些餐館的評論和評級，或使用搜素引擎直接查找您所在地區的餐館，並訪問了一些網站去看看菜單。任何一家沒有上網的餐廳絕對不會出現在您的考慮名單中。
目前，有將近70% 的美國家庭使用互聯網，越來越多的業務都在網路上展開。研究顯示，在未來不到十年的時間，擁有一個網站將像擁有黃頁列表一樣普通。打造一個成功的網路形象從業務開發和促進銷售兩方面都是您未來成功的金鑰匙。
隨著全球網路化程度越來越高，企業上網已不僅僅是銷售產品和服務。在戴爾，50% 以上業務都是來自網路。作為網路空間的先驅，我們了解客戶不斷發展的需求與期望。戴爾目前正在推出新一代Dell.com.cn 網站，以提供更輕鬆的瀏覽和採購體驗。屆時，產品圖片和描述資訊將更加實用，導航操作更加簡化，同時客戶評級、聚焦和論壇等功能將支援用戶利用群體智慧做出明智的採購決定。
我們的目標是創造一個令人愉悅的網路空間，幫助客戶輕鬆找到合適的技術解決方案。在戴爾新網站的開發過程中，我們遵循了一些設計原則，這些原則可能會對其它業務網站的建設有所幫助。
1. 以方便的導航確保網站易用性：如果您想透過網站來推動銷售，那麼您網站的導航介面必須簡單易用。如果一位客戶想要購買產品，但是卻無法快速、輕鬆地找到所需要的信息，那麼沒有什麼會比這更加令人沮喪的了。
一旦您建立了一個在視覺上吸引人的網站，請在關注推動交易達成的同時確保網站的穩定性、功能性以及易於找到資訊。 Yola.com 和Wetpaint 網站可協助您建立一個免費的網站並為業務和社群建立提供指南。
2. 以客戶為中心：在大多數情況下，造訪您網站的客戶希望這個網站能夠解決他們的某一特定問題。您的網站上的內容需要專注於您的產品和服務所帶來的直接益處，因為如果您沒有立即抓住客戶的注意力，那麼他們便會轉移到那些能夠做到這一點的競爭對手的網站。想像並示範您的解決方案如何幫助客戶解決他們的問題或促進他們的成長。
如果您無法確定您的網站是否能夠滿足客戶的需求，那麼為什麼不直接問他們呢？一個簡單的、基於網頁的調查或線上論壇就是極佳的這類資訊收集方法。此外，您還可以推出一個專門聽取客戶優秀主意的網站（Salesforce.com 有一個不錯的點子平台）。基於我們客戶提出的3個主意，我們推出了針對快速發貨的快車道（ FastTrack） 計劃，在24 小時內將受歡迎的預配置系統直接發送給客戶。
3. 不僅僅出售產品－ 交付解決方案：為了最大限度地提高您網站的有效性，請思考您的客戶想在網站上看到什麼。如果您出售商品，不要只展示產品和性能，您還需示範這些產品可如何應用於客戶的生活情境中。
Harley Davidson 公司在這方面就做得很好。透過對使用其產品的客戶進行全面觀察，他們的網站提供了一種熱情、參與以及社區化的使用體驗。透過提供教學課程（教導訪客如何騎車）、互動式駕駛規劃工具（ride planner）以及其它更多東西，該網站本身即成為一種具有持久影響力的體驗。
4. 利用團體智慧：利用社群來強化和推薦您的品牌。當客戶計劃購買產品時，同事提供的正面體驗和建議具有不容忽視的重要價值。借助綜合的評分與評論，就像我們產品頁面上的那種，客戶可輕鬆分享體驗並從其他人那裡了解到產品資訊。
沒有花大把錢作廣告，許多小企業透過從部落格、Twitter和其它網路媒體上得到的正面評論，而取得了成功。如果您沒有足夠的人手去創建並維護您網站的評論平台，您可以整合其它網站上的意見。 。
5. 個人化的購物體驗：透過積極地客戶互動，將您的業務與競爭對手區分開來。一個具有個人化選擇的網站可協助建立客戶忠誠度，吸引粉絲並創造免費的品牌宣傳者。 Zazzle 和Threadless 公司便可出售您自己設計的個人化產品，例如T 卹。
6. 打造品牌：透過豐富的圖像和內容來展現您的業務內涵，提升品牌關注。一個漂亮的網站可提高您的公司在客戶心目中的信譽度。
為了創建一個美觀的網站，聘請專業的網頁設計師是有幫助的。由於這些設計師的人力成本較為昂貴，因此您需要做點功課，找到一個在搜尋引擎優化（SEO）方面有成功經驗的網頁設計師。擁有一個SEO 友好且吸引人的網站對您的業務來說很有價值，因為高搜尋引擎排名將使更多的訪客瀏覽您的網站—— 進而可以促進銷售。
7. 摒棄傳統，融入創新：改善您網站客戶體驗的一個方法是不斷創新並走在網路及產業趨勢的前面。與大型企業相比，當談到創新時，小型企業具有許多優勢，因為其規模使得他們更易於快速地嘗試新的方法。
針對小型企業提出的這7 個小貼士同樣也是我們建立戴爾新網站的指導原則。隨著網路日益發展壯大，沒有業務上網的公司其發展空間將會越來越小，您的公司沒有任何理由不建立線上業務。引用行銷大師Seth Godin的一句話：“不再是預算的問題，不再是工具的問題，而是決心的問題。”
感謝juanzi5y1 的投稿