-
最近幾年，「社會化」幾乎成了行銷界談論的唯一話題，各個大小產業高峰會，論壇，年會都圍繞著社會化媒體行銷策略這一核心展開，討論也都大致是關於各種社會化行銷工具，社會化行銷科技的相關議題。誰敢想像，如果有一天社會化媒體完全不存在，那將是多麼可怕的事。再試想，如果某天社會化媒體行銷滲透到整個行銷領域。那麼「社會化」這個詞是否就會變成一個多餘的詞？正如多年前我們還一直說「個人」平板電腦，而今天，誰也不會再加上「個人」二字，因為它已經非常多餘了。既然這樣，有可能在2011年，所謂的社會化媒體行銷會完全融入，或者說演變成行銷這一大概念之中，那麼，「社會化」三個字當然也就不復存在了。
少數敢為人先的品牌
在社會化媒體出現的初期，一些品牌開始謹慎地從手上原本準備用於網站建設的一筆預算中撥出小部分，試水社會化溝通性質的活動，比如開設公司博客，建立品牌社區。同時，他們也開始運用一些社會化行銷工具，如在產品介紹中加入用戶評論，開設消費者問答專區等等，希望藉這些消費者溝通工具，把更多潛在消費者轉化成實際產生購買的消費者。這些在初期做出勇敢嘗試的品牌也率先開設了消費者溝通平台，讓品牌與顧客之間的關係連結得更為緊密，溝通也更為暢通。
FACEBOOK等一些社會化網絡的興起，徹底改變了傳統的互聯網交流方式，從廣播電視等的傳播方式，直接變成了順暢的人與人之間的互動交流，每個人都擁有自己的社交關係網絡。
-盡可能不要依賴權威的意見（廣告，名人代言，專業評論等），因為我們可以從更值得我們信任的人身上得到更可信的意見，因為他們都是和我們一樣的人。
-不要過度信任產品與品牌的廣告裡說的話，因為我們大可以去找那些真正使用過該產品的用戶，去聽聽他們的意見。
-同樣身為消費者，我們彼此之間需要多多溝通，因為現在溝通已經前所未有地便捷。
「社會化」概念可以運用在各種行銷媒介管道之中
長久以來，廣告被認為是侵入我們生活的不速之客。正如GSD＆M廣告公司的顧問Sernovitz所描述的那樣，他們公司總部位於奧斯汀，在那裡，所有的當地居民都把他們當做是不請自來而遷居於此的討厭鄰居。因為人們傾向於認為，只有劣質的商品才會需要做廣告。
線上。自從社會化網路行銷出現以來，我們的「顧客」收到了比以往更多的邀請。例如，在FACEBOOK上與某個品牌成為了好友，接著，就會被這個品牌邀請加入TWITTER，成為他們的粉絲。整個社會化媒體就好像是一場數位化的雞尾酒會。如果品牌能一直遵守遊戲規則，堅持以顧客親身融入參與的方式，達成雙方彼此間的相互溝通——只有這樣，你的品牌所擁有的這些網上的潛在消費者就不會離開。如果品牌一旦違反了遊戲規則，企圖利用社會化媒體平台發布任何廣告相關的資訊。大家也都會毫不留情地離你遠去。 96%的Facebook用戶完全沒有點擊過任何一個廣告。因為大家來到這裡只是為了溝通和溝通。他們不會想看任何廣告。
線下。社會化媒體和社會化企業社群鼓勵消費者自己主動創造內容，而這個方式也同時拉近了企業品牌與消費者之間的距離。透過口碑傳播方式傳達的訊息話語，比用傳統廣告的方式說出的話更有說服力。然而，由於在網路上感受到了自己與品牌之間竟能如此順暢地進行溝通，自然讓消費者們覺得自己對於品牌來說是非常重要的，這種期待會影響到互聯網之外的其他領域，人們在現實生活中也會對品牌的這種態度有了期待與要求。正是網路的這種力量，這種品牌與消費者之間有了對話和溝通所產生的力量，又重新喚起了人們對於廣告，對於企業商家的期待，而不是曾經廣播電視時代所帶來的不信任感。 一些聰明的品牌已經開始意識到這種溝通和對話的力量，於是把它運用到了傳統廣告的領域。包括在報刊，電台節目，行動廣告上看到的一些用戶對產品的心得分享的內容。這種廣告界的一種創新，帶給消費者更多自主選擇，平等交流的權力。逐漸使廣告更貼近大眾的生活和需求。
然而，一旦整個社會都能意識到這種對話的方式可以運用在各個領域，線上，線下的廣告中，這個時候，將會產生難以預料的行銷力量，也正是如此，是不是可以說，到了那時，我們所說的社會化，將會整體演變成一種營銷的工具或手段，社會化也將失去原本的意義，因為social已經成為一種行銷工具，並且，僅僅是行銷工具的一種而已。
社會化購買決策
身為消費者，我們永遠不會孤單。自從網路出現在我們的日常生活中，它便四處蔓延，無所不在–社交媒體，智慧型手機…人們無時不刻在透過網路與他人產生交流溝通，逐漸形成了一個群體決策的世界，每一個決定，都是一群人共同交流後產生的結果，每一個購買決定，也都是來自於群體的共同決策。
跨行業。眾所周知，零售業是對於市場新趨勢最為敏感的一個行業，因而，我們看到了有零售商率先在社會化網絡上開設了直營渠道，最早在自己的網站上提供了用戶評論等UGC內容。他們也很早加入了各種社群網站，公開在這些平台上推廣自己的品牌。跟隨者零售業中各種成功案例，失敗案例的出現，隨後，製造業，旅遊業，金融服務業，保險業以及保健業也都紛紛跟隨著其教訓與學習的準備，加入到了社會化網絡營銷的隊伍中來。最基本的就是在自己網站的產品介紹中加入了使用者的使用心得分享內容。在這股社會化潮流影響之下，我們又看到接踵而來的醫藥品產業，政府機關，教育機構，各種我們能想到的產業都加入了。相信到了2011年，我們在購買任何東西的時候，都會先考慮其他使用者的意見，然後形成最終是否要購買的決定。
跨通路。目前，所有售出的手機中有五分之一是智慧型手機。行動互聯網的出現，實現了人們隨時隨地連線上網的夢想。 –「大家都喜歡我」成為永不過時的銷售口號。不管我們是在網上購物還是在商場購物。其他顧客對商品的評價，以及顧客對於商品的諮詢服務這些功能將無所不在。商場購買了商品的所有消費者中有60%會事先上網搜尋相關的商品資訊。而網路商城產生的每一美元銷售額，都相當於商場中3.45美元的銷售額。
隨著數位網路和現實世界的連結日趨緊密，我們現在所說的社會化概念也將逐日消退。正如GOOGLE副總裁Philipp Schindler所說的：“我們是時候該停止區分線上線下世界這種觀念了。因為我們的消費者們已經完全把這兩個世界結合成一體了。”
'社會化」一詞在我這篇文章的前後已經出現了不下20次了。如果真的如我們所說，「社會化」誕生於2010，興盛於2010，也將最終終結於2010。那麼，也許現在也是時候開始把「社會化」三個字逐漸從我們的腦海與思考觀念中一點點地抹去了。
原文：bazaarvoice.com
本文連結：socialbeta.cn ‎