2010年1月—至今心理學城(Psyjoy.Com)初具雛形
站長學習：2010年2月，心理學城前任站長李晨任命我為新一任站長，並對我進行了訓練。此時網站開通實名制，以下我戰戰兢兢接手站長職務後所做的各項工作及思路轉變。
網站定位：2009年，是Psyjoy開始的一年，伴隨著20000多用戶的註冊，我們可以預見這個網站的強大發展潛力，或者說是心理學這門學科越來越被人們所關注。許多學校只是開設了心理學通識課，或根本沒有心理學專業，利用好網路平台，了解心理學知識，並應用心理學知識，結交心理學人成為一種趨勢，一種需要。這也是Psyjoy的存在價值。同時還有很多未受過高等教育的群眾也需要心理學的教育，心理學可以幫助人們更好的生活。 2010年，是Psyjoy轉型的一年，在保有心理學交友特色的同時，網站近期會升級為Discuz-X程序，集門戶、論壇、SNS與一身。向大眾進軍，讓心理學走進尋常百姓家!
團隊建立：我將之前做客服的經驗做成了PPT並舉辦多場人員訓練。範丹被當作重點培養對象主要負責客服工作，持續提升使用者體驗。編輯部主要負責論壇、群組內容更新、熱門話題引導討論。同時與網站核心用戶緊密聯繫，形成線上線下雙向合作。
建置網站制度：首先網站開通實名制，則需要將此訊息及相應的操作、審核辦法成文以心理學之家論壇貼文、心理學城市日記的方式公佈，同時做出相應的BANNER(廣告幅)置於網站顯眼位置。其實完善網站積分體系。透過後台設置，根據現有用戶積分的升級快慢程度設置不同的用戶組級別及其相應的權利(例如是否具有創建群組的權利)。優化加扣積分計算方法、使用者群組升級規則。對網站過濾詞功能有相應的解釋及強調。
推廣：①根據心理學城市目標群體需求制定百度知道問題以及答案模板②建立主要門戶網站博客，根據時事熱點編寫文章發布咋博客及貼吧上③嘗試創建心理學城市百度百科，互動百科詞條④向心理測驗QQ群發邀請廣告⑤交換友情鏈接
網站美化：①增加用戶自訂模板②改變導航條版塊③迎合不同主題製作BANNER④網站背景圖片更新⑤群組的標誌圖片美化。
品牌建立：我們要加大網站影響力，加強網站內部的資源建設即產生讓會員留住的理由!這個資源可以是相對死的資料也可以是活的人脈。還是像之前一樣的思路，了解現狀—清楚需求—有什麼資源滿足?在這個時候我對網站的定位是關注心理學人的成長，客戶群是整個心理學人，包括心理學本科生、心理學考驗人、心理學愛好者、心理學研究生、心理學從業人員。我們需要有人來告訴我們說，心理學生涯的整個成長趨勢是怎樣的?再結合我本身有過採訪經驗，我們論壇又有這方面的人才，很快這項舉措得以實施並受到廣泛好評。
系統故障：首先我會定期從後台對心理學城市資料進行備份，避免資料遺失;其次，遇到網站打不開時會在第一時間登入炎黃盛世(我們的伺服器商)尋求問題解決;最後在每次系統故障後，我會發文通知恢復訪問，然後講清楚故障原因(歸因於外界)，做出道歉，請求理解－公共關係處理。
應用程式更新：SNS相比論壇有個特色就是它有第三方應用平台。拿同步助手來舉例，同步助手可以用於把你在其它地方的博客內容搬至心理學城市，換句話說，我們可以把其它人的博客採集到我們自己的網站，此舉彌補了我們網站內容更新不足這一劣勢。一個好的應用程式若使用方法得當可以起到很好的黏著用戶作用。
工作總結：
關於學習：在這整整一年中，我感受最深的一點就是要時時刻刻學習總結反思。
首先，到各大站長網學習網站建構、推廣、營運等一系列知識，通俗點講就是讓自己的肚子裡有貨。這對以後的工作、訓練都有幫助。這是作為一個站長必備的條件。而人的見識多了，思路就會打開，思路打開了才會有創造性的思維，才會有與眾不同的東西出來。
其次，要了解自己的網站技術程序。你的網站有哪些系統功能?怎樣使用才能讓其發揮最大功效?在看跟你一個技術程序網站時，他們用的好的地方我們能不能藉鑑?比如版面設計、比如插件應用。
然後，去各大心理學網站去學習，從【關於我們】開始了解網站的定位，然後我們可以學習他的欄目分類，分析該網站業務類型、運營特點進行粗整理，然後選擇用戶氛圍做的好或是資源非常豐富的網站進行細整理，可以從這個網站發展的歷史入手，抓準他發生改變的轉折點，分析其原因，然後思考我們能不能藉鑑，能不能提出更優方案。該網站的PR值、Aleax排行也是有一定參考作用的。平時學習的時候要做好細緻分類，這也方便以後採集相對應資料。
最後，多去其它相關產業網站或大型入口網站學習，學習已然發展成熟的產業網站，特別是他們的管理經驗、制度體系、統籌規劃。這都是有實踐依據的，值得參考。
關於團隊：
做網站絕對不是一個人的戰鬥，它需要團隊的支持!
說服&激勵
這學期組成團隊的工作開展的異常順利，總結經驗如下：
1、 作為一個說服者，你要對你的目標對像有一定的了解，充分了解其喜好、性格特點、職業規劃，安排適合的事情給她做，讓TA充分意識到做這件事情對TA個人、對社會的意義，而且TA能做好。
2、 在說的時候，一定要對我們的組織目標爛熟於心，提出願景，也就是一個宏觀的目標。
3、 要根據任務的難度以及每位成員對網站的熟悉程度適當分配任務，任務最好是需要努點力才能達到的，但也不是遙不可及的感覺。在這個過程中Leader要經常表示對這個任務的關心，給予正面的回饋，詢問遇到什麼困難，告知對方我們能提供你什麼資源去解決這個困難。建議對待新手的時候，分配一個十分具體的任務，並且描述具體操作方法。
4、 溝通要到位。這個溝通是指訊息在雙方之間的有效傳遞。可以在交代完任務後讓對方講內容重複一遍;若是對方提出想法，可以用自己的話來解釋一遍，這樣可減少歧義的產生。
5. 若有成員要中途退出，不要強求，但是可以弄清楚對方離開的原因。是因為工作本身的原因?還是因為我們的激勵不夠?
附錄：完美客服要求
1.評價留言多溝通
★每天寫幾篇小日誌，或是轉發一些符合站內用戶興趣點的文章、圖片等都是客服的必做功課。
★評價其他用戶發過的日誌和圖片，或是去用戶的空間留言、打招呼。
2、分享優秀的內容
★常見的分享內容包括使用者、分享日誌、分享相片/相簿等
★需要注意的是分享的時候，也要寫一些介紹。除了盡量不使用一個字介紹外，介紹的內容也不宜太多，能夠簡單描述分享的內容即可。
3.多玩站內好應用
★對於網站重點推薦的應用，客服要常玩
★對於有排行榜的應用，至少在初期要能排前列
★對於一些有技巧或難度的應用，需要客服總結經驗，並且能夠將經驗分享給其他使用者或一起討論
4.常在節日做活動
★光棍節就可以組織站內的單身網友曬照片。 ★列出近幾日過生日的會員，就可以組織站內的用戶給這些會員發送祝福。
常用的評價和留言的方式有以下幾種：
•讚美：盡可能減少頂、好、讚這樣只有一個字的評論;千萬不要吝惜你的讚美，用戶發表內容渴望得到的是好友的關注和認可，我們發表一句讚美並不需要多少時間，卻用最簡單的方式滿足了使用者的需求。
•關懷：當有用戶遇到問題或心情不好的時候，希望有人能傾聽和關心的時候，如果我們能第一時間送上關懷，能給用戶帶來極大的歸屬感，對網站增強黏性。
•提問：這種方式能夠很有效的產生連續互動，只要問題得當用戶將很樂意回答你的問題，除了可以產生進一步的溝通外，也可能會有其他用戶看到問題後參與到討論中來。如：看到有用戶上傳了一張旅行的照片，就可以問：「這是到XX去旅行的照片嗎?我也一直都想去呢，那都有什麼沒事啊，也給介紹介紹吧。 」由此就能衍生出很多話題。
•表情：有很多時候使用表情和文字配合，能夠達到強化的效果。還有一些不適合用文字表達的語境，也可以用表情來代替。
總之，要有耐心、包容心、共理、責任感!
作者archon 的個人空