我這裡所說的同城仲介服務,是指那些基於在地化的各類資訊仲介服務或代理仲介服務的總稱,具體點說,資訊服務仲介可以包括人才或勞務仲介、房屋租賃仲介、家事服務仲介、婚姻中介、留學中介、二手車交易中介等等,代理服務中介可以包括法律諮詢、會計師事務所、稅務代理、產權交易服務、金融保險證券代理、智慧財產權諮詢和代理等。
同城仲介服務適合微博行銷的一些因素
與大眾餐飲業一樣,中介服務在在地化、即時性、互動性等方面,都適合微博行銷,除此以外,中介服務還有以下幾個關鍵因素適合微博行銷。
中介本身即是資訊節點。
我們知道中介服務的價值,主要體現在其掌握供給與需求兩方面的信息,彌補雙方的資訊不對稱,它是一個資訊節點。這一點,與微博的資訊媒體屬性契合。我們知道,微博是更大範圍的資訊集散中心,當人們越來越多透過微博查詢資訊時,中介無疑可以利用其掌握資訊的優勢,在微博發布訊息,或透過微博直接與客戶溝通,招攬客戶,解答顧客的相關問題。
中介本身還是關係紐帶。
中介處於供需雙方的中間,是雙方溝通並達成協議的橋樑,這種連結作用,我們可以把它看成是關係紐帶。微博是社區,也是人們維持或建立各種關係連結的地方。從這一點來說,中介服務與微博的社群屬性,也比較契合。中介在微博上,完全可能因為具有某種資訊優勢而成為社群的關鍵人物,成為人們願意認識的重要ID(中心節點)。或許有人擔心中介透過微博來做業務,不是把供需雙方透明化了嗎,會不會被踢開,實際不會,一是中介還有為雙方進行交易擔保的作用;第二,微博更大的作用是透過方便直接地與客戶溝通、回答客戶的詢問來招攬客戶,大多數交易還是在線下進行,不會直接在微博上進行。中介在微博上,顯然可以更好地發揮紐帶作用,與客戶保持長久的、隨時隨地的聯繫。
目前中介的不良口碑可能是一個機會。
國內的中介服務業,說實話口碑都不怎麼好。但從另一個方面來說,這種狀況,也可能是一種機會。對那些想真正提供優質服務的中介企業來說,把業務搬上微博,透過微博直接展示客戶的評論,可能更容易形成良好的口碑,建立自己社會化的服務品牌,並以此把自己和那些黑中介區分開來,形成自己的核心競爭力。因為,敢於把自己放進微博,說明這個中介有實力、有底氣,這樣更能獲得客戶們的信賴。
仲介服務企業可以在微博上做些什麼
1. 發布供需雙方的資訊。
發布訊息的內容基本上與線下發布相同。
2.微博中介聯盟。
出於資源共享、顧客共享等原因,線下的中介,常常結成中介聯盟,在微博上,中介依然可以形成中介聯盟,利用微博實時、快速、互動性好等特點,使聯盟共享更有效率。
3.諮詢與問答。
透過微博解答客戶問題,尋找商機。可透過私訊,也可透過建立微群,還可透過微博公告,提示客戶可透過@自己,提出問題,進行即時解答。
4.適當發布知識性內容。
許多客戶在尋找中介之前,都對其要進行的相關業務缺乏必要的操作常識,中介可以通過微博,適當發布這些常識,如,家政服務的服務規範是如何的、二手車交易的注意事項、如何識別一些留學詐欺、租屋協議中必不可少的一些重要條款等。
5. 進行企業宣傳。
可透過微博,適當發布一些企業介紹、業務介紹、企業公益活動等資訊,宣傳企業形象,推廣服務品牌。
6.互動和活動。
中介企業,可透過微博進行各類社群互動或活動,如,發展兼職資訊員、激勵使用者推薦、鼓勵自助發布資訊(由中介保證)、組織固定時段的微博集市(適合招募、家政、二手車等資訊中介類)、組織專家微博現場答疑等互動或活動(代理中介類)。
7.訊息推送。
發展會員ID,為會員定期推送一些他們需要的資訊(類似EDM)。還可以透過微博進行客戶關懷等。
發展粉絲
發展粉絲,可重點採取以下幾個辦法:
1.直接在線下發展粉絲,對現有客戶宣傳企業的微博。
2.在微博上,尋找同城ID,或同城微群。進行溝通,尋找新需求、新客戶,進行互粉。
3.在微博上,搜尋與該中介業務相關的關鍵字,尋找個人發佈的相關需求進行主動聯絡,爭取粉絲。
4.透過一些活動,鼓勵完成中介服務的粉絲進行口碑傳播,對帶來新用戶的粉絲,進行適當物質或精神激勵。
注意事項
中介進入微博行銷,要注意以下幾個問題:
1.不要一上來,就搞資訊轟炸,這會使人反感,要根據粉絲的數量,逐步增加訊息的發布量。對每日發布的資訊總量,要進行動態控制。要多觀察同城ID、多查詢關鍵字,可適當透過私訊溝通,使溝通有針對性,又不至於造成刷屏。
2.要了解微博行銷是一個緩慢的過程,不能急功近利,先可以把微博當成一個發布窗口,一個可以主動挖掘新客戶的地方,前期溝通為主,業務為輔,不要急於跟每個人都一上來就談業務,只要是同城的,先認識一下就好,給對方留個印象即可,有需求時,客戶會主動上門。
3.切忌亂發廣告,微博行銷的核心在於先交朋友,後發展業務,最終透過口碑來獲得客戶的真正認同。一上來就大發廣告,必然引起多數人反感,得不償失。