由於個人工作的原因，對於淘寶網店和公司商城都有所接觸，也會負責產品銷售相關的工作，發現提升一個網站或網店的信任度是一件非常重要的事情。所謂網站的信任度，指的就是使用者在造訪你網站的時候，對你網站的一種信任和認可，是一種心理效應。
作為電子商務類網站，尤其是不出名類站點，如果想透過網站銷售商品的話，首先得提供網站的信任度。因為不管是傳統購物還是在網路上購物，信譽一直都是所有消費者非常重視的一點，或者說是最重視的。幾乎所有淘寶賣家，都會認可一個命題，就是信譽越好產品越好賣，尤其是在這個快速發展的網路時代，在虛擬世界裡信任尤其顯得格外重要。可以說在虛擬世界裡，買家最重視的還是你的信譽，買家先信任你，其次才會購買你的商品。所以提供網站的信任度，不僅能夠有效的促成商品的成交率，也有助於減少網站的跳出率。一句話就是，提高網站的信任度對使用者和搜尋引擎都是非常重要的一環。所以，小無名就透過分析和研究總結出以下相關細節。
1：使用者體驗一直是要作為第一因素考慮的，所以站點的訪問速度一定要足夠快，一方面用戶如果訪問你的站點幾分鐘時間都無法打開，肯定會關閉網頁了，還談什麼了解你們的產品。同時蜘蛛也偏好速度快的站點，站點速度快也有助於提供搜尋引擎友善度。注意的是，網站不僅打開要快，還要穩定，如果隔三岔五的打不開，也很容易失去用戶的信任。
2：網站首頁的設計一定要注意不要花哨，用戶的第一印像很重要，而大多數用戶是透過你網站的首頁才會訪問到內頁等其它頁面。網頁的顏色，建議使用與網站LOGO的顏色，同時最好的是網站主色調不要超過3種，多了同樣會顯得花俏。電子商務類站點，追求的是專業大氣，全站風格一致，而不是個人類站點花哨非主流等。
3：全站底部最好都加上，關於我們，聯絡我們，公司資質，媒體報導等相關資訊。對於網站的介紹盡量要詳細，越透明越好，對於用戶來說，越能清楚了解到該公司的資質，成立時間，甚至是具體位置，也越能提高用戶的信任度。可以在公司資格裡加入公司相關的證書或產業相關的認證等。對於媒體報道，可以是媒體對公司的直接報道，也可以是一些軟文對於公司的報道等。
4：中文類站點，最好有所備案，在天朝的當前環境下，ICP備案很多網友還是了解的。對於部分網友來說，有ICP的備案就是可信網站，真實的合法網站，同時要記得在全站底部醒目的標註上本站的ICP備案號。還有上面的一條沒說的，在聯絡我們這個頁面可以加上公司的相關聯絡方式，最好是越詳細越好，有條件的話建議辦理個400或800電話，這也是提供網站信任度的一個細節之處。
5：顧客案例，對於經常網購的買家來說，往往會在購買一件商品之前先去網上了解下該產品的口碑，就是購買該產品的買家對這款產品的評價。同樣，這也是為什麼一些淘寶賣家在商品介紹頁面裡，放一些買家好評的截圖，因為買家更認同第三方用戶的評價。
6：在網站上銷售自己的產品，切忌放其他產品相關的廣告，我曾見到有一家在國內小有名氣的團購網站，在網站的通欄放置了google adsense的廣告，個人覺得得不償失，會在一定程度上流失用戶的信任度，讓用戶覺得公司不是沒實力或不專業。在網路上如果別人對你的公司不了解，一開始對你們公司的信任度本來就非常低，尤其是在這個網路騙子滿天飛的年代，越來越多的公司開始注重公司的透明度，所謂的透明度就是值公司的資訊盡可能詳細的告之用戶，比如說公司的發展歷程，公司獲得的獎勵，公司的內部員工活動，公司的多途徑聯絡方式，公司的地理位置甚至是公司具體的地址等。
7：公司對於商品的銷售政策，退換貨政策，及保固政策，貨物配送流程，站點底部的版權聲明，及對用戶的隱私政策等，在細節上提高網站的信任度。對於電子類產品，根據個人經驗，最好能提供7天無理由退換貨服務，考慮用戶的感受的同時會提高用戶對網站的信任度，因為真正購買你產品的人，只要產品本身沒有問題很少有用戶會選擇退貨。而對於由猶豫不決的用戶，對他們強調7天無理由退換貨可以在一定程度上打消用戶的疑慮。同時對於退換貨政策也要介紹詳細，進一步打消用戶的疑慮。
8：產品介紹的時候一定要用官方正式語言，切忌帶有個人感情因素，也忌諱浮誇吹噓等。一般用戶都知道天下沒有白吃的午餐，在沒有對你網站產生信任之前，不管你的商品價格再低他們也很難會購買。介紹的時候商品圖片一定要記得保持真實，而不是有明顯的PS痕跡，那樣只會讓用戶反感。可以介紹下該商品生成的廠家資質，在業界獲得的口碑和業界認可，以及相關標準等，還有就是證書，營業執照也同樣重要。產品介紹盡可能的詳細明了，盡可能的避免大多數用戶在看完你的商品描述後還是一頭霧水，甚至是疑問重重。
9：站點銷售商品，當用戶下單的時候可採用類似淘寶網購物流程，對於大多數網友來說熟悉主流的購物流程，在給用戶帶來便利的同時也能提高用戶體驗。同時也不要一味只追求為用戶提供便利，比如說支付頁面，就不要做的太簡單太便捷，做的越便捷往往越糟糕，對用戶來說可能會認為是陷阱。
10：網站不要頻繁改版，對使用者來說會產生一種不踏實的感覺，對於搜尋引擎可能會被認為你的這個網站不重要會導致降權。建議可以加入留言本或BBS,除了電話跟客戶互動外，同樣可以透過WEB 2.0的方式跟客戶互動，能夠更好的接受到用戶的回饋和諮詢，也能進一步拉近我們與客戶之間的距離，用戶也會覺得您的企業是負責企業，為用戶考慮也就是為自己考慮。同時因網路的便利性，要注意為用戶保留好隱私。也不要一味的去強調自己企業的可信賴程度，最好的就是在不聲張當中讓用戶產生信賴，越是聲張自己多值得信賴，用戶反而越容易懷疑。
11：可增加公司新聞相關欄目，介紹自己公司和行業相關的新聞，切忌有錯字，那樣會讓用戶覺得一個公司能出這樣的錯誤商品的質量服務也不一定可靠，同時對於版權相關的信息，一定要以官方口吻書寫正確，可以聲明本站內容受法律保護，侵權必定等。在公司相關新聞裡，可以加上一定數量的專業名詞，但是切忌不能太多，否則影響用戶閱讀。
12：利用名人效應和80/20法則，可以在友情連結或合作夥伴處放上權威類網站連結和一些知名公司的logo，大多數客戶都會有一種跟風的心理，這也是為什麼一件熱銷的商品越賣越多，而銷售越少的商品越賣越少的原因。除了友情連結外，檢查全站的鏈接，不要留下任何死連結。
13：可以做企業視頻，這種對於公司的介紹方式更為直觀，在某些用戶的瀏覽習慣裡可能會側重視頻的內容，透過視頻可以更直接更快的了解公司介紹，公司產品等，也給使用者一種真實感。影片不要太過嚴肅也不能太過喜感，同時網站排版上一定要整齊，讓用戶看著舒服，能方便用戶順利找到自己所想要了解的產品或其他資訊。杜絕有打不開的圖片和不存在的信箱等，圖片切忌粗製爛糙，多角度認真拍攝，也能提升使用者的購買慾望。
14：因為搜尋引擎的廣泛應用，所以難免會有用戶在網路上透過搜尋的方式了解到相關的負面訊息，這個時候要記得及時處理，做好相關的回覆等工作，不要讓競爭對手鑽了空子。可以在重大事件，或是重大節慶的時候，把網站的風格進行改版，或是做一些促銷活動。
15：電子商務類網站，使用者在你網站上購買商品的時候信任是貫穿始終的，所以對於如何提高網站信任度可以多從使用者購買行為及使用者心理上去分析。本文來源： http://www.zhsem.com/深圳SEO ，轉載請註明，謝謝!
作者小無名的個人空