相信不少朋友在經營網站或經營企業品牌的時候，都會遇到過被競爭對手發布負面信息來損壞企業品牌形象的情況，由於不懂如何處理負面信息，導致不能及時處理，讓問題越來越嚴重，當負面影響發展到非常嚴重的時候，再反應過來已經為時已晚了。特別是經營B2C電子商務網站的朋友，處理不好會嚴重影響銷售量。在此提供一些平常我會使用的方法提供給大家參考一下，同時歡迎大家在劉子駿的博客上交流更多關於處理負面信息方法等問題。
負面訊息的處理方法：
1.查找資訊源頭，先處理源頭資訊
為什麼先要找資訊源頭呢？因為找到源頭你才能控制負面訊息擴散的速度，特別是一些優秀的門戶網站或地區媒體網站轉載率都非常高的，源頭資訊沒有及時處理好，負面訊息就會一下子傳播出去。而且這樣做還能知道誰在擴散，你才能更好的把問題處理。
2、透過網站官方管道處理
現在負面訊息主要都發佈在各大門戶、百度知道、百度貼吧、SOSO問問、各大社群論壇、門戶部落格、微博等平台。當資訊出現在這些平台的時候，你可以先聯絡一下網站管理員，誠懇的說明一下事實情況，一般都會幫你處理的。如果是百度知道、百度貼吧等百度旗下的平台，你可以直接打開百度投訴中心：http: //tousu.baidu.com/反映處理。 SOSO問可以直接在對應問題點選「檢舉」按鈕即可。
3.透過危機公關公司處理
現在網路上有很多有較強媒體資源和人脈資源的危機公關公司，透過他們也能較好處理負面訊息，不過費用都是相當昂貴的，聯絡網路公關公司的時候要注意，在詢價的過程中，千萬不要第一時間把負面訊息發給他們看，因為你把負面訊息到處詢價，網路公關公司也是聯絡相關網站管理員詢價的，當越多公司向他們詢價，相關網站的管理員會覺得這資訊很值錢，會隨之提高處理費用。所以詢價的時候大概的問一下這個行業或是這個欄位處理資訊的費用就可以了。
4.門戶網站管理團隊的微博
現在許多門戶網站和大型網站除了開通官方微博帳戶之外，相關管理團隊和團隊負責人都會開通微博的，為了能順利獲得微博認證，他們都會提供真實的信息，所以透過這些信息，你就可以準確地找到網站欄位負責人，直接聯絡他們來處理。還有一點要注意的，如果是網易、搜狐這種有自己微博系統的網站，即使他們的欄目或頻道在新浪微博上有建立帳戶，但是盡量使用他們自己微博系統上的帳戶聯繫，例如你要處理網易科技頻道訊息，就使用網易微博上的科技頻道微博帳戶來聯繫，其中的緣由，你懂的~~~
5.SEO正面資訊覆蓋
在搜尋引擎上面的負面訊息數量超多的情況下，可以透過大量群發正面訊息來佔據百度搜尋結果頁，來覆蓋負面訊息的出現。建議使用百度知道、百度貼吧、百度空間等百度產品進行發布，並且群建部落格、大量群發BBS、在權重較好的分類資訊網站上發布。還有就是在群建一些門戶博客時，要特意加上與負面信息相應的關鍵字進行優化，在博客裡的文章中適當加一些錨文本鏈接來提升排名。
6.負面訊息SEO反優化
除了對負面訊息進行覆蓋之外，還可以利用SEO反優化方式，對負面訊息進行反優化處理，例如堆砌關鍵字和大量發布與負面資訊一樣的重複內容文章，讓搜尋引擎對相關頁面進行降權。
7.做好輿論引導
經營B2C網路商城，難免遇到客戶投訴等問題，有一些火氣比較大的客戶會大量發布投訴信息到各大網站，這時如果做刪除或壓制其實一點意義都沒有，因為你刪除壓制的同時，他也會繼續發布的，所以最佳的方法就是正面處理，主動與客戶聯繫處理問題，並把處理結果以文章形式發佈出來做好輿論引導，這樣除了解決客戶問題、處理負面信息問題、而且有可能會提升企業服務形象。
8.微博上的負面訊息處理
前幾天有朋友問我微博的負面訊息如何處理，其實微博在管理資訊上是比較完善的，可以直接聯絡相應微博的官方管理員帳號發私訊就可以了，例如新浪微博官方帳戶是 @微博闢謠、@系統管理員、@微博小秘書， 騰訊微博的官方管理帳號是@騰訊微博。
原文網址： http://www.liuzijun.com/yunying/30.html
轉載時請保留原作者訊息，謝謝合作！
感謝liuzijun 的投稿