作為一個SEOer ，在平時的工作中，接觸了形形色色的人。加之畢業幾年，在其他行業也是遇見很多自己無法想像的人。但是，作為一個服務業，顧客永遠是上帝，怎樣才能化氣憤為淡定，化叨嘮為金錢呢?這裡，我總結了一下自己在接單過程裡遇到的一些客戶的類型以及我們的應對策略。
首先，我認為這一行應該跟其他銷售服務業一樣，研究人的心理。其實身為SEO客戶，很多並不是很了解這個行業。由於百度競價推廣做的比較成功，加之網友們上網搜索，滿眼球的百度推廣，所以，客戶在心底認同百度推廣的想法還是根深蒂固。不置可否，百度推廣自然有它迅速推廣客戶產品的本領，但是這種推廣方式，也存在許多弊端。這好比拍賣，出的價錢高的才能帶走拍賣物。在百度推廣上，你的競爭對手的產品設定點擊價格是2元一次，那麼肯定，他的網站排名會在你之前。當然假如前提是，你的點擊價格是1元1次。個別企業為了達到網站的排名靠前，惡意點擊競爭對手的網站，這樣的話，你投資的錢很可能消耗殆盡以後，還是不會有什麼效果。這樣，你就可以先把百度競價的相關內容講一下。然後接著帶出搜尋引擎優化(SEO)。相信這個大家都知道怎麼說了。自然排名、收費合理等。 (當然，這裡不僅要說的詳細，還要真誠。盡量摸索一下客戶打算投資情況。)如果客戶問是不是建議咱們做SEO優化，我們就可以說，這只是在為您分析一下百度降價和SEO優化的不同利弊，當然，如果是大企業的話是可以去做競價的。其實大部分大公司確實做競價，做電視廣告，網路上做SEO的很多是中小企業。這樣的話，客戶在心裡自然會權衡一下。在這個階段裡，你的談話一定要含有激發客戶繼續交談下去的技巧。例如轉換客戶的難題為我們的「賣點」、學會巧妙的迴避問題、我們的優勢、公司運作等，切忌緊逼客戶。設身處地，不要讓客戶有壓迫感，否則客戶可能心裡反感而放棄談話。
如果談到這一步，穩定住客戶的話，下邊就是兩方的對峙了。包括心理和語言的。請繼續瀏覽。
1：有錢還是沒錢?大氣還是小氣?vs我們要賺錢
摸索客戶。這裡的客戶，通俗點講，分為相對有錢和沒錢，捨得投資和捨不得投資。大家應該要明白相對的意思。你在跟客戶的交流裡，應該可以大致的了解出這個客戶的基本資訊吧。可以包括姓名、地址、年齡，甚至是個性。我曾經就遇過一個很爽快的人，倒不是說爽快到刷一下說，「卡號，給你付錢」。當然不是這種，我說的爽快是那種比較重視優化結果的客戶，而不是一味的計較優化價格的客戶。客戶重視結果，價錢嘛，當然是好說的，只要自己有能力做好網站的推廣，能夠達到他既定的效果。但是如果遇到那種「小氣吧唧」的客戶，只能耐著性子解釋。無外乎什麼推廣是目前最適合做中小企業推廣的模式。你不做你的競爭對手可能會再做。價格呢，可以優惠點的。 (當然，你報價的時候還是給自己留點還價的餘地吧，現在賣啥東西都講究還價空間)。只要自己能賺到就好了。不過在這裡，提醒大家，開始接單的時候，可以降低點自己的價格。學以致用的第一步是打開路子，這第一筆單子是在實踐裡檢驗你的學習成果，所以記住這點：「人生的第一桶金不好賺，大門打開以後，路子會越走越寬」。認真分析我的這些話，相信SEOer們是會有所感悟的。
2：客戶懂行VS我們的專業
接單過程裡會碰上這種客戶，上來說，「你是做SEO的，那麼你什麼時候能給我做上排名?打算怎麼做?這個關鍵字不是很難做，但是你要的價格有些高?」這時候，我們就知道遇上行家了。但別急，首先心理氣場不能輸。也許這是個偽行家。我在淄博的朋友去一家團購網站應徵。當時的辦公環境並不是多好，老闆也是40多歲的樣子。在談話過程裡，說起SEO來，那個老闆還說的津津是到。當時，就把我朋友震住了，覺得一個搞網絡的中年人竟然懂得SEO，嗯，有前途。結果去上班以後發現，那老闆除了知道SEO是啥東西之外，其他的別無他求。而且剛愎自用，完全聽不得別人的意見，別提多後悔。所以，現在很多人知道SEO，你想那些搞行銷的、每天絞盡腦汁的推銷自己的產品，怎麼著也算是網路第二先鋒了。所以客戶知道SEO是正常的。所以在這裡，告訴大家，遇到懂行的，千萬不要在心理上敗下陣來，你再怎麼沒經驗，也是經過系統的學習的，何況身邊也有很多可利用資源的。所以，繼續不卑不亢的進行對話就可以了。記住，你是專業的。
3：精明客戶VS我們見招拆招
很多SEOer在接單過程裡，遇到一些精明的客戶。朋友小飛就是，第一筆單子的客戶要求他把每天發布的外鏈地址告訴他，每天不停問排名情況，這樣的客戶都是要求我們拿一分錢辦N件事的主。所謂的效果最大化。當然，這在某種程度上確實督促我們做好客戶網站優化，執行力也是時刻絲毫不敢懈怠。但是，長此以往，客戶在見不到排名上升的情況下，會衍生出更多的問題，什麼你們的技術不行之類的。我們內部人士知道，這東西不是幾天就上去的。百度還不時的更改規則，這讓我們也是無所適從的。
還有一些情況，有的客戶會對你的談話會進行質疑。比如說，「你怎麼證明你是**團隊的?你的案例我覺得不錯，但是這真的是你做的嗎?」我就遇到過這種情況。我曾經把一個案例給客戶看，但是客戶反問我怎麼證明這個案例是我的。的確如此，每個產業都是魚龍混雜的。很多人在這種情況下才得以存活下去。這是很多人的無奈，無可避免的無奈。當時，我在底部的連結做了點改動，加上了我的QQ740538446。那個人才信服，所以，事實雖能證明一切，但在網路中，確實很多東西都沒辦法確認，沒什麼事實可言了。
這裡我想說一下是與客戶之間的信任。以前跟客戶談360呼叫中心的單子，說句不好聽的，事兒多。自己本來好心把以前完成的一個站的效果給他看看，那邊360報毒，他不敢打開，還問我是不是想竊取他電腦上的資料。我很生氣，別說他是我的客戶，就是一個朋友這樣說話也是不禮貌的。這樣簡單的舉動，讓我清楚的體認到，網路這個世界裡，彼此的合作只能靠信任。後來，客戶給我說，他花1500做了他的站，後來又陸陸續續花掉接近1萬塊錢，做後期的推廣優化，但是，沒什麼效果，而且，那人也拿著錢消失掉了。所以心裡害怕了。這位客戶說的情真意切，暫且不說真實與否，但是我想說的是，在社會上競爭，一些貓膩是少不了的，但是如果想真誠獲得別人的信任，自己必須要付出自己的真誠和信任。魚龍混雜的行業裡，只能靠著人心的一點信任，才能繼續生存。
5：客戶找咱VS真誠接單真誠優化
算是結束語了。既然客戶找到我們，就需要我們的服務。那麼，我們就應該珍惜這樣賺錢的機會，畢竟，你的初衷就是賺錢。在優化過程裡，使用正規的上排名技術。客戶的第一次，如果讓他有好的體驗的話，也許會為你帶來更多的訂單。這些都是要在心裡考慮到的。留住回頭客，古今中外都有它既定的道理。
所以，在這裡奉勸各位：SEOer，誠信接單，力求雙贏，才是最佳的選擇。
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責任編輯:陳龍作者十月的個人空