我們不得不承認，現代行銷手段的複雜化已經到了讓每位行銷大師都困惑不止的地步了。尤其是這最基本的問題：如何讓你的品牌得以傳播?菲利普·科特勒提出的幾大困惑營銷經理的問題中，也有很基本的一條：廣告費用越來越高，但效果越來越不明顯。是的，隨著廣告工具的多元、廣告科技的不斷發展，怎麼做廣告已經不是一個簡單的問題了
我們必須在複雜中尋求突破。
也許，最簡單的、最笨的辦法反而會具有意想不到的作用。
隨著網路科技的出現，口碑行銷這種最原始的方式又有了發揮作用的用武之地。
口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字號還沒出現前，它就現實地存在著。但在企業進行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業轟炸的今天，口碑行銷似乎已被眾多的企業、商家、行銷菁英們遺忘和拋棄了。
讓我們來看看行銷手段的進展。其實也是訊息傳遞方式的演進歷程。
第一步，透過口碑。一個有趣的話題，一種可以對人產生幫助的物品。所有訊息的傳播都是透過兩個人之間的語言和動作來傳遞。傳遞的工具是語言。傳遞的方式是分散的。
第二步，文字的發明和紙張的大量應用。訊息傳遞載體的改變帶來了訊息傳遞方式的改變。人們傳遞訊息突破了語言的限制。也可以採用紙和筆了。
第三步。印刷術的大規模應用。使訊息的傳遞可以規模化的用文字這種方式實現。
第四步，電視、廣播、報紙、雜誌等現代媒體的廣泛傳播時代。規模化的訊息傳播時代真正來臨。
第五步，網路的出現和網路論壇的出現。規模化傳遞訊息的同時，也讓個體感興趣的話題可以超速度的傳播。
在傳統媒體占主導地位的時代，個人化的議題必須透過規範化的媒體來傳播。事實上，只有在報紙上刊登出來的新聞才是真正的新聞。但是，到了網路時代，許多個人話題已經可以不經過規範化的媒體就可以發布了。於是，一個新的口碑時代其實已經到來了。
於是，我們就必須來關注口碑行銷的問題了。事實上，即使排除了網路的因素，口碑行銷也同樣擁有巨大的力量。星巴克就是一個最成功的案例。他們是從來不做廣告的，但是透過眾口相傳，星巴克成為了高檔咖啡館的代名詞，於是他就獲得了成功。