打個通俗的比喻,企業網站好比一個以用戶為中心的親切的便民窗口,像小區裡的小賣部,它比市中心的商場超市更能滿足周圍住戶的需求,而且更快速直接,能幫助人理解企業的價值主張,找到所需的產品或服務,企業網站建置只有做到可用性與介面美觀兩者兼顧,才能稱之為「大氣」。
網站大氣問題解決後,緊接著要討論到提高“轉換率”第二個重要問題,便是搭建“在線營銷平台”,一般來說,“在線營銷平台”是一個系統化的工程,包含了“ WEB即時通訊工具、簡訊、電子郵件、線上電話、語音視訊、CRM系統」等功能。
WEB即時通訊工具主要指的是線上客服,線上客戶服務是一個雙向的溝通工具,訪客可以主動與企業客服進行交流,企業客服也可以對訪客詢問關注,或主動發出交談邀請,幫助訪客解決難題。企業客服與訪客之間,透過不斷的溝通交流,利用優質的定期發送產品訊息、企業新聞、節日問候、促銷訊息等線上服務來促成簽單。
根據相關調查數據表明,85%的訪客都是透過主動聯繫企業,並獲取所需資訊。調查數據也顯示,由於訪客不能進行及時的線上溝通和交流,網站上超過98.5%的潛在用戶被流失了。只是被動地等待訪客電話和上門,網站只能抓住1.5% 的訪客。由此可見,搭建線上行銷平台,改善線上客戶服務能有效提升轉換率。
建置好「網路行銷平台」後,便要配合製定一套完整的「網路行銷方案」。實務證明,量身訂做的「線上行銷方案」可以大幅提升企業流量轉換率,將實實在在的將流量轉換為正式訂單。同時也建立了企業在資訊化管理方面的良好品牌形象。現在國內有些公司已經提供了「線上行銷方案」、「行銷平台試用」的一站式服務。
中國諾網(www.nuo.cn)商務專家建議,企業制定網路行銷方案時,可透過諮詢專業的網路策劃公司,得到系統性的網站診斷分析、網站營運、網路行銷人員培訓等服務。同時可以輔助企業在整個網路行銷實施階段的效果追蹤監測。
目前有一定規模的企業已經聘請了專職的網路人才來做企業內部電子商務平台的營運。有些公司則請業內資深人士長期兼職為企業做網路行銷顧問。擅長網站製作,網路推廣與廣告、搜尋引擎優化(SEO)、網站運作的專業人才是企業的首選。
一個網站就像一個人,合理的資訊架構是骨架,豐富生動的資訊內容是血肉,而介面是皮膚,貫穿始末的易用性等使用者體驗是內在的修養氣質,完善且多樣化的線上行銷平台能夠直接引導訪客走向成交。這一切相輔相成缺一不可。所以一個有魅力的人其魅力所在絕對不只是因為有光鮮奪目的面孔,而更應是舉手投足間不經意流露出的內在氣質。
中國諾網商務專家認為,網站也是如此,如果沒有一副好的骨架,沒有血肉,徒有一個好外表,最終還是會讓人棄若鄙履的,這樣又何談“大氣”呢?企業網站做得夠“大氣”,可是卻沒有一套完善的在線營銷平台,訪客又如何快速找到且購買您的產品,更不用談提高網站流量轉換率了。其中的道理相信大家都應該十分清楚。